大学构思金融服务方案课后测试题.docx

构思金融服务方案课后测试题 1.以下有关确定方案的策略说法错误的是？√ A
在服务方案中只有体现出客户获得利益，才能够引起客户的兴趣，才能得到客户的积极响应和认同。所以应该坚持客户优先的策略。 B
在方案制定过程中，要充分尊重客户意愿，考虑客户的现实条件，变革能力与承受能力。
C
制订方案时，客户经理应立足于银行利益，分清楚什么是远期获利，什么是短期获利;什么是银行主打产品，什么是银行次打产品，产品与服务需要引导客户按序使用。 D
银行产品和服务相比较时，要强调本行产品与其他银行产品的本质差别，不仅突出产品的概念、品牌、形式、流程、功能的“银行特色”，最为重要的是突出服务方面的“本行特色”，让客户充分感受到银行的产品与服务带来的预期价值增值。 正确答案：C 2.不同购买偏好的客户对产品的要求不同，以下说法错误的是？√ A
质量中心型客户:对产品最敏感，客户重视产品核心内容和实际应用功效是否满足需求，往往要在几家银行之间对比产品质量。 B
资金饮揭型客户:由于客户资金紧缺，在缺乏竞争情况下，银行可选用较高价格的产品。 C
价格中心型客户:选择能够满足客户需求而价格相对较低的产品。
D
关系中心型客户:选择性价比适中的产品。民营企业的选择很独特，你的产品最好但不一定选择你，而在于你是谁，你的为人处世非常重要。 正确答案：D 多选题 3.基于银行对客户的了解和判断，客户选用