中小型医药公司员工手册范本.doc

XX医药有限公司 员 工 手 册 二零一二年三月 前 言 欢迎您成为XX医药有限公司的一员！ 《员工手册》作为员工劳动合同的附件，为员工介绍公司的历史文化、组织结构、人事、行政管理政策和程序、工作制度和规范等等。 本手册中的内容可能因情况变化而随时更改。若有疑问请与行政部联系，由该部门负责对本手册的内容进行解释和咨询。 目 录 第一章 XX医药科技有限公司简介 一、公司简介 二、组织机构 第二章 企业文化 一、公司精神 二、公司愿景 三、工作原则/方法 四、公司理念 第三章 人事管理 一、招聘录用 二、解聘 三、提升 四、调动 五、工作评定 第四章 公司制度 一、考勤制度 二、财务制度 三、安全制度 四、公司保密制度 第五章 工作规范 一、员工行为规范 二、计算机软、硬件与网络使用规范 第六章 薪资及福利 一、工资 二、津贴及补贴 三、福利 第七章 劳动纪律 一、过失分类 二、过失的处分 三、处分实施程序 四、关于公司员工从事兼职工作的有关规定 第八章 附录 第一章 XX医药科技有限公司 一、公司简介 XX医药科技有限公司主要从事医药技术的研发转让及医药产品的销售推广，目前公司共分为渠道，直销，客服，财务，行政和网络支持六大模块。公司本着“关爱、坚持、诚实、专注”的经营理念，建立以防治骨关节疾病为主要目的的专业互助协会，建设高效、专注的人才团队，注重能力培养，不断提高服务能力，为患者提供切实有效的帮助。 XX医药科技有限公司立志做中国领先的中老年保健管理运营商，首先在本地建立最专业的保健管理平台——关爱网，整合生产厂商、医疗机构和体育专家等资源，服务上千万的中老年人群，通过网络信息技术手段和线下销售、服务等向用户提供一站式保健管理解决方案。 二 、组 织 系 统 （一）组织机构图:  （二）部门与职能介绍: 1、行政部部门职能： I．负责编制公司的人力资源发展规划及人事管理。 （1）负责公司员工的招聘、面试、录用、培训、调配、考核、奖惩、晋升、辞退等日常管理工作。 （2）负责公司人事规章制度的规划、制定与修订。 （3）负责公司人事档案管理工作。 （4）负责拟订公司培训计划，并督导实施。 （5）负责制定公司薪酬及各项福利制度。 （6）编制月度工资表。 （7）向政府劳动部门填报各类统计报表。 II.负责公司日常行政事务管理。 （1）组织公司各类会议，做好会议纪录，对会议议定事项进行催办、落实。 （2）协调公司各部门、内部单位及有关政府职能部门的关系。（3）做好对外接待工作。 （4）负责文书档案管理。 （5）负责印鉴管理。 （6）负责办公用品采购、管理、发放。 （7）负责处理公司及各地办事处有关法律事务，对合同、协议进行审核。（8）检查公司的办公程序、卫生状况及《员工手册》的执行情况。 （9）负责公司图书、报刊、资料的管理。 （10）负责公司固定资产管理，并确保安全。 Ⅲ.客户关系管理及质量控制 （1）在公司内部推行质量标准化管理，落实各项工作措施； （2）按时对各部门工作质量进行检查和考核； （3）受理客户投诉和表扬，维护公司利益； （4）协助其他部门处理客户关系，取保业务顺利开展。 2、财务部部门职能： 1、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算并管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查、监督财务纪律。 2、依据国家统一会计制度设置和使用会计科目。 3、制定公司的会计核算办法，对会计记录及时提供财务信息的真实完整、及时性负责。4、依据有效原始凭证编制记帐凭证。 5、负责会计帐簿的登记工作，必须做到帐证相符，帐帐相符。 6、负责会计报表的编制工作。 7、负责会计档案的管理。 