职务说明书——电话销售代表.doc

POSITION DESCRIPTION职务说明书 电话销售代表 使用说明：此为职务说明书标准模板，设置项目及内容相对完整，仅供参考，由于每个企业的实际情况不一样，需要根据自身需求进行选择性使用或者进行适当调整；其中的业绩衡量标准，这里不再详细列出，企业应结合实际的绩效考核要求进行相关描述，或者在说明书中取消而在绩效考核环节中突出。 基本信息： 职务名称 电话销售代表 工作性质 直属上级 销售主管 职位代码 工作地点 所辖人员 定员人数 所在部门 审 核 人 销售总监 职 系 直属部门 批 准 人 总经理 职等职级 工资等级 填写日期 工作概述： 通过电话直销方式进行客户开发以及关系维护（客户拓展为主），并完成公司下达的销售任务和目标。 工作职责： 时间分配 主要职责描述 业绩衡量标准 10 % 按照公司要求，制定并实施个人的年度、季度、月度销售方案(包括销售任务额、电话有效沟通数量、按时间进行任务分解等） 略 40 % 按照销售任务指标通过电话及直邮方式开发新客户 略 25 % 定期回访客户、并进行满意度调查，建立良好客户关系 略 5 % 协助处理客户咨询、投诉等相关问题 略 10 % 定期进行客户数据、客户意见统计与分析，并及时上报上级领导 略 5 % 定期及不定期参加销售工作会议 5 % 完成上级领导临时交办的其他工作任务 略 工作权限：（企业应根据实际情况填写） 权限项目 权限内容 决策权 审核权 监督权 建议权 销售策略、客户拓展及关系维护改进等方面的建议权 用人权 考核权 其它 在权限范围内，有代表企业对外联络的权力 工作关系： 内部协调关系 直接上级：销售主管 同事（同级）：其他销售代表 直接下属： 间接下属： 外部协调关系 客户、合作伙伴等 工作关系图： 注：该图是本职位直接组织关系（包括纵向的汇报和管理关系，横向的协调合作关系）的示意图，间接的汇报和管理关系不做进一步的标注，如需要明确本职位上一级或下一级的汇报和管理关系，请参见