前台夜审流程.doc

【营业日】：__________________ 前台夜审情况表 操作步骤 操作规范 说明 审核结果 1、登录 PMS 系统 □交接班次； □登录工号，选择“夜班（日结前）”。 2、审核房型房价 □查看市场活动房房单，核查是否为客人本人预定且本人入住； 包括不仅限于99/特 □对担保留房单的客人进行电话跟进，与客人确认到店时间。 惠/免费房等 □核对商品交接表中全天的商品销售合计金额与PMS入账是否一致； 3、审核PMS入账 □核对全天会员卡礼包销售情况与PMS入账数量、金额是否一致，并逐个 对差异及时进行更正 核查礼包是否激活给客人本人； □核对PMS早餐入账数量、金额与餐厅工作日志是否一致。 □整理所有 RC 单、POS 单及早餐单据； 对信息不一致账单进 □核对 RC 单信息与PMS系统显示的信息是否一致，如登记姓名、房号、 行补打，发现客人漏 日结前 4、审核账单信息 日期、房费等； 签字部分，做好交班 □核对 PMS 系统登记的客人信息和旅业系统信息是否一致； 记录，请客人在离店 □核对每张 POS 单与客人账单入账是否一致，并汇总POS 单张数与刷卡 前补签，禁止前台代 金额，核对与PMS入账汇总报表、POS 机结算金额是否一致。 客人签字 □核对当日已开具发票底单是否与发票账单钉在一起，发票开具金额是否 已开具发票的房单， 5、审核发票 与客人帐单消费金额一致； 在PMS操作“发票已 □核查当日已作废发票是否在系统进行作废处理。 开” 6、审核现金收支 □核对各班次《前台工作日志》的营业款交接投缴登记表数据与PMS系统 入账项目汇总表中各项交接金额数据是否一致。 □按照 POS 机结算步骤进行银行卡结算； 系统日结时，开始操 7、结算银行卡 □将 POS 机的当日结算汇总及明细单打印出来，并连同当日所有POS单据 作POS机结算及签到 一同装入收银袋，在收银袋上注明日期、经手人。 8、系统过日结 □凌晨4点，准备过日结； 系统日结前需完成以