质量目标管理制度

质量目标管理制度 1 目的 通过对质量目标的管理，使本公司的质量方针、目标得以实现，特制定本规定。 2 范围 本规定适用于公司质量目标的管理。 3 职责 3.1 总经理负责公司年度质量目标的决策与批准。 3.2 企标办负责组织、协调各职能部门进行公司质量目标的制定、分界及目标实施中的检查、考核。 3.3 各职能部门负责按要求制定质量目标的实施措施，在公司的组织安排下进行具体实施。 4 管理规定 4.1 质量目标制定和评审的框架 质量方针是由总经理正式批准和发布的与公司质量有关的宗旨与方向，是实施和改进公司质量管理体系的依据和动力，是质量目标制定和评审的框架，是评价质量管理体系有效性的基础。 4.1.1 质量方针的内容 a)与公司的质量宗旨相适应。也就是应与公司通过向顾客提供产品和服务，而达到公司质量目标的活动相适应； b)对满足要求的承诺，即对顾客规定的、隐含的或必须发现的要求或期望的承诺； c)对持续改进的承诺。 4.1.2 对质量方针的要求 a)质量方针应与公司总体经营方针相适应和协调，应有本公司具体特点，应易于展开和落实； b)质量方针由总经理通过部门领导逐级在员工中传达和沟通，以便员工理解和执行； c)当公司内外部条件发生变化时，应及时对质量方针进行评审，判定其适应性，必要时进行修订； d)质量方针的制订、批准、评审和修订，由总经理领导实施。 4.2 质量目标的制定要求 a)总经理应确保在公司内的相关职能部门、各个管理层次上建设可以测量的质量目标； b)质量目标是质量方针的展开，是公司实现“满足顾客要求、增强顾客满意”的具体落实，它应包含满足产品要求所需的内容（如产品目标值、质量要求和约束条件、顾客的要求以及法律法规的要求），且与质量方针（包括对持续改进的承诺）保持一致。 4.3 质量目标的分类 质量目标一般可以按时间、层次和项目进行分类，公司可以适用的情况进行具体的选择和组合。 4.3.1 按时间可以分为： a)中长期质量目标； b)年度质量目标； c)短期质量目标。 4.3.2 按层次可以分为： a)组织总的质量目标； b)部门质量目标； c)分厂质量目标。 4.3.3 按项目可以分为： a) 组织总的质量目标； b) 项目质量目标； c) 课题质量目标。 4.4 质量目标的制定与审批 质量目标的制订，应根据产品的质量特性、质量要求和约束条款、顾客的期望和质量管理体系的运行情况，尽可能作出定量要求，使产品质量和质量管理水平得以保持并持续改进。 4.4.1 制订的依据 a)顾客的期望和市场对产品质量的反馈情况。应本着不断改进、提高产品质量、增强顾客满意的思想，既考虑市场当前和未来的需要，也应考虑当前的产品及顾客满意的状况； b)公司上年度质量目标的实现情况、产品的质量状况（满足要求的程度）以及质量管理体系中存在的问题（薄弱环节）； c)国家有关质量的法律、法规与政策； d)总经理有关质量工作的决策； e)公司的质量管理数据和信息； f)对产品质量持续改进的承诺。 4.4.2 制订的内容 a)产品要求。可涉及产品的固有特性（如功能、性质）和产品赋予特性（如价格等）； b)满足产品要求所需要的内容。如资源、过程、文件、活动等； c)