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遇见你时风很甜
上传于：2024-07-13
POSITION DESCRIPTION职务说明书
客户关系代表/客户服务代表
使用说明：此为职务说明书标准模板，设置项目及内容相对完整，仅供参考，由于每个企业的实际情况不一样，需要根据自身需求进行选择性使用或者进行适当调整；其中的业绩衡量标准，这里不再详细列出，企业应结合实际的绩效考核要求进行相关描述，或者在说明书中取消而在绩效考核环节中突出。
基本信息：
职务名称
客户关系代表
工作性质
直属上级
客户关系主管
职位代码
工作地点
所辖人员
定员人数
所在部门
审 核 人
市场总监
职 系
直属部门
批 准 人
总经理
职等职级
工资等级
填写日期
工作概述：
解决客户咨询、提供售后服务、办理客户投诉、进行客户关怀，维护良好的客户关系。
工作职责：
时间分配
主要职责描述
业绩衡量标准
25 %
第一时间处理客户咨询的问题，并为其办理或者指导其办理相关业务。
略
25 %
按照售后服务信息管理系统（客户服务