前台夜审流程.doc

【营业日】：__________________ 前台夜审情况表 操作步骤 操作规范 说明 审核结果 1、登录 PMS 系统 □交接班次； □登录工号，选择“夜班（日结前）”。 2、审核房型房价 □查看市场活动房房单，核查是否为客人本人预定且本人入住； 包括不仅限于99/特 □对担保留房单的客人进行电话跟进，与客人确认到店时间。 惠/免费房等 □核对商品交接表中全天的商品销售合计金额与PMS入账是否一致； 3、审核PMS入账 □核对全天会员卡礼包销售情况与PMS入账数量、金额是否一致，并逐个 对差异及时进行更正 核查礼包是否激活给客人本人； □核对PMS早餐入账数量、金额与餐厅工作日志是否一致。 □整理所有 RC 单、POS 单及早餐单据； 对信息不一致账单进 □核对 RC 单信息与PMS系统显示的信息是否一致，如登记姓名、房号、 行补打，发现客人