职务说明书——客户关系代表.doc

POSITION DESCRIPTION职务说明书 客户关系代表/客户服务代表 使用说明：此为职务说明书标准模板，设置项目及内容相对完整，仅供参考，由于每个企业的实际情况不一样，需要根据自身需求进行选择性使用或者进行适当调整；其中的业绩衡量标准，这里不再详细列出，企业应结合实际的绩效考核要求进行相关描述，或者在说明书中取消而在绩效考核环节中突出。 基本信息： 职务名称 客户关系代表 工作性质 直属上级 客户关系主管 职位代码 工作地点 所辖人员 定员人数 所在部门 审 核 人 市场总监 职 系 直属部门 批 准 人 总经理 职等职级 工资等级 填写日期 工作概述： 解决客户咨询、提供售后服务、办理客户投诉、进行客户关怀，维护良好的客户关系。 工作职责： 时间分配 主要职责描述 业绩衡量标准 25 % 第一时间处理客户咨询的问题，并为其办理或者指导其办理相关业务。 略 25 % 按照售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈等），为客户提供售后服务，不断提高公司形象和保持客户的忠诚度。 略 15 % 及时处理客户投诉问题。 略 20 % 进行客户关怀，包括实施客户支持项目，并进一步挖掘客户需求，建立长期稳定的合作关系。 略 10 % 及时向领导和生产部门、质量监管部门等提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议。 略 5 % 完成上级领导临时交办的任务并配合其他同事的工作 略 工作权限：（企业应根据实际情况填写） 权限项目 权限内容 决策权 审核权 监督权 建议权 处理客户咨询及投诉问题的建议权 用人权 考核权 其它 工作关系： 内部协调关系 直接上级：客户关系主管 同事（同级）：客户关系代表 直接下属： 间接下属： 外部协调关系 客户 工作关系图： 注：该图是本职位直接组织关系（包括纵向的汇报和管理关系，横向的协调合作关系）的示意图，间接的汇报和管理关系不做进一步的标注，如需要明确本职位上一级或下一级的汇报和管理关系，请参见直接上级主管或下属的职位组织关系图。