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相思依旧相思依旧
上传于：2024-05-24
客户服务部售后工程师职务说明书
职务名称：
售后工程师
职务编号：
直属上级：
技术支持组主管
所属部门：
客户服务部
岗位目的：
负责产品的安装、售后技术服务、对客户的培训以及信息的收集和反馈。
工作内容：
客户类
每天按照技术服务单，为客户进行标准化的技术支持工作，保证工作质量：
安装实施
维修
维护
负责客户端的信息收集，按要求填写技术服务反馈卡并及时传递给技术助理；
针对维修发现的用户问题，填写用户维修问题登记卡；
按时完成周技术疑难问题总结和月技术疑难问题总结；
负责对客户进行产品和服务的使用培训；
解决客户遇到的复杂技术问题，并将无法解决问题及时提交技术支持组主管进行协调处理；
负责将拨号器的质量信息反馈给技术支持组主管及物控助理；
内部管理类
负责内部员工技术问题答疑；
完成上级交办的其它工作。
权限：
对客户售前技术支持的建议权；
对客户技术问题处理办法的建议权及执行权。
所受上级的指导：在业务上接受技术支持组主管的指导。
同级沟通：与事业部销售代表、客户服务部其他员工进行业务协调。
所予下级的指导：无
岗位资格要求：
教育背景：
通信、计算机等相关