流程管理制度.doc

流程管理制度 总则 流程管理制度主要包括流程执行负责人和流程建设负责人规定，流程文件流转规定、流程执行的检查规定、流程管理的奖惩规定，以及流程发布、解释、修改的程序与规定五个方面。 流程执行负责人和流程建设负责人规定 流程执行负责人相关规定 流程执行负责人定义与说明 流程执行负责人是由集团制度确定的、对该流程的顺利执行“上沟下通”，主力推进的综合协调者。流程执行负责人要对所负责的流程起到计划（目标要求、时间、人员角色安排等）、沟通、协调、督促检查的作用，以实现流程的期望结果。 为了保证能够按照作业流程有效地实现房地产企业某阶段或某类业务的特定目标（时效、成本、质量等），每个流程均要设定流程执行负责人。 房地产项目根据其业务性质和阶段的不同可以划分为不同层次的子项目，流程执行负责人本质上就是流程所代表的子项目负责人（项目经理）。 流程执行负责人的基本职责要求 知道自己负责哪些流程。 能够看懂流程并根据流程的规范和程序统筹所负责流程的计划安排。 知道自己需要哪些资源（人员、工具、时间约束和授权等）。 熟悉所负责流程的业务内容，能够分析流程和顾客需求，明确各环节（活动）的必要条件、作业标准