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商场员工手册.docx

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12 上传于:2024-06-21
商场员工手册 一、总则及范围 1、总则为增加全体员工的凝聚力和工作责任感,激发员工的工作积极性和创造性,体现奖惩有据、奖罚分明的原则,对员工出现的不符合行为规范的行为,将给予相应的纪律处分。 2、范围本规定适用于超市杂货处所有员工。 二、对于有以下表现之一或类似行为的员工,将给予口头警告或书面警告处分,视情节轻重罚款和通报批评,记入员工个人档案 1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次; 2、无故旷工半日以内; 3、未按排班上下班、私自调休; 4、借用他人工装、胸卡;上班时间不按规定佩带工作牌,经指出仍未改进; 5、不遵从部门领导安排的上、下班及用餐时间; 6、工作时间超出工作范围到其他部门闲逛,擅离工作岗位接待亲友或处理私事; 7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串岗离岗脱岗; 8、工作时间吃零食、阅读非工作需要的的刊物、写读个人信件及听广播、看电视、玩游戏、哼唱歌曲等做与工作无关事情; 9、非购物时间购物; 10、在工作场合喧哗、打闹,影响正常工作秩序; 11、工作开始时不能进入工作状态或下班时间之前就收拾准备离岗; 12、员工出入员工通道不主动出示随身物品及不接受检查; 13、不服从工作安排或工作调动,影响工作秩序; 14、对同事、领导使用不礼貌语言; 15、所辖区域卫生不佳、故意破坏环境卫生,在公共场所乱写、乱画; 16、未经许可将私人物品带入店内或办公区域; 17、无理由不参加部门会议; 18、服务意识差,在顾客询问时,推诿责任,造成顾客投诉; 19、工作时间遵守仪容仪表规范(包括着装、仪容、举止)及佩带胸卡; 20、着浓妆、涂指甲油、用浓烈香水; 21、奇异发型、染发、蓄胡须; 22、奇异服饰,着装暴露,穿无领、低领、无袖服装、裙装过短,穿拖鞋;佩带夸张饰物; 23、工服或衣着不整有失端庄、干净整洁、稳重; 24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完整; 25、工作时间精神倦怠、无精打采; 26、长时间不接听电话或接听电话态度不佳; 27、滥用敬称或不规范称谓; 28、在其他管理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。 三、对于有下列表现之一或类似行为的员工,将给予书面警告,罚款并进行通报批评;情节较严重、但未构成严重影响的还将给予最后警告(记过失)处理;情节严重、影响极坏的予以降职或开除处理。 1、一月中被口头警告或罚款达3次; 2、旷工一日除扣3日工资外,给予书面警告处分,当月旷工累计2次,给予辞退; 3、未履行请假手续或未经批准擅自不出勤; 4、故意损毁、涂改考勤记录或伪造休假证明; 5、工作调动不服从,未按时到岗且未履行请假手续; 6、工作调动时,对工作事项交接不清或拖延不移交; 7、私分打折商品、私自存储商品或赠品、转换商品; 8、对顾客不使用敬语,隐瞒或不理会客户的投诉; 9、未及时维护区域内卫生或操作不符合卫生标准; 10、擅自不参加工作会议、集体组织的培训、例会等其他各项活动或在考核时作弊; 11、在公司内部污言秽语、大声喧哗、说笑、打逗、相互追逐嬉闹; 12、未经许可在公告栏张贴、涂改或移去文告,妨碍内部信息流通; 13、在员工中传播谣言、鼓惑员工、传播不良文化; 14、破坏团结、挑拨是非、损伤他人名誉; 15、议论上级、评论公司政策、散布不满情绪; 16、保密性文件管理者保管措施不当,致使文件泄密; 17、违反操作规程、损坏设备、工具、浪费耗材及用品、能源,造成损失; 18、不服从主管领导合法合理的工作分派或指示,拒不执行或故意消极怠工,妨碍工作进度; 19、工作不负责任,因过错造成损失; 20、工作过程中不能遵守相关工作制度、流程; 21、对其他员工或顾客的违规行为不主动制止或通知防损部门,视而不理或逃避作证; 22、拾遗不报,使他人蒙受损失; 23、私自参加供货
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