8、负责编制正规的税务报表，及时缴纳税金，申领发票及其它与税务有关的工作。 9、积极为经营管理服务，配合各部门工作，促进公司取得良好的经济效益。 10、厉行节约，合理使用资金；加强成本核算，提高业务利润率。 11、积极主动配合政府有关机构及财政、税务、银行部门了解、检查财务工作，主动提供有关资料，维护公司利益。 3、网络部部门职能： （1）“关爱网”制作以及后期维护。 （2）公司网络后台的制作及后期维护。 （3）公司网络的维护和管理 （4）负责公司员工的计算机应用培训。 4、销售部部门职能 （1）完成公司安排的销售任务。 （2）维护老客户开发新客户。 5、客服部部门职能 （1）接听客户的电话，解决客户提出的各种问题. （2）对客户进行定期回访，了解客户服药情况。 第二章 企业文化 一、公司精神 关爱、坚持、诚实、专注 二、公司远景 行业第一 100%客户满意度 三、工作原则/方法 双赢 结果导向 充分沟通 四、公司理念 团结以聚力量 敬业以图生存 开拓以谋发展 奉献以致卓越 第三章 人事管理 一、招聘录用 （一）招聘原则及岗位标准 1、招聘原则 公开招聘，择优录用；有相关工作经验者优先录用。 2、岗位标准 详见《岗位描述》。 （二）招聘的实施 为体现公司的良好形象，招聘人员要在着装、言行上严格要求，做到得体大方。要热情接待每一位前来应聘的人员，耐心的解答应聘人员的求职提问，但对涉及公司机密的问题应委婉拒答。 1、登记 应聘者应认真填写求职登记表，对不认真填写者，招聘人员可做出提示，否则可取消面试资格。 2、面试 首先重点把握求职者的气质、仪表、谈吐、综合素质、文化修养及敬业程度等问题；其次重点把握专业知识、业务能力等问题。 如果求职者应聘公司部门经理职位，由董事会进行面试。 面试程序：首先，面试人员查阅求职登记表的填写是否符合基本要求；其次，询问个人情况及家庭背景，所学专业及工作履历，对应聘工作岗位的看法。面试人员应注明意见(录用或不录用)。尤其是用人部门的面试人员一定要认真把关，加注意见。最终，行政部录用与否都要依据用人部门的意见。 3、录用 通过面试录用后办理录用手续时，需提供以下材料：（1）员工人员情况登记表；（2）身份证、毕业证、学位证、职称证的原件审查后交还本人，复印件留档；身体健康证明、离职证明（其它公司员工）。（3）近期一寸照片壹张。 要求：求职者必须保证其提供的上述材料真实、可靠，否则一经查出，立即辞退。面试人员应在面试中明确告知求职者等待录用通知的时间期限，期限过后恕不另行通知，未通过面试的求职者，已向公司提供的材料复印件概不退还。 4、劳动合同：录用后，即可在决定的日期开始工作。工作的前三个为试用期，凡符合公司录用条件的员工将签订劳动合同，合同期限≥两年（包括3个月试用期） （三）个人档案 1、新员工加入公司后必须立即办理劳动人事关系的转入手续。员工需向公司的行政部提供个人档案存放地的法定名称；员工个人持公司开具的调函调取个人档案，转入公司委托的人才交流中心统一保管，同时为该员工办理养老金和各种社会保险等事宜。若员工因个人原因在加入公司一个月内未能将个人劳动人事关系转入，公司将保留解除与该员工劳动合同的权利。 2、行政部将为每位员工建立个人档案。为确保档案的完整性，员工在加入公司时需提供详细、准确的个人资料信息，当有关信息（如住址、电话、手机等）发生变化时，员工有义务及时通知公司行政部进行更新。公司将对员工提供的信息进行背景调查及核实并负责保密。 