售后服务管理制度通用范本.docx

 售后服务管理制度 目录 售后服务管理制度 3 第一条、总则 3 第二条、售后服务工作守则 3 第三条、产品服务措施 3 第四条、维护与保养作业程序 4 第五条、客户意见 5 第六条、客户投诉管理制度 5 第七条、行政处罚准则 6 第八条、管理体制和应急预案措施 6 售后服务管理制度 第一条、总则： 为求增进经营效益，为了保证客户的利益得到切实体现。为了加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策。树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神。以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。 第二条、售后服务工作守则： 1、售后部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。 2、对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。 3、负责公司所销售产品安