云南省旅游标准合同协议书范本 精品.docx

编号云南省旅游标准合同甲方乙方签订日期年月日甲方旅游者或旅游团代表参团名单见附件性别身份证件号码联系电话乙方组团旅行社旅行社等级业务经营许可证号住所地法定代表人负责人联系电话为明确双方的权利和义务保证旅游服务质量本着平等协商的原则根据中华人民共和国旅游法旅行社条例最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定旅行社服务质量赔偿标准等法律法规规章现就甲方自愿参加乙方组织的境内旅游事宜达成如下协议第一条报名与成团甲乙双方在签订本合同前已详细阅读本合同的第一部分告知及提示事项以及旅行社向旅游者介绍产品时提供的产品说明书同意遵守并将其列为本合同组成部分甲乙双方共同确认乙方已就其服务项目质量标准以及旅游安全注意事项向甲方作出了全面介绍及详细说明甲方已了解和阅读了前款内容本次旅游活动约定人数为如人数未达到约定人数乙方可提前七天通知甲方解除合同并向甲方退还已收取的全部费用如甲方报名后要求退团乙方可按本合同第八条处理第二条旅游业务委托乙方根据甲方报名的旅游行程确定需要将旅游业务委托其他旅行社接待的应征得甲方书面同意根据前款规定甲乙双方对甲方的委托按第项处理乙方需要将本合同旅游业务委托具体委托旅行社见附件旅游行程及接待服务单甲方是否同意同意或者不同意委托委托接待旅行社名称法定代表人等级经营地址联系电话本合同约定的旅游业务由乙方独立完成乙方不得再委托其他旅行社乙方将旅游业务委托给其他旅行社的受委托旅行社必须具备相应的经营资质及接待能力且须与受委托旅行社签订委托合同约定接待游客的各项服务安排及标准受委托旅行社违约造成甲方合法权益受到损害的乙方应承担赔偿责任受委托旅行社故意或者过失造成甲方合法权益损害的应承担连带责任乙方解除合同时甲方同意乙方在保证所约定的旅游服务内容和标准不变的前提下按下列第项处理按本合同约定的内容及标准延期出团按本合同约定的内容及标准将甲方转交给旅行社组织出团即转团但乙方转团后必须通知甲方按本合同约定的内容及标准将甲方转交给旅行社并团但乙方确保并团后不低于本合同约定的内容及标准否则由乙方承担违约责任由甲方与乙方推荐的其他旅行社重新签订组团合同本合同的权利义务终止解除合同按照本合同第八条处理第三条产品类型与质量标准按照旅行社接待服务规范要求旅行社的产品类型包括四类预制旅游产品及非预制旅游产品乙方为甲方提供的具体产品类型由甲乙双方在附件旅游行程及接待服务单旅行社产品类型栏约定旅行社接待服务规范关于预制旅游产品非预制旅游产品的含义范围及质量要求如下预制旅游产品是指由旅行社设计提供事先制定的确定计划人数出发日期线路行程及价格等并用广告或其他方法招徕旅游者而实施的旅游产品其类型及质量要求见表表旅行社预制旅游产品类型及质量要求类型住宿服务餐饮服务客运服务导游服务景区服务类预制旅游产品四星级饭店标准间或五星级特色民居客栈标准间具有接待旅游团队资质的金盘级餐饮企业四星级旅游汽车四星级导游级旅游景区类预制旅游产品三星级饭店标准间或四星级特色民居客栈三星级经济型酒店标准间具有接待旅游团队资质的金盘级餐饮企业三星级旅游汽车三星级导游级旅游景区类预制旅游产品二星级饭店标准间或三星级特色民居客栈二星级经济型酒店标准间具有接待旅游团队资质的银盘级餐饮企业二星级旅游汽车二星级导游级旅游景区类预制旅游产品一星级饭店标准间或二星级特色民居客栈一星级经济型酒店标准间具有接待旅游团队资质的铜盘级餐饮企业一星级旅游汽车一星级导游级旅游景区非预制旅游产品是指旅行社接受旅游者的委托根据旅游者的需求单独设计行程报价并提供服务的专项产品及服务包括单项旅游服务单项委托服务会议旅游服务奖励旅游服务特种旅游服务等非预制旅游产品各服务要素应达到的最低要求如下住宿服务达到旅游饭店星级的划分与评定评定的一星级饭店标准间或特色民居客栈等级划分与评定认定的一星级特色民居客栈经济型酒店等级划分与评定认定的一星级经济型酒店标准间要求餐饮服务餐馆达到旅游餐馆设施与服务等级的划分认定的铜盘级餐馆旅游团队用餐达到旅游团队餐饮服务企业评定规范认定的具有接待旅游团队餐资质的铜盘级餐饮企业要求客运服务汽车达到旅游汽车服务质量等级划分与评定认定的一星级旅游汽车要求导游服务质量达到导游服务质量等级划分与评定认定的一星级导游要求旅游