家政创业计划书.doc

家政创业计划书目录执行摘要公司概况企业计划公司结构部门职能产品与服务服务概述服务类型服务优势技术描述25将来产品及服务1426企业文化价值1430环境分析1431市场环境分析1432公司可行性分析1533竞争者分析1634消费者分析1735本公司竞争性分析1836公司核心竞争定位181市场与销售营销目标和战略重点产品定位营销策略设计定价策略与方案15渠道和促销策略2016公司核心竞争定位20财务与计划投资需求分析融资方式投资收益分析54本项目投资收益分析2855退出策略2860附录12970附则33摘要在当今经济全球化信息高速化的新经济战略格局带动下我国也快速进入了经济转型时期我国国民价值观念开始发生了由积存储蓄的保守型观念向重服务即时2消费体验享受的开放性观念的转变且因我国现阶段家庭小型化人口的老龄化生活节奏高速化家务外包化等诸多特征因素的影响而促进了许多家庭对家政业务的现存需求在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求政府大力提倡着重开放发展服务行业市场的背景条件下国内家政行业迅速升温诸多家政公司崛地而起随着市场经济的对外开放近年来外国人在中国长期的居住增多也促使他们对高素质家政服务人员的需求大幅度增加鉴于此基础上本团队立足于满足市场发展趋势之所需通过调查分析研究国内外家政服务公司的优劣特征创建了一套具有中国现代化特色的家政服务公司我团队所计划创建的家政服务公司实质是一集开发培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司即公司将以业务人员招募及培训雇主市场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务实行全程企业化运作即是把家政服务员作为公司员工公司与雇主签订劳务合同收取服务费然后由公司发工资给家政服务员公司负责对服务员进行培训和管理运营模式公司的创建旨在科学发展第三产业的服务行业改变国内内需疲软病态力争辅助政府的宏观调控手段有效缓解我国当前面临的就业难失业繁现存问题促进社会经济和谐发展公司概要一企业名称每家美家政服务公司二公司的宗旨3创建集开发培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司有效发挥缓解就业压力服务社会的积极性企业社会职能以规范家政服务行业为本职工作振兴经济发展三公司经营理念本公司以顾客为中心培训能尽可能的满足顾客各种合理合法要求的高级服务人员45高级家庭助理更好的帮助顾客管理家庭日常事务本公司的目标是尽可能的占领国内高端家政服务业30的市场份额最终以服务性公司上市让公司的顾客体验最优质的服务股东获得更多的利润公司以抽取佣金为获利来源为从业人员进行三金提取企业与雇主签订合同附录3企业为雇主提供高级家庭助理为雇主进行家政服务雇主按期把工资转入公司账户企业与从业员工签订合同附录4保障员工在从业中的合法权益公司按期为从业者发放工资且提取三金企业通过多方互利的形式进行发展并且为社会和投资者创造利润四公司经营策略本公司的高级家庭助理经过专业的培训且可以为雇主进行专门针对性培训以便更好的满足雇主的要求现阶段我国市场对我国的家政人员有很大的抵触本质在于国内很多家政人员素质较低服务质量较差职业道德不高等影响了人们的一般观念所以我们的高级家庭助理如何让国内市场去接受是一个问题我们为了解决这个问题可以让顾客参观我们的培训设立投诉部门免费体验设立奖惩制度等等详细的可见第六章企业按大批量生产方式组织生产时把客户销售代理商供应商协作单位纳入生产体系企业同其销售代理客户和供应商的关系已不再简单地是业务往来关系而是利益共享的合作伙伴关系这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链4企业计划公司为了达到在同行业中占有30的国内市场份额立足国内市场努力拓展国际市场打造国际知名的品牌企业的目标拟采取如下措施划分阶段分期实施第123年为成长阶段建立培训基地家政从业人员培训及推荐进行稳健型经营不追求公司短期的最大利益主要是将本公司服务推向市场提高公司知名度树立品牌形象逐步建立健全营销网络扩