管理流程制定方法.doc

公司管理流程制定方法无论是高级管理者还是普通员工都在将大量的时间和精力放在如何正确的做事上正确的做事和做正确的事同样重要通常来说正确的做事是流程问题做正确的事是战略问题战略通常是一个动态的过程从设计到实施再到评价包含三个不可分割的完整组成部分这样一个战略实施的过程本质上就是一个流程问题所以不管战略也好还是流程也罢两者本质上不仅并不矛盾而且同样重要公司进行全流程管理的十个完整步骤如下图所示旨在找到一条实现流程管理的有效途径把握好其中的关键点实现公司管理的价值最大化一识别环境环境是实施公司全流程管理的一个基本前提包括内外两个方面通过对环境因素的分析我们可以制定相应的流程管理策略主要的内部环境因素包括公司战略业务结构组织结构岗位配置规章制度表单报表信息化程度管理文化团队成熟度等等在一个公司里如果这些因素没有清晰的标准或者模凌两可似是而非则存在一个流程驱动内部因素规范升级的过程如果这些因素有章可循那么流程管理的基础工作就会比较扎实起点也会比较高主要的外部因素包括宏观环境行业环境政策监管技术进步市场环境市场驱动替代供应商竞争对手客户需求等等对于一个公司来说上述这些因素如果对公司发展造成的挑战较大或较突出则存在一个改变组织或业务模式以适应外部环境的过程流程管理可以结合组织或业务模式的调整进行不必全面展开如果上述因素短期内对公司造成的影响有限或挑战不大公司完全有能力接受这些挑战流程管理就可以更全面一些至少通过理顺流程提高客户满意度化解内部冲突提高员工满意度等方面做出实质性改善二明确目标任何管理工作都是为特定目标和特定对象服务的流程管理也不例外流程管理的目标有两个一个是提高组织运行效率另一个则是加强组织控制力这两个目标在实际执行上也并不矛盾不能因为强调效率而失去控制权同样也不能因为一味强调控制而影响效率公司这个组织体正是在这种看似矛盾的激励和约束框架中不断发展和进步的流程服务的对象可以是不同的管理阶层比如高层中层和基层也可能是某个部门或系统比如财务部门人力资源部门营销系统等服务对象的不同决定了流程层次划分的展开程度比如服务对象是高层则流程细分到二级即可服务对象是中层则流程一般需要细化到三级或四级针对某个部门或系统的流程层次甚至会细化到五级六级甚至更多这里需要强调的一点是流程管理并不是越细越好众所周知管理是有成本的任何的管理动作都会不同程度的涉及到公司的成本开支这也会大大影响流程管理工作的深化程度在管理实践中大多数的流程管理工作的目标都会跟战略集团管控信息化内部控制系统风险管理等管理结合起来脱胎于内控和风险管理的流程管理体系在脉络上更加清晰和完善无论是在流程结构流程表达涉及制度和表单等方面都更有利于整体工作的理解接受推动和实施三确立理念流程管理与职能管理最大的区别就在理念上流程管理意味着要建立服务客户的理念而职能管理更多强调的是等级和规则流程管理倡导组织的扁平化尤其是在微信微博移动通信等新型沟通工具推出以后组织的扁平化在技术上已没有任何障碍每一个流程都可以是一个小生态每一个流程都可以是一个自组织生产力和生产关系就这样在一个个活动的沟通协调的细节中发挥着相得益彰的作用服务客户一是服务外部客户另一个则是服务内部客户也就是需要我们提供支持和输出成果的人无论等级高低都需要精心细致的服务下一个环节的每个人上一环节的效率和效果直接影响到下一个环节的效率和效果四搭建架构搭建流程架构和设计流程目录是一个系统工程它是整个流程体系的顶层设计一个涵盖全流程的流程架构包含三个方面服务三个领域第一个方面是战略发展类流程主要服务于公司董事会和社会第二个方面是核心业务类流程主要服务市场和客户第三个方面是经营管理流程主要服务于核心业务和经营层三大类流程相互配合共同促进业务的发展流程架构和流程目录设计尽可能的与公司特点和行业特征有机结合起来尤其是核心业务层面更多要以业内人员熟悉的方式和规则进行命名这样设计出来的流程目录才更容易被理解和接受才更具生命力如下图所示五描述现状流程架构和流程目录确定完成后紧接是了解各个流程系统的实际运行状态简单来理解流程就是什么人依据什么前提输入什么资源提供什么活动以及输出什么成果的连续过程并通过系列活动组合实现特定管理目标六透视流程简单理解流程透视就是画流程图就是让那些看不见摸不着的业务过程显性化流程图绘制的基本技巧如下所述从一个高层次的流程开始如有必要到下一层次的流程弄清流程间的关系确定每个流程的开始和结束保持重点为每一项活动标明负责的岗位确定关键输入和输出表单文件等文档采用标准的流程图符号在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会详细程度应要足以识别无效率的活动七聚焦重点进行全流程管理要在过程中明确一些管理的侧重点并且在过程中不断检验那些提交给公司管理层甚至董事会决议的事项就是我们聚焦的重点在推进流程管理工作过程中需要把更多精力放到审视业务现状改进管理措施提高管理效率和实施效果上来从而将短期内影响工作效率的环节有效提炼出来非常有利的促进了在机制上研究和制定各项管理改进措施八优化流程流程优化包含三层含义第一层规范化就是把以往那些存在于口头上的活动组合加以规范和显性化为这类活动找到公司内部的法定依据第二层是表单化或者成果化无论是一个活动步骤还是一个完整流程都必须有输入有输出并且通过不断提高输出标准从而逐步提高业务能力和水平第三层是信息化大数据时代各项管理工作在有条件的前提下要尽可能的积累数据并通过数据分析做出改善管理工作的实际动作九发布手册做管理不是搞时尚而是要能够落地和持续新的流程确定出来以后需要进一步明确流程负责人召开流程发布会正式颁布新的流程手册新流程手册的颁布意味着流程设计工作的基本结束而标志着流程实施工作才刚刚开始为了保证初期文件的动态调整先进行半年到一年时间的试运行在试运行期间所有的文件都可以进行调整但前提是问题导向和业务导向而禁止针对文件本身十塑造文化引进任何的管理方法或工具对于内部人员来讲都是新事物如果想落地生根必须与公司文化有机结合起来让流程的思想方法政策等融入管理实际工作当中去当管理中遇到任何问题用流程的思想对问题进行梳理并且通过流程优化的方式方法对问题加以系统解决