规章制度03160

KTYV 员工基本规章制度 1开行为操守 1.1、 严格遵守作体时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不提离职守,有事需提前 请假。 1.2、 当工作需要加班加点时应服从安排，不得供故推辞。. 13、 上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉快。 1.4、 不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事情。 1.5、 上班时间不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。 1.6、 不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物, 17、 不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品 1.8、 任何情况下不与客人争辩，不与领导及同事争辩。 1.9、 爱护公司财产，节约成本 1.10、不依次充好，缺斤短两，不任意变动收费标准。 1L11、 未经公司同意员工不得向外传界传播公司内部一切管理资料及有关信息。 2、着装仪容 2.1、服装: 穿制服上班，注意保持服装整洁。 2.2、工牌: 员工工牌一律仍藏于左胸指定位置, 2.3、茜:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无胜污,女肉色袜,男深色袜. 2.4、头发:应天天洗头,保持均贴,无头届(男不遗耳、女不披肩)。 2.5、面窜:女员工以淡妆上岗，男员工保持面部清洁。 2.6、手机及各种饰物一律不得佩带上岗 2.7、班前检查仪容仪表后方可上岗。 3、形体规范 3.1 站记:坚持站立服务,挺胸,收腹,沉户,两脚分开 15 厘米左右,站姿优雅,面带微 笑. 3.2 眼畴平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品,不插口袋,揪腰, 抱肩等不良毛病.  3.3 两手自然下垂或交叉,女性以 V 型为主,男士两脚与两户同宽. 4、礼节礼狐 4.1 娄练掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间,场所,情景,接待对象的不同， 准确应用问候礼节 4.2 娄练掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼,亲切和谐,尽量记住客人的姓氏， 职位,以便再次遇见时能准确称呼 4.3 部练掌握应答礼节,根据场景,准确回答,反应灵敏,应对得体， 4.4 热练掌握迎送礼节,注意礼仪顺序,礼仪形式,语言亲切准确,示意得体., 4.5 掌握操作礼节,服务操作规范,不打扰客人,礼