大市场占有份额增加员工来源建立培训基地通过熟练精细管理不断降低成本增加盈利第45年为发展期这期间公司将提升品牌形象增加无形资产建立完善的现代企业制度和公司治理结构提高培训效率降低成本发展企业规模加强市场开发和开拓不断扩大市场占有率根据市场的需求增加新的服务项目更多的占有市场份额第610年为快速扩张与发展期本期将进一步完善和健全营销网络加大研发力度公司可进行相关家政服务产品的研发与代理实行多元化的经营战略巩固已占有的市场第11以后年多元化经营期本期将开发更多新服务及家政产品企业可跨行业发展建立集团化经营模式家政行业公司管理指导和经营策划收购保洁公司保安公司收购园艺护理公司家庭服务产品开发销售及代理同时要加强企业内部管理建立完善的综合经营体制降低内耗提高经济效率占领国内市场集中力量发展优势产业并迈向国际市场打造国际知名品牌5公司的结构及部门职能各部门具体职能财务部门会计出纳成本控制仓储物质采购市场营销市场调研公关产品销售营销策划广告与服务市场信息收集运输管理人事行政人员招聘劳资管理奖励与惩罚检查业绩考核档案管理办公次序及行政事务管理科技部门品质检测产品开发原材料的基地建设及收购技术培训生产工艺的研究技术服务培训部门培训计划培训组织培训及服务监督设备维护及检修动力管理培训考核6后勤部门公司安全违法行为处理防火教育及检查门卫管理职工食宿管理安全知识培训产品与服务一服务概述公司的创立旨在解决农民工大中专毕业生和城镇失业人员就业问题采用先进运作模式公司秉承家政人员一小步国民经济一大步的核心理念全面提升我国高端家政人员的专业素质为了达到顶级家政服务我公司将会面向大量来自国内外知名企业CEO以及各国驻华使领馆人员针对他们对家政服务和私人管家的需求进行信息整理分类再由人力资源经理为本公司员工提供一对一的职业规划辅导和国际化的职业技能培训本公司面向高薪金领阶层提供配套家居服务的高素质人员实现在各知名企业CEO的私人别墅各国驻华使领馆官员的私家官邸其他高端幽雅环境都有我公司的家政服务对于公司的专业培训旨在使公司员工能熟练操作各种居家设备具有全方位饮食文化水平和高等料理及健康搭配知识本公司职员以保洁修理等基本家务杂事为基础料理医疗和心理沟通为辅助电脑操作公务协管和家庭教育为重心具备吃苦耐劳为精神全方位的为雇主排忧解难为雇主提供一个温馨便利的家庭环境在服务业界中展现出高素质7高情操的家政服务集团公司将高级家庭助理的培训分为AB两级A级为公司特色掌握一些专门技能B级为基本的家政服务人员对于B级高级家庭助理公司培训的内容如下家政职业规范服务态度培养理论家务技能基本维修常识电脑操作基础小孩照看花卉养植宠物饲养老人陪护饮食烹饪健康保健护理医疗常识汽车驾驶家庭教育法律常识家庭现代设备使用技能陪聊月子护理衣服搭配技巧等技能使经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利针对A级的高级家庭助理要求其在掌握B级基本技能的基础上再从营养学与配膳心理辅导学茶艺文件分类处理财务基础知识股市基本知识私人管家家政常用英语宴会礼仪与举止规划中选择几项专门的技能作为自己的特色服务体现高素质高情操的家政公司特色二服务类型A类此类家政人员是在B类的基础上学习A表中的一些更高层次的技能进一步提升自己的综合素质为雇主带来更专业高端的服务B类此类家政学员通过学习B表中的所有技能经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利让雇主享受到专业高端的服务A表课程序号课程内容课时数81家政职业规范42服务态度培养理论63家务技能224基本维修常识205电脑操作06小孩照看127花卉养植88宠物饲养89老人陪护1210饮食烹饪2411健康保健护理1212医疗常识1813汽车驾驶014家庭教育1415法律常识1216家庭现代设备使用技能1617陪聊618月子护理1419衣服搭配技巧420营养学与配膳12921心理辅导学822茶艺623文件分类处理824财务基础知识1225股市基本知识1226私人管家1227家政常用英语2028宴会礼仪与举止规划训练8总课时数310A级培训内容介绍营养学与配膳对家政人员进行营养学的授课让培训人员学会如何合理搭配营养根据雇主的自身身体