客房服务员（早中夜）班工作流程.docx

客房服务员（早中夜）班工作流程 客房服务员工作流程 整理客房卫生（须吸尘）； 每天必须更换住客使用后之床单及毛巾； 适当补充客房的客人用品； 接待、服务好贵宾； 每天须清理房务工作车，保持常新状况； 保持及整理楼层服务间和使用工具的清洁； 提供酒店订下的所有服务给入住客人； 迅速回答入住客人要求，及介绍酒店服务和设施给客人参考； 报告房务中心及领班有关住客的遗留物品； 报告一切有关住客迫不急待的行为或患病情况； 填写房务员报告单； 报告房务中心及领班有关客房的维修，损坏及遗失和保安事项； 每周定期盘点楼层布草； 提供礼貌及良好服务； 根据房务中心的通知而提供加床服务； 中班房务员须提供加床及续房卫生服务； 中班服务员须帮助客人（住客）收拾睡衣及将其折好放在床尾上； 夜班房务员须准备明晨之房务资料及报告； 夜班服务员须夜后每15分钟巡楼一次，检查客房门是否锁上，如有任何可疑人物，在安全情况下要立刻通知值班经理； 三班都要做好交班，并每位上班员工签好字，等领班查看后签字才可以离岗； 每个班将都要做好公共区域的接班卫生和交班卫生； 服从及执行楼层领班在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令