二、解聘 （一）解聘条件1、员工在试用期内被证明不符合录用条件的； 2、员工违反劳动纪律或公司依法制定的规章制度，情节严重或屡教不改的； 3、职工严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； 4、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另外安排的适当工作的； 5、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作，仍不能胜任工作的； 6、企业因机构调整、岗位合并、设备更新等经营或技术条件发生变化，而造成人员多余又无法另行安排的； 7、企业宣告解散的。 其中属1、2、3条者，公司有权随时解除，不需提前一个月通知或给予经济补偿。（参见第六章：劳动纪律）。4、5、6、7条者，公司应提前一个月通知员工或补偿员工一个月的工资。涉及第5条者，即员工不能胜任工作或缺乏主动性，部门经理需首先同该员工进行单独谈话，了解原因并提供必要的帮助或培训，同时限定改正时间。谈话内容需有书面记录并抄送行政部。如员工在限定时间内无任何改进，则可与行政部议定意见，经总经理审核批准后并向该员工提出解除劳动合同，予以辞退。 （二）员工辞职 员工因个人原因提出辞职，应符合下列条件： 1、员工提前一个月向公司提出书面申请，递交《离职申请书》，经总经理批准后，将确定的离职日期等信息通知行政部及财务部，财务部会计通知离职人员财务结算信息，离职人员与接替人在一个月内完成工作交接。直接主管要进行确认核查。 2、离职人员填写《离职清单》，行政部协助确认办公用品归还。 3、财务部对离职人员进行离职结算，并在《离职清单》有关项目签字确认。 4、各种移交手续办妥后，公司于下月发薪日结算薪金。 注： 1、员工若要在提出书面申请后一个月内辞职，需完成所有工作移交并赔偿公司本人一个月的工资（按最后一个月的工资计算）； 2、试用期内，员工可以随时提出辞职。 （三）解聘程序 1、员工辞职、辞退均需填写《员工辞职（辞退）审批表》； 2、审批： （1）辞职审批：业务部门与行政部审核同意，报总经理签字批准。 （2）辞退审批：员工所在部门应出具详细的员工工作评价报告，申明辞退理由，由部门经理签署意见后，报总经理批准。 （3）移交：员工辞职、辞退经审批同意后，应将本人工作、办公用品、文件资料向指定交接人完整移交，重要工作岗位不能一次交接完毕的，应在规定的交接期限满后方可离职。  （4）结算：辞职、辞退员工完成全部移交工作，并处理完本人所涉及的财务事项（如借款）后，持总经理签批的《员工辞职（辞退）审批表》，财务部门方能结清并支付本人工资余额。 （5）退档：员工本人持总经理签批的《员工辞职（辞退）审批表》，到行政部办理退档手续，行政部抽出辞职（辞退）员工个人档案材料交还本人。  三、提升 盛煌医药科技有限公司将为每一个积极进取、勤奋工作和业绩突出的员工提供广阔的个人发展机会。公司会根据业务的发展，将成绩卓著，表现突出，忠实于本公司的员工提升到能够最大限度地发挥他们才干的职位上。目前提升主要表现为负责新业务或新专线，根据市场情况决定。 四、调动 根据公司内部需要，同时也为帮助员工寻找更加适合他们的工作、增加他们对自己工作的兴趣和满足感，公司可将员工从一个部门或岗位调动到另一个部门或岗位上，由部门经理和总经理根据实际需要具体安排、协调。一般每年年初调整一次。 五、工作评定 公司每年七月和次年一月份，对所有转正后满3个月的员工的前半年的工作业绩和表现作一次全面的评定，由员工个人、总经理和董事会共同参与完成。工作评定的目的是为主管和属下提供一次双向交流的机会，既表彰员工的工作成绩，同时发现他们的不足或有待提高的方面，以便他们制定新的培训和发展计划。工作评定的结果作为以后员工工资调整、提升和调动的参考依据。 第四章 公司制度 一、考勤制度 （一）工作时间： 1、定时工作岗位：8:00－17:00，中午用餐时间为1.5小时（11:30－13:00）； 公司实施五天半工作制，工作日：星期一至星期六上午；休息日：星期六下午、星期日。 2、不定时工作岗位：根据工作需要决定，每月休息2——4天。 （二）考勤： 1. 公司实行考勤登记制度，由行政部（或考勤负责人）按规定及时、准确地记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，根据考勤记录审核发放工资。 2. 员工外出或出差，经部门主管批准并通知行政部（或考勤负责人）记载后方可外出。 3. 员工迟到30分钟以内罚款10元；迟到1小时以上按旷工处理。 4. 员工无故发生早退30分钟以内罚款10元；早退1小时以上按旷工处理。 5. 除因迟到或早退导致的旷工外，凡发生下列情况均按旷工处理： 1） 未请假或请假未批准，不到公司上班者； 2） 不服从工作调动，经教育仍不到岗者； 3） 被公安部门拘留者； 4） 打架斗殴，违纪致伤造成休息者； 6. 员工发生旷工，旷工日按本月日工资额双倍扣除，连续旷工三天或全年累计旷工五天，公司予以立即辞退。 7. 员工请假必须服从工作安排，部门经理批准后并告知行政部（或考勤负责人）记入考勤。 8. 请假应于应休假工作日前一天提出，特殊情况可宽限至上班前30分钟；假期期满应及时上岗，如需续假，应在假期期满前一小时提出申请。 （三）假期 1、法定节假日：根据国家法定节假日休假 2、婚假：男22－24周岁，女20－22周岁者，可以享受3天婚假；男25周岁或以上，女23周岁或以上者，可享受10天婚假。婚假中不包括公休假。婚假的最小使用单位为5天。 3、产假：女员工怀孕后应尽早通知公司人力资源部。产假一般为90天，其中产前为15天，产后为75天。24周岁以上的初产妇产假增加30天；而多胎产者，每多生一胎，产假增加15天。产假内包括公休假。 4、无薪假： 员工如有特殊原因可请无薪假。无薪假须经部门主管批准。最小单位为小时。 （四）加班 1、 加班是指在法定节假日和公休日内进行工作以及在标准工作日内的标准工作时外进行工作。  2、 为完成标准工作任务的延时工作不算加班，公司也不赞成；加班必须是员工自愿的行为。 3、 如确需加班，经总经理审批后报行政部记载。 7、 根据《劳动法》规定，公司员工每月加班时间不超过36小时。  8、 员工加班后，可在当月安排补休，如确因工作繁忙不能补休，由总经理批准后按照《劳动法》的规定支付相应的加班工资。 9、加班费的计算方法： 工作日延长工作时间：加班费为基本工资的1倍； 公休日加班：加班费为基本工资的1.5倍； 法定节假日加班：加班费为基本工资的2倍。 10、下列员工的工作行为不列入加班范畴： 1）在薪资中已体现各类费用的工作人员； 2）在外出差人员； 3）未按程序申报加班的人员； 4）因特殊情况，公司要统一上班的公休日。 二、财务制度 （一）按照企业财务管理的基本原则，建立健全企业内部财务管理制度，做好财务管理的基础工作，如实反映企业财务状况，依法计算和缴纳国家税款，保证投资者权益不受侵犯。 （二）按照有限责任公司财务管理的有关规定，对企业财务工作，展开全面有效的核算管理，达到核算真实、准确、及时、合理合法、手续完备，符合税收管理规定和会计法规的要求。 （三）财务报销要严格按照公司规定进行，正常的经营性开支由经办人签字，部门经理逐笔审核签字后报销，并经总经理审核签字后列帐，非经营性开支应先报批，办理后由经办人签字，总经理审核签批后方可报销。 （四）一切经营性及非经营性收入项目，必须由经办人、财务人员签字，总经理审核后方可列帐。 （五）财务人员应合理安排财务收支计划并执行，保障业务正常开展；加强成本核算，超出标准的业务支出经相关审批人签批同意；非经营性借款必须经总经理签批同意。 （六）财务人员必须按月度完成核算业务经营成果，按时编制财务报表，并写出财务分析报告，每月5日将二者报公司领导和上级有关部门。 