情况家政人员搭配饮食一日三餐能合理膳食进而提高雇主家庭生活质量心理辅导学培训人员通过学习心理学基础知识能够处理一些轻微的心里疾病例如开通疏导雇主调解家庭纠纷等茶艺经培训后的家政人员懂一些茶文化比如早中晚根据雇主身体状况适宜泡什么样的茶在满足生理的基础上进而达到提高雇主的生活档次的目的文件分类处理接受培训后培训人员具备基本的文件处理能力能帮雇主整理文件给雇主工作上更多的协助减轻雇主工作压力财务基础知识通过学习基本的理财知识学员能够将资金做出最明智的安排和运用使金钱产生最高的效率和效用能够帮住雇主在家庭方面节省开支10股市基本知识对家政学员进行股市的基本知识讲解使我公司家政人员能对股市有个基本的了解学会股市买卖的基本运作可以在雇主的授权下帮助雇主进行一些简单的操作私人管家对培训人员进行私人管家的授课通过专业老师的讲课和案例分析使得我公司家政人员能为雇主的日常生活日常开支安排的井然有序做一个优秀的私人管家家政常用英语对家政学员进行常用英语知识口语培训以便在服务外国人员时能进行简单的交流也可以在特殊场合为雇主与外国人员交流起到一个过渡作用宴会礼仪与举止规划训练通过对家政人员进行此技能的培训使我公司的服务人员能对雇主在出席一些高档宴会时在礼仪举止上提出以些建议让雇主能安心开心的完成宴会出席B表课程序号课程内容课时数111家政职业规范42服务态度培养理论43家务技能184基本维修常识165电脑操作基础06小孩照看87花卉养植68宠物饲养69老人陪护810饮食烹饪2011健康保健护理812医疗常识1613汽车驾驶014家庭教育1015法律常识816家庭现代设备使用技能1217陪聊418月子护理1019衣服搭配技巧2总课时数16012B级培训内容介绍家政职业规范对参加家政培训人员进行职业规范引导通过学习本公司规章制度使他们的服务更加规范化职业化附本公司规章制度服务态度培养对参加家政培训人员灌输一种有礼节的具有亲和力的服务态度通过专业老师的理论讲解使培训人员在思想上具有高素质的服务意识家务技能对参加家政培训人员进行较全面的家务技能教学保洁清理衣服购选日常用品等通过此项技能培训使培训人员在家务操作能力上得到提升对雇主提供更舒适更高层次的服务基本维修常识对家政学员进行维修常识培训通过专业老师理论讲解和实践操作使学员掌握家庭基本物件的维修与保养为雇主创造一个放心安全的生活环境电脑操作基础对参加家政培训人员进行计算机基础知识办公软件计算机网络基础多媒体技术基础的学习使得培训人员能较熟练的操作电脑为雇主的工作与生活提供便利小孩照看对家政学员进行此技能培训意在通过专业老师的言传身教使学员了解该怎样正确的有效的安全的照理小孩花卉养植对参加家政培训人员进行花卉知识的讲解和养殖技巧的传输使培训人员能在短期时间内掌握养殖普通花卉的技术也能对一些高档花卉的养殖进行一定的处理为雇主提供一个鸟语花香的家庭环境13宠物饲养对培训人员进行宠物饲养理论知识的讲解通过饲养师的授课使培训人员了解该怎样做到一名优秀的宠物饲养者为雇主们排忧解难解决雇主们的宠物饲养之忧老人陪护对家政学员进行老人陪护知识的授课通过此技能的培训使学员更能了解老人需要什么怎样做才能使得雇主获得更大的满意度饮食烹饪对参加家政培训人员进行烹饪知识的授课通过此技能的培训使得各家政人员能掌握烹饪的技巧用美味的饮食抓住雇主的心健康保健护理对家政人员进行健康保健知识的讲解通过此知识的传输使得我公司家政人员在一定程度上能了解运用保健知识对雇主的身体健康能起到一个引导和提醒作用医疗常识对家政学员进行医疗常识急救情况处理的培训使得学员能在一些医疗突发事件上及时的为雇主解除危机汽车驾驶对培训人员进行汽车驾驶培训通过专业驾校公司的教学取得驾照使家政人员在生活上为雇主又能多增添一分力家庭教育对参加家政培训人员传输家庭教育理念通过专业老师的讲解使得学员能为雇主的子女传输真善美的世界观帮助雇主创造一个和谐的家庭氛围法律常识对家政学员进行法律知识的培训使我公司的学员能知法守法在一定的场合能通过法律知识维护雇主的切身利益家庭现代设备使用技能对培训人员进行此技能的指导使学员们能正确的掌握家庭现代设备的使用做一个合格的现代高素质的家政人员陪聊对参加家政培训人员进行陪聊知识的讲解通过此技能的培训让我们的家政学员能为雇主分担心情的好