景区达到旅游区点质量等级的划分与评定评定的级旅游景区要求乙方的接待服务质量标准在云南省内的以本合同附件旅游行程及接待服务单的约定为准但不得低于旅行社接待服务规范要求未约定或者约定不明确的执行旅行社接待服务规范标准云南省外的接待服务质量标准优先采用国家或行业标准旅游目的地地方标准若无具体标准则采用相似标准甲方应当为乙方做好接待服务工作履行必要的通知协助保密等辅助义务第四条旅游团费团费总额人民币大写元团费包括交通费住宿费餐费不含酒水费旅游景区的第一道门票费旅行社服务费导游服务费旅游项目费用其中导游服务费人民币大写元团费不包括旅游者投保的个人旅游保险费用合同未约定由旅行社支付的费用行程中发生的旅游者个人费用第五条付款方式签订合同时甲方应向乙方支付全额团费第六条旅游安全保障乙方必须购买云南旅游安全组合保险并保证所提供的接待服务达到相关旅游安全标准要求乙方应当提示旅游者购买旅游人身意外保险及相关保险旅游者在旅游期间因自身身体状况或者其他意外因素发生人身伤害或财产损失的按照已购买保险的相关条款处理第七条合同变更旅游行程开始前甲方可将合同中自身的权利义务转让给第三人乙方非因正当理由不得拒绝因此增加的费用由甲方和第三人承担甲乙双方协商一致可以书面形式变更合同约定的内容并由双方签字盖章确认或由甲方与乙方委派的导游或经理计调人员签字确认由此增加的旅游费用及给对方造成的损失由变更提出方承担减少的旅游费用乙方应当退还甲方在出行前遇到不可抗力指因自然原因和社会原因引起的如自然灾害战争恐怖活动动乱骚乱罢工突发公共事件政府行为等不能预见不能避免并不能克服的客观情况或者意外事件的双方经协商可以取消行程或者延期出行取消行程的乙方向甲方退还旅游费用乙方能够证明已发生的用于准备旅游活动的必须的费用由甲方承担在行程中因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的乙方可以在征得甲方以上成员同意后对相应内容予以变更因情况紧急无法征求意见时乙方可以决定内容的变更但应当就作出的决定承担举证责任因不可抗力或特殊原因需更换导游人员的不得降低导游星级标准且需及时告知旅游者第八条合同解除旅游行程结束前甲方解除合同的乙方应当在扣除必要的费用后将余款退还甲方甲方有下列情形之一的乙方可以解除合同患有传染病等疾病可能危害其他旅游者健康和安全的携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的从事违法或者违反社会公德的活动的从事严重影响其他旅游者权益的活动且不听劝阻不能制止的法律规定的其他情形因前款情形解除合同的乙方应在扣除必要的费用后将余款退还甲方给乙方造成损失的甲方应当依法承担赔偿责任因乙方原因在出发前日以内含日提出解除合同的应向甲方退还全额旅游费用并按下列标准向甲方承担违约责任出发前日含日至日支付团费总额的违约金出发前日至日支付团费总额的违约金出发当日支付团费总额的违约金因不可抗力或者乙方履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件影响旅游行程的按照下列情形处理合同不能继续履行的甲乙双方均可解除合同合同不能完全履行的乙方向甲方作出说明可以在合理范围内变更合同甲方不同意变更的可以解除合同合同解除的乙方应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后将余款退还甲方合同变更的因此增加的费用由甲方承担减少的费用退还甲方危及甲方人身财产安全的乙方应采取相应的安全措施因此支出的费用由甲乙双方分担造成甲方滞留的乙方应当采取相应的安置措施因此增加的食宿费用由甲方承担增加的返程费用由甲乙双方分担旅游行程中解除合同的乙方应当协助甲方返回出发地或者甲方指定的合理地点费用由甲方承担由于乙方或者履行辅助人的原因导致合同解除的返程费用由乙方承担第九条违约责任乙方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的应当依法承担继续履行采取补救措施或者赔偿损失等违约责任造成甲方人身损害财产损失的应当依法承担赔偿责任乙方具备履行条件经甲方要求仍拒绝履行合同造成甲方人身损害滞留等严重后果的甲方可要求乙方支