物流经典毕业论文.docx

THESIS电子商务网电子商务网站毕业论文站毕业论文摘要随着物流行业的不断壮大货运代理公司近些年不断地涌现也使货代行业的压力和竞争不多的扩大企业的经营管理方面就显得特别的重要企业是一个鲜活的有机体既有各种硬件构成的躯体又有一套精神理念软件组成的灵魂通过在中国外运三个月的实习我发现外运公司在经营管理方面还存在一定的问题本文就是围绕外运公司在经营管理方面存在的问题进行阐述并提出解决方案关键词货运代理经营管理服务目录中国外运海运分公司概况11公司在经营管理方面存在的四个问题111员工不注重对客户的服务质量112向客户提供虚假信息使客户出现不诚信的感觉113客户大多属于货代公司直接客户比较少214员工只忙于自己的工作部门之间的联系不密切22解决以上问题的主要措施321实施奖励制度搞好与客户之间的关系322严格要求员工语言的准确性赢得客户的信任323多发展直接客户发挥出外运老牌货代的优势324不要当局外人积极促进部门之间的联系3结论4致谢词4参考文献5中国外运海运分公司概况中国外运天津有限公司成立于2002年12月3日是中国外运股份有限公司2003年2月13日在香港联交所挂牌上市设立在天津地区的子公司本公司为客户提供以国际货运代理和船务代理为核心业务以租船报关国际联运仓储等为支持性业务的综合物流服务中国外运海运分公司秉承中外运50余年的优秀品质在继续发挥船货代主业的核心竞争力的基础上精心打造先进的经营理念和管理模式充分依托中国外运遍布世界的运输网点和信息网点立足天津辐射内地服务全球努力构建一个综合物流企业以降低客户成本为服务目标以伙伴式双营策略为准则竭诚为各界提供安全准确节省方便满意的物流服务1公司在经营管理方面存在的四个问题中国外运海运分公司是老牌的货代公司因此在经营管理上缺乏一些创新的思维通过在中国外运海运分公司3个多月的实习深刻感受到了该公司在经营管理中的不断发展与提高但也发现公司在经营管理方面仍存在了一些问题11员工不注重对客户的服务质量21世纪的营销环境发生了变迁以客户为中心让客户满意已成为企业生存与发展的根本客户资源已被认为是企业最重要的核心资源之一通过几个月的观察我发现公司员工不特别注重对客户的服务质量在和客户电话联系和邮件联系时态度不是很好客户在工作中出现了一些问题的时候公司员工会首先撇清自己的责任也不太会主动去帮助客户解决困难只做好自己眼前的一些工作往往一些客户会因为公司员工的这种服务质量而很不满意从而不再和公司进行贸易往来流失了许多客户12向客户提供虚假信息使客户出现不诚信的感觉为了本公司眼前的利益有些公司客服人员会向客户提供虚假信息把公司的一些现有条件夸大化让客户相信公司一定有实力接下客户的货物运输可是到最后却因为公司没有具备相应的货运条件使货物出运和到达目的港的时间延长许多客户对此会很不满意但是由于已经租船订舱产生了费用为了方便节省也只能继续做下去了长此以往客户间就会相互转告本公司的客服水平不高经常提供虚假信息影响公司的长远发展13客户大多属于货代公司直接客户比较少所谓直接客户就是指直接的生产商或者工厂这样的客户往往不具备货物运输的能力或者只能做一些简单的货物运输外运公司是老牌的货代公司其航线和运输能力在全国都属于顶尖的能力如果公司多拥有一些这样的直接客户会更好的体现出外运公司再货运代理上面的优势从而会拥有更多的客户获得更大的利润可是现在公司的客户90都是货代公司这样的客户往往他们也具备一定的货运代理能力只有很少部分的货运是他们做不了的所以找到了我们的公司做这种客户的委托时往往获得的利润会比较小同时也体现不出来我们公司在货代上顶尖的实力这样长久下来也会阻碍公司的发展会错失许多货源14员工只忙于自己的工作部门之间的联系不密切141公司员工只忙于自己的工作由于公司员工老员工比较多跟领导关系都比较好碍于面子领导不好意思批评员工而公司员工有时候工作很不积极只忙于自己的工作把自己眼前的工作做完就开始闲聊甚至有的会暂时离开工作岗位去忙自己家里的事这样长久下去不仅会延误工作而且会影响新的员工让新员工也变得工作散漫不积极给公司带来非常坏的风气142部门之间的联系不紧密外运公司主要有进口部销售部操作部租船部质押部特种货物运输部沿海运输部结算部和综合办公室等等每个部门都有各自不同的职责所在通过三个多月的实习我发现虽然每个部门的分工职责不同但是每个部门都有着联系例如销售部的员工负责揽货并给客户报运价然后会把客户的委托书递送给操作部操作部的员工会和客户进行联系根据客户的需要来给客户订舱位装货报关等等所以我认为每个部门都是密不可