坏争做雇主的好友14月子护理对家政学员进行月子护理的培训通过此技能的掌握和提高为我们的女性雇主提供一个高舒适的月子护理让我们的雇主感受我们的温馨衣服搭配技巧对培训人员进行此技能的培训使我们的学员能为雇主建议搭配出更合适的衣服让我们的雇主在各个场合都能显得衣装夺人三服务优势7点1全面本公司项目服务范围广在服务类型上面拥有从古到今家政服务所具备的技能公司跟随时代步伐在原有的家政服务上进行理论和实践的创新针对不同人员实行切合雇主利益的家政专项服务做到人无我有人有我精的服务理念2高素质从招收员工开始就涉及了高素质的大学生服务专业毕业的卫校学员以及经验丰富的家政老手此类人群都具有良好的学习能力和服务能力我公司招聘重点放在卫校和服务性的学校招收员工在专业性上具有更高的素质和能力加上全面和专业的培训提升员工的整体水平打造出高素质的服务性人才3知识范围广我公司重视培训看重员工的专业技能的掌握在B班员工就可以掌握高等的服务技巧和生活知识学习家政基础知识比如老人陪伴宠物和花卉健康小常识等而在A班员工可以掌握高技术的操作控制如经济股市知识电脑运用办公处理和运用以及更高质量和水平的服务技巧培训技能多样知识全面4业务能力高这是在家政服务业中最进步的业务培训针对高收入人群对于这些人群15的要求也就需要更高更好的业务能力要求我们也将按照这个要求进行培训打造一支业务能力极强的工作团队能够满足金领以上的高阶层客户的各种需求从我们培训出的业务可以知道我们的员工涉及范围广知识开阔业务能力超强5市场需求大从市场调查中我们得出了一个结论很多高收入人群极度需要更为完美的服务人才我们正好可以提供给这些人群我们公司的员工掌握了全面的知识和技术可以适应并且给这些人群提供精美详细的服务打造出更为舒适的生活6服务人数多我们不同于中介公司我们以公司单方面的直接同客户签约公司也培训出与公司签约的员工群成团队模式服务人数多知识全面也为客户提供了更多的选择权利选择到更适合自己的服务人才7适应性强我们的员工通过培训掌握了很多尖端的技术和很多现代发展的技术和时代的发展紧密相结合与时俱进并且不断提高员工技术和水平掌握更多未来的知识在将来提供出更为领先的服务四技术描述A独有技术1生活常识健康饮食文化2陪老护幼教育小孩3办公助理和日常护理4家庭安排管理和规划5商务英语和娱乐策划丰富家庭生活调节家庭矛盾166游戏智商和能力会玩简单好玩的生活游戏B技术发展环境招收人员为高素质人才本身具有一定知识水平和学习能力也掌握了一定的服务专业知识和技能社会客观环境和资金的支持政府的支持因为会改变就业格局应该得到政府一定的支持五将来产品及服务下一代产品能够办公整理操作电脑和简单的公司业务懂简单英语交流的高科技认识性人才保安高星级酒店的服务和业务人员秘书等培训可以小区开发商合作和酒店合作进行人才在培训六企业价值文化发展企业家政人员一小步服务业界一大步在企业价值理念中我们始终坚定不移的推行诚信体系建设把的要求放在第一位为项目部创造良好的信誉与内外部经营环境用务实求真的工作方式为项目部赢得客户的忠诚要把员工的高积极性发掘出来众志成城目标一致具体的看我们要把以下几点作为我们的文化建设方向1提倡节约削减成本费用2创造高质量的服务3增加企业吸引力454545提高良好的工作条件和教高的工作报酬174为雇主提供高的服务一市场环境分析1国外家政行业现状1美国家政学家拉斯顿博士认为国力的提高有赖于家庭生活质量和管理水平的提高随着全球逐步进入老龄社会家政有可能成为最重要的职业目前美国有近千家大学设有家政系还有很多大学专门设立了家政学院培养家政专业的研究生博士生在美国家政行业规模庞大而且吸纳了大量高学历就业人口2英国政府宣布启动营养保姆计划该计划推出后财政部门出资300万英镑约合人民币4500万元实施得到了英国最大的连锁超级市场森百瑞集团Sainsburys的支持并受到了英国民众的广泛好评3在欧洲日本等发达地区家政行业也有数千万就业人口2我国家政行业现状1行业服务需求量大目前中国存在巨大的家政就业市场据调查资料数据显示上海550多万户家庭数量中已经购买家政服务的家庭数目仅占10左右在北京空巢家庭约占家庭总数的13这些家庭急需家政服务大量上班族家庭也需要各种家政服务但是得到满足的需求仅约10由此可见我国家政行业市场需求量而供给