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金由于甲方自身原因导致合同不能履行或者不能按照约定履行或者造成甲方人身损害财产损失的乙方不承担责任在甲方自行安排活动期间乙方未尽到安全提示救助义务的应当对甲方的人身损害财产损失承担相应责任乙方根据甲方的具体要求安排旅游行程与甲方订立旅游合同的甲方请求变更旅游行程安排因此增加的费用由甲方承担减少的费用退还甲方未经甲方同意乙方擅自将甲方转团拼团转委托的或是不在具有相同游览时间相同行程相同价格和相同服务标准等条件下并团的乙方应向甲方支付团费总额的违约金甲方因前款原因解除合同的乙方还应向未随团出行的旅游者退还全部团费向已随团出行的旅游者退还尚未发生的团费在同一旅游行程中乙方提供相同服务因甲方的年龄职业等差异增收费用的乙方应返还增收的费用因乙方原因造成甲方未能乘坐预定的公共交通工具的乙方应赔偿甲方的直接经济损失并支付直接经济损失的违约金乙方安排的旅游项目低于合同约定标准的乙方应退还甲方合同金额与实际花费的差额并支付与退还费用同额的违约金因乙方选择的接待旅行社旅游景区酒店餐馆旅游汽车娱乐活动经营单位等旅游辅助服务者的原因造成安排的旅游项目与合同不符乙方应退还甲方合同金额与实际花费的差额并支付与退还费用同额的违约金乙方委派的导游人员未按照国家旅游行业或地方标准提供导游服务乙方应向甲方支付团费总额的违约金委派的导游人员达不到约定等级的乙方应向甲方支付团费总额的违约金非因不可抗力及特殊原因更换导游人员不通知旅游者的乙方应向甲方支付团费总额的违约金若更换导游后降低星级标准的按前款处理乙方及其委派的导游人员违反合同约定乙方应按下述标准承担责任擅自增加旅游消费项目费用由乙方承担擅自缩短游览时间遗漏旅游景点减少旅游服务项目的乙方应退还未完成约定旅游服务项目的费用并支付与退还费用同额的违约金遗漏无门票景点的每遗漏一处乙方向甲方支付团费总额的违约金擅自中止对甲方提供住宿用餐交通等旅游服务的应当负担甲方在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿用餐交通等必要费用并向甲方支付团费总额的违约金在旅游期间甲方擅自脱团乙方与其服务关系自动终止未发生的费用不退甲方擅自参加本合同约定以外的旅游活动的责任自负第十条减轻或免除责任乙方能够证明在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的应减轻或免除责任旅游质量和安全状况已给予充分说明提醒劝诫警告或事先说明所发生的违约问题非乙方责任或无法预知或已采取了预防性措施质量问题的发生全部或部分是由于甲方自身的过错质量问题发生后乙方及时采取了妥善处理措施乙方不履行合同或者履行合同不符合约定时甲方应配合采取适当措施防止损失的扩大甲方未配合采取适当措施致使损失扩大的乙方不应就扩大的损失承担赔偿责任因防止损失扩大而支出的合理费用由乙方承担第十一条自愿购物与自费项目特别约定经甲乙双方协商一致商定在以下经旅游购物场所等级划分与评定认定的一星级以上旅游购物场所自愿购物购物次数及时间符合旅行社接待服务规范要求自愿购物约定事项购物场所名称星级次数时间等自费项目及价格甲方签字确认同意参加上述购物场所的自愿购物或自费项目活动甲方签字未经甲方签字确认同意或者乙方违反上述约定增加购物次数延长购物时间强迫或者变相强迫甲方购物和参加自费项目的甲方可在旅游行程结束后三十日内要求乙方为其办理退货并先行垫付退货货款并每次向甲方支付团费总额的违约金第十二条解决争议的方法在本合同履行中发生争议时双方可协商解决或向旅游合同签订地或乙方所在地的旅游投诉处理机构投诉需要立即制止纠正旅行社的损害行为的可向损害行为发生地的旅游投诉处理机构投诉不愿协商或者协商不能达成一致以及旅游投诉处理机构调解不成的可以向乙方所在地仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉第十三条补充协议本合同生效后双方未约定的事宜可以签订补充协议补充协议与本合同具有同等法律效力第十四条合同生效本合同自双方签字盖章达到本合同第五条要求之日起生效本合同一式两份双方各持一份具有同等法律效力甲方旅游者或旅游团代表签字身份证件号码签字时间年月日乙方组团社盖章法定代表人代理人签字签字时间年月日