一、概念：财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，使企业组织财务活动、处理企业与各方面财务关系的一项经济管理工作，是企业管理的重要组成部分，实现公司战略的重要措施。 二、财务管理的目标 企业财务管理目标具有层次性，可以分为总体目标、分布目标和具体目标。 总体目标是指企业全部财务活动要达到的最终目标；分部目标是指进行某项财务活动要实现的奋斗目标；具体目标是指进行某种具体财务活动要实现的目标。 三、财务人员组成与职责 1、公司财务部门对董事会负责，由以下人员组成：会计、出纳和审计工作人员。 2、财务部门职责： （1）贯彻执行国家有关的财务管理制度； （2）建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划地执行情况，检查监督财务纪律； （3）积极为经营管理服务，使企业取得较好的经济效益； （4）合理使用资金，厉行节约； （5）及时完成需要上交的税收及管理费用，合理分配企业收入； （6）检查财务工作，向有关机构及财政、税务、银行部门主动提供有关资料，如实反映情况。 四、会计 三、公司保密制度 员工在任职期间及离职后, 未经公司书面授权或以下例外情况, 不得向任何个人, 公司或组织(本公司内涉及该领域,知晓相同信息的主管或员工除外)透露任何在任职期间因日常工作而获悉的本公司及下属公司、办事处、客户、代理或合作单位的商业机密、技术、财务及其他机密运作程序、方法或机制 ( 此后简称“机密信息”)。员工应对这些“机密信息”保密，不可以任何方式使用或蓄意使用，而直接或间接对公司及相关方的业务造成损失或可能造成损失。 此约束在任职结束后仍继续适用，不受时间限制。 员工应妥善保管所有机密信息，并确保仅为公司或其下属公司、继任公司的利益而使用。并且，在聘用任命期间及此后，未经公司书面同意，不得泄露、出版或授权他人泄露出版任何机密信息，除非这些信息将成为公共信息。 员工任期结束后，必须立即将手中的联系信息，文件，明细，记录及其他归公司所有的财产移交给公司。 员工任期结束后，不能制作、保留或取走任何与机密文件有关的复印件或记录，并在任命结束时将在任职期间做的所有此类文件上缴给公司。 机密信息包括：客户资料、合作伙伴资料、业务模式、业务回扣、财务信息等。 第五章 工作规范 一、员工行为规范 为了规范公司员工的行为，培养健康向上的工作观、道德观和价值观，提高政治业务素质，塑造企业的良好形象，特制定本规范。 Ⅰ 行为规范 第一条 遵守法制，严格遵守国家的政策法律、法规和本公司的规章制度。 第二条 热爱集体，树立集体观念，维护公司形象，与企业荣辱与共。加强学习，团结协作，秉承"忠诚、思考、进取"的公司精神。  第三条 听从指挥，服从领导命令及公司决定，高效优质完成本职工作和领导交办的任务；积极向公司献计献策，推动公司的发展。  第四条 严格纪律，不迟到、不早退、工作时间不串岗、不办私事、不上网聊天或做与工作无关的事，非公司人员未经允许不准使用电脑。不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。非工作应酬原因，工作前不得饮酒。  第五条 注重仪表，注意着装整洁，工作时间戴工牌，男职工不准留长发、留胡须、女职工要淡妆上岗。  第六条 讲究礼貌，做到待人热情、举止文明、谈吐文雅，使用"您好"、"欢迎您"、"不客气"等礼貌用语。与客人相遇，要礼让客人先行。  第七条 讲站坐姿，不插兜、叉腰、抱肩、坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不东张西望，摇头晃脑。  第八条 尊敬客户 1、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站、坐端正、讲究礼貌、不抢话、插话、争辩、讲话声音适度有分寸，