明显不足存在着巨大的发展前景2提供就业平台拉动国民经济据调查统计我国2009年仅城镇失业率就约达6就业形势严峻但根据中国发展基金会副秘书长汤敏调研发现家政行业可以提供包括保姆在内的就业岗位可多达到1500万个是除了建筑行业之外容纳农民工最大的行业而10018万的保姆可以创造500亿的GDP由此可见家政行业市场开发是缓解就业难题和拉动国民经济的一步好棋3国家政策的支持面对我国因处于转型时期所出现的难以避免的社会矛盾经济矛盾国家开始重视家政行业的发展积极鼓励发展家政行业并提倡引导大学生等高学历高素质人群进入家政行业建议加大力度针对农民工一类失业人员进行素质培训国内传统家政服务行业存在的问题1服务行业门槛较低可复制性较强往往会出现一些鱼龙混杂的混乱局面2行业管理机构不健全制度不完善员工没有经过正规培训就上岗常常出现个人形象脏乱差甚至出现作风不正行为不端的黑家政人员3家政人员业务水平低4风险性高主要指雇主风险和从业人员的风险身份安全风险身体健康风险法律保障风险纠纷赔偿风险等5家政服务项目和内容过于单一难于适应市场需求6从事家政服务人员地位低易遭歧视7家政从业人员与雇主都不稳定行业发展易脱节8市场价格体系不统一二公司可行性分析经济发展高速化人们生活节奏加快的同时价值观念转变日益注重生活品质而家政行业是一个可以改变人们幸福指数的服务性行业能够填补这一市场需求家政行业是劳动密集型行业顺应我国发展趋势所需有利于解决就业问题得到政府鼓励支持如农村剩余劳动力下岗失业工人大学毕业生在家待业人员等类人员的就业19紧抓老龄化转型期特征充分利用保姆荒时机切入市场采取集培训管理推荐服务与一体化的员工制管理模式借助诸如合同法劳动法保险法等相关法律手段使行业规范化安全化达到多赢效果6借鉴其他行业的发展优点如援引电子商务中B2CB2B商业模式7借鉴国外的优秀做法如将英国管家培训方式革新后植入我企业家政人员培训业务中8充分整合利用网络平台是之达到信息化特色简便快捷广泛9加盟合作如跟一些职业技术类高等院校合作让其为我公司代培从业人员或者提供从业人员与一些家庭用品销售公司合作承接广告业务或者代销业务承揽10品牌路线以微笑服务优质提供为公司经营理念打造公司积极的企业形象通过创建有特色的品牌性公司名称和标识以区别以其他企业加深消费者对本公司的印象创建易被记住的新颖的积极性企业标语和口号加市场影响力通过商标注册来维护公司安全性等三竞争者分析优势分析经验较为丰富形成了其员工公司和客户的铁三角关系具有先入为主的效应优势资金资源充足劣势分析1家政行业的层次跨越大家政公司作为中间环节忽视了家政从业人员与雇主文化底20蕴层次差异大价值观不同不容易交流容易产生矛盾2家政公司功能实现上失调缺乏对家政服务员的人性化管理缺少对客户的关照即售后服务3价值取向不同上下不一心职工只追求解决温饱问题企业追求价值创造与发展二者各自为政不齐心协力无归属感以至于职工不忠诚4缺乏其他行业的借鉴无系统无章法无制度无标准不呈规范化和规模化重视眼前利益忽视长久利益认为员工培训是为人做嫁衣不愿意投入从业人员行业技能低服务人员与雇主需求不匹配信息不对称公司资金投入不足处于原始积累阶段服务本身缺乏层次市场细分不够四消费者分析1消费者购买行为模式根据消费者需求发现确定信息搜集购买决策购买行为购买后评价的购买行为模式调查分析其购买偏好辨别其购买过程中参与者的角色而制定和改进营销策略2影响消费者购买行为的主要因素心理因素a从业人员对本公司能否如约为其提供满意的岗位迟疑从业人员担心不能按时按量领取薪酬从业人员担心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱b雇主担心家庭财产损失担心鸠占鹊巢的第三者插入隐患文化因素21a所接受的知识教育程度差异b家庭背景不同或者因为民族风俗习惯差异地域文化差异导致的语言习俗差异经济因素经济能力不同导致的价值观念偏差五本公司竞争性分析劣势分析经营经验不足尚未建立起市场人脉网络没有厚实的市场基础没有广泛的社会影响力资金资源不充足优势分析1建立专业化的家政人员从业培训基地提供充沛的人力资源2扮演好从业人员与雇主的桥梁角色有效地承接其中介作用3建立健全的公司管理制度提倡换位思考的人性化管理理念想职员之所想解职员之所忧打造家庭式环