分的但是在工作中每个部门的联系不是特别的紧密每位员工只会把自己的那部分工作做好不再询问其他部门进行的后续工作负责做后续工作的部门如果遇到问题也不会主动去询问或通知揽货人员导致工作脱节问题扩大化给公司带来经济损失涉及到经济问题员工都不愿意主动去承担后果领导又因为部门间关系模糊不清而找不到该负责的员工导致此类损失经常由公司自己默默承担2解决以上问题的主要措施21实施奖励制度搞好与客户之间的关系货运其实就是一个服务商品的销售过程如何利用优质的服务来获取更多的价值包括利润信誉市场占有率等是摆在每个航运企业的主要问题针对公司人员不注重对客户的服务质量使得客户经常重新选择合作伙伴公司的长期客户不多而且在不断的流失公司应该制定奖励制度凡能够维持五个以上长期客户的客服人员都给予不同程度的奖励奖励按订单量的多少决定相信通过制定奖励制度员工们能够提高工作积极性建立与客户的紧密关系努力使公司的业务量不断增加22严格要求员工语言的准确性赢得客户的信任公司一些员工常常提供一些虚假信息来提高自己的业务但使客户非常的不满意常常出现客户流失或要求部分退款针对此情况公司应该制定一个规章制度凡由于向客户提供虚假信息所造成的损失公司员工承担10的损失这个解决问题的改革措施能够基本改善公司员工语言的准确性同时要多对员工进行专业培训使员工能更加专业专心专注的对待自己的工作这样才能更好的与客户进行沟通更好的为客户服务从而赢得客户的信任23多发展直接客户发挥出外运老牌货代的优势考虑到公司长远的发展一个公司必须得大量的发展直接客源这样才能发挥出公司的优势项目使公司获得更大的利润针对公司现在90的客户都是货代公司我认为应该让销售人员多跟直接客户宣传一下公司的优势项目同时让一些经验丰富工作能力强的员工主要负责直接客户的业务打下坚实的基础这样让客户觉得满意也会相互告知才能发展出更多的直接客源让更多的人知道外运公司的业务多样性外运公司老牌货代的优势才能得以体现24不要当局外人积极促进部门之间的联系241建立一套以质量责任制为主要内容的考核奖惩制度和完整严密的管理制度质量保证体系的实质是责任和奖惩利用这一有效手段把各阶段各环节组织起来形成一个既有明确任务职责权限又能相互协调互相促进的整体奖惩分为精神方面的和物质方面的质量的好坏直接和个人利益挂钩242引入监管机制也可以称为全面质量管理抽查小组可以由不同的人员组成管理可以构成质量管理小组活动的良好基础不定期的持续性的检查负责发现问题讨论并提出解决方案具体实施奖惩办法监督全员服务质量主要目的是贯彻落实各项规章制度协同各部门简捷高效的处理工作中的各类问题彻底解决贯彻难的问题提高企业执行力每天在早上刚上班的时候召开晨会每个人都说明一下自己今天要做的工作并通知一下其他部门的员工今天都有哪些工作需要和其他部门员工进行合作工作使得各部门之间紧密的联系起来做到事事有人管人人有专职办事有标准工作有检查结论如何提高货运服务质量是货运代理企业相当关注的问题我们都清楚作为货代企业其生存的目的就是为了占有市场的一席之地并且获取利润没有顾客就没有市场更不可能生存一旦明白这个最普通最浅显的道理我们不得不想到探讨货代企业的生存之道只有拥有良好的货代企业员工素质和管理体制拥有配套的先进设施和高含量科技并适应客户的需要不断提出满足客户的运输布局和方式只有一个永远追求上进积极创新不断完善客户服务提高货运服务质量的企业才能成为货运代理界的永恒的主流致谢词三年的读书生活在这个季节即将划上一个句号而我的人生却只是一个逗号我将面对又一次征程的开始四年的求学生涯在师长亲友的大力支持下走的辛苦却也收获满囊在论文即将付梓之际思绪万千心情久久不能平静伟人名人为我所崇拜可我更急切的要把我的敬意和赞美献给一位平凡的人我的论文导师苏爱燕我不是您最出色的学生而您却是我最尊敬的老师您治学严谨学识渊博思想深邃视野雄阔为我营造了一种良好的精神氛围授人以鱼不如授人以渔置身其间耳濡目染树立了宏伟的学术目标领会了基本的思考方式从论文题目的选定到论文写作的指导经由您悉心的点拨再经思考后的领悟常常让我有山重水复疑无路柳暗花明又一村的感觉在这里请接受我诚挚谢意同时也要谢谢我的同学朋友给了我无言的帮助谢谢你们最后再感谢一次所有在毕业设计中曾经帮助过我的良师益友和同学以及在设计中被我引用或参考的论著的作者参考文献朱道立物流和供应链管理复旦大学出版社年月张明第三方物流和自营物流的比较分析沿海企业与科技年月余世明国际货运代理理论与实务暨南大学出版社年月骆温平第三方物流理论操作与案例上海社会科学院年月贺盛瑜第三方物流理论与实务北京科技大学年月