物业客户服务部主任职务说明书.docx

物业客户服务部主任职务说明书职务名称客户服务部副主任所属部门客户服务部直接上级经理工作概况是公司内部唯一的独立监督部门根据物业管理条例等有关规定贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务起到投诉分析投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投诉事项等作用工作要求扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法掌握客户服务技巧有较强的文字表达能力和沟通能力具有较强原则性工作认真细致积极主动职责范围按时参加管理公司召开的行政会议贯彻落实经理室会议精神定期审核本部门包括监控室物料耗用情况定期招开本部门会议对异常现象及时处理对各区投诉进行整理分析定期向经理室提交月度投诉统计分析表并提交切合实际的整改方案对个别个案进行有针对性的回访与各安防公司紧密联系确保各区弱电安防系统正常运作定期向经理室提交弱电系统报障汇总表并分析各类故障成因与管理处主任一同跟进各区重大投诉监察公司工作计划规章制度的落实和执行情况落实公司规范化进程直接参与组织物业管理公司员工在职培训负责编制培训预算计划书衡量标准投诉分析的准确率重大投诉处理速度及效果各区安防弱电系统报障报修率业主住户满意程度及社会反响工作难点能否贯彻落实公司