境氛围培养我为公司公司为我员工忠诚度4积极借鉴其他行业的管理经营方法管理经营制度化规范化安全化一体化先撒网后捕鱼高投入巧渠道培养吸收具备高素质的高学历高能力的从业人员建立专门的信息系统网络收集分析两端市场信息达到供需相符的效果市场细分层次化市场定位较为准确管理层高素质高学识高能力22经营项目多元化可以满足不同层次的顾客只需充分利用网络资源是宣传服务高速高效快捷方便利用客户信息管理系统进行客户关系管理职工保障体系完善积极利用社会资源如与高校区委会妇联等组织机构合作减少成本投入创造价格竞争优势树立积极的企业社会形象创建自己的品牌标识商标注册安全保护系数高六公司核心竞争定位培训能力和雇主市场开发能力从业人员培训能力中国的家政市场之所以没有高端的服务型人员主要是家政职业的培训能力不足因此要把培训能力塑造成公司的核心竞争力雇主市场开发能力只有具备活跃的雇主市场才能使得企业有能力正常运市场与销售一营销目标和战略重点1确定细分市场和选择目标市场1家政从业人员目标市场23它以农村劳力下岗工人为主要劳力来源他们的教育程度相对较低大学生为主体的年轻化高端保姆高文化高素质群体2雇主目标市场集中服务于高端客户尤其是有老人小孩的家庭外籍人士的家庭客户此类客户愿意多花些钱找到满意的家政服务针对处于满潮期一满潮期二空巢期孤独期生命周期的家庭年轻化白领群体和饭店酒店等大客户迎合客户想廉价找到熟练又不需要管理的服务人员的需求尤为连锁酒店2实行企业服务三新三高战略1三新在技术创新制度创新和管理创新基础上产生的服务自身的创新适合现代化发展形成了新的生产性服务业智力知识型服务业和公共服务业的新领域新服务模式服务多功能化2三高高文化品位和高增值服务高素质服务质量高感情体验和精神享受的服务质量二产品定位24从效益的角度出发目前我们只做高级家政人员市场待市场稳定后向更广泛的家庭市场渗透市场利润比单纯家政会更高三营销策略1营销方式品牌营销分初级中级高层次口碑营销整合营销运作模式培训基地公司顾客建立家政服务网络中心就是通过电话网络等信息手段无偿为市民企业提供供需对接服务建立健全信息咨询供需对接人才调配标准制定资质认定服务监督等功能会员制和增值服务锁定客户免费或者试用吸引策略6扩展服务人员范围1培训涉外保姆至少应具备两大方面的技能一是要懂得一些英语能够用他们熟悉的语言互相交流沟通二是要懂得西餐制作掌握中西餐文化的口味差别2培训特殊保姆如月里护理保姆和医疗护理师等3培训男保姆四设计定价策略与方案1地理定价根据所处区位的物件水平定价2价格折扣和折让会员制或者根据需求量特别节假日特别定价季节淡季旺季3促销定价根据雇主消费等级推出诸如资助夏令营免费烧烤派对等类活动的区别待遇4差别定价不同的服务等级不同的服务价格层次5服务组合定价处于员工节假日休假考虑需要轮班制或者是因为配套服务需要情况而25组合定价6成本定价五渠道和促销策略1从业人员招聘渠道1与当地妇联联盟回避大部分的服务风险降低成本妇联推荐就业有利于其本职工作对于企业熟知从业人员情况安全风险系数减小2广告媒体现场招聘吸引策略3口碑式营销策略4跟一些技术性和职业性高等专科院校合作让其为我公司代培所需人才5免费上海市一家政公司透露将于近期引进4名年薪百万的英国管家这批英国管家主要担任公司管理人员届时在该公司从业的首批4050名保姆将接受先进的服务模式和理念的免费培训目前一些高档酒店式公寓的业主已有雇用意向2雇主1免费或者试用即限期限量的向雇主市场推出免费或试用服务通过其亲身体体验来感知本公司为其创造的价值也即体验营销策略2网站推广方案3广告媒体现场招聘吸引策略4设计和管理整合营销传播5口碑式营销策略3中间商促销1营销服务机构即协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场机构如营销研究公司广告公司传播公司262财务中介机构即协助厂商融资或保障货物购销储运风险的机构如银行保险公司4管理广告销售促进和公共关系1开发和管理广告计划包括确定广告目标广告预算决策广告信息选择媒体决策评价广告效果2销售促进事件营销3公共关系政府公众媒体公众金融公众社团公众社区公众一般公众企业内部公众关系管理财务与计划一投资资金需求分析第一年培训人数每次100人12次共计1200人次固定资产