售后服务管理制度.docx

售 后 服 务 管 理 制 度目的 公司为求增进经营效能，加强售后的服务的工作，赢得顾客回头率，特制定本制度。 细则 ●一 各部门收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度办理。 ●二 服务部为本公司商品售后单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 ●三 本公司售后服务的作业分为下列四项：①有偿服务：凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于此类。②合同服务：凡为客户保养或维护本公司出售的商品，依本公司与客户订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。③免费服务：凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。④一般行政工作：凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 ●四 服务制度 ①服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，