1融资租入办公地成都郊区中等写字楼30元平方月120平方12个月432002电脑7台培训教学2台办公5台人民币21000元3打印机3台办公设备人民币1800元4培训桌椅50人次计算人民币10000元5办公桌椅人民币5000元27合计人民币81000元流动资金1培训师资费AB可选择第一年上半年只开设A级下半年同时开始AB级培训A级100元学时160学时12次192000B级1003106186000合计1920001860003780002其他流动资金10000元3培训场地租赁费普通非居住楼房10元平方月200平方12个月24000元合计人民币412000元风险基金100000元管理费用1管理人员工资培训方面3000512180000行政方面25005121500002日常耗用水电气电话费易耗品等100360360003业务联系400004宣传费1000028合计人民币416000元总计资金需求人民币928000元第二年新增预计培训规模150人12次共计1800人次固定资产融资租赁租金43200流动资金110031016012492000元2其他流动资金10000元3培训场地租赁费普通非居住楼房10元平方月200平方12月24000合计526000风险基金新增人民币100000元管理费用1管理人员工资培训方面300061221600029第三年培训规模180人12次共计2160人次固定资产融资租赁租金43200流动资金110031016012492000元2其他开展流动资金10000元3培训场地租赁费普通非居住楼房10元平方月200平方12月24000合计526000风险基金再新增人民币300000元行政方面25005121500002日常耗用水电气电话费易耗品等110360396003业务联系500004宣传费10000合计465600总计最大资金需求1134800元30管理费用1管理人员工资培训方面3000712252000行政方面25005121500002日常耗用水电气电话费易耗品等120360432003业务联系640004宣传费10000合计519200总计资金需求1388400元二融资方式股份有限公司第一年1项目创立人员合伙投资小组成员代号AJ每人出资50000105000002其他合伙人投资代号KO每人3万共5人3000051500003银行借款P借款24000031股本结构如图第二年已投入资金不变在第1年的基础上引入风险投资100万元即1项目创立人员合伙投资小组成员代号AJ每人出资50000105000002其他合伙人投资代号KO每人3万共5人3000051500003风险投资代号P共计100000032第三年需要继续引入风险投资50万1项目创立人员合伙投资小组成员代号AJ每人出资50000105000002其他合伙人投资代号KO每人3万共5人3000051500003风险投资代号P共计1500000由资金需求分析中可以看出本项目在前三年逐年扩大规模初始即需要大量的资金因此本项目准备通过吸取风险投资家投资的途径弥补资金的不足这也是我们写此商业计划书的目的所在风险投资者投资后双方商定风险投资商对公司的所有权的比例以其投资的资本为条件按照一定的比例分配给其一定所有权风险投资者投资后投资收益和未来再投资的安排A投资收益的安排可分为以下几个方面1作为管理人员的薪酬发放2作为风险投资收益将利润分配给风险投资者333用于后期返还风险投资4作为本项目部继续运作和进一步扩大规模的投入B未来再投资的安排可以包括1作为本项目部继续运作组织生产的资金2作为项目部进行管理体制研究的资金3作为项目部增添固定资产4作为项目部扩大培训规模的资金三投资收益分析表单位万元年份第一年第二年第三年固定资产投入81432432成本费用68384669002税金不含所得税2574386146332主营业务收入4687028424净利润280474340475529536注收入来源培训费平均每人300提成平均雇员工资每人每月3000元提成率10为每人人月300元税金主要包括营业税城建教育附加34所得税率2535一经营活动产生的现金流量第一年第二年第三年提供培训收到的现金3654648提成收取的现金4326487776经营活动现金流入小计4687028424接受劳务支付的现金378492492经营租赁所支付的现金242424支付给职工以及为职工支付的现金26796305312326424支付的税款2025734833446926支付的其他与经营活动有关的现金5674经营活动现金流出小计922531229642136335经营活动产生的现金净额3757475780358706065二投资活动产生的现金流量第一年第二年第三年固定资产投资81432432三筹资活动产生的现金流量第一年第二年第三年36现金流量表单位万元注发给雇员的工资薪金是除去三金后的现金流出利润表单位万元项目第一年第二年第三年一主营业务收入减主营业务成本费用468702842468384669002吸收权益性投资所收到的现金6510050借款所收到的现金2400筹资活动现金流入小计8910050偿还债务所支付的现金01212偿付利息所支付的现金0048144筹资活动现金流出小计012481344筹资活动产生的现金流量净额898752365637税金及附加2574386146332二利润总额减所得税金373965787370604893491446825176512三净利润280474340475529536四本项目经济效益预测分析项目执行期内实现的经济效益预测累计销售收入20124累计净利润12440535累计缴税总额含所得税5253665新增就业人数5160简述依据由该项目的总收入可知在项目执行期内累计收入20124万元通过该项目的每年净利润可知在项目执行期内累计净利润为12440535万元通过该项目的营业税城建税教育附加费和所得税可得累计缴税总额5253665万元五退出策略年份总销售收入万元总成本费用万元净利润万元第一年46868328047第二年70284664340475第三年8424900252953638A退出前提1服务市场风险当家政培训服务行业的规模趋于市场饱和服务供过于求时2行业竞争过度本行业产生恶性竞争变成微利状态时B外部投资的撤出转移方式1利润分配本项目部对投资者的本金利润分成一起结算以现金的方式支付外部投资得以安全退出2回购方式当风险投资需要撤出资金时我项目部前期投资者可以对风险投资者的所有权进行购买转让3卖资产当产业生命周期结束项目部整体退出时对所有固定资产进行变卖清算投入资金全部按所有权分配撤出附录附录1北京家政女皇服务股份有限公司章程第一章总则第一条为规范公司的行为保障公司股东的合法权益根据中华人民共和国公司法和有关法律法规规定结合公司的实际情况特制定本章程第二条公司名称北京家政女皇政服务有限公司公司住所北京市石景山南宫39第三条公司由HANS创业团队共同投资组建第四条公司依法在工商行政管理局登记注册取得企业法人资格公司经营期限为年以登记机关核定为准第五条公司为有限责任公司实行独立核算自主经营自负盈亏股东以其出资额为限对公司承担责任公司以其全部资产对公司的债务承担责任第六条公司应遵守国家法律法规及本章程规定维护国家利益和社会公共利益接受政府有关部门监督第七条公司的宗旨依据有关法律法规自主开展各项业务不断提高企业的经营管理水平和核心竞争能力为广大客户提供优质服务实现股东权益和公司价值的最大化创造良好的经济和社会效益促进家政服务业的繁荣与发展经营范围第八条经营范围吸纳社会具有职业技术或无业的人员进行专业培训给社会中高层阶层提供专业全面的高水准家政服务以登记机关核定为准注册资本及出资方式第九条公司注册资本为人民币万元第十条公司各股东的出资方式和出资额为一以出资为人民币元占二以出资为人民币元占40三以出资为人民币元占第十一条股东应当足额缴纳各自所认缴的出资股东全部缴纳出资后必须经法定的验资机构验资并出具证明以非货币方式出资的应由法定的评估机构对其进行评估并由股东会确认其出资额价值并依据公司注册资本登记管理暂行规定在公司注册后个月内办理产权过户手续同时报公司登记机关备案股东和股东会第十二条股东是公司的出资人股东享有以下权利一根据其出资份额享有表决权二有选举和被选举董事监事权三有查阅股东会记录和财务会计报告权四依照法律法规和公司章程规定分取红利五依法转让出资优先购买公司其他股东转让的出资六优先认购公司新增的注册资本七公司终止后依法分得公司的剩余财产第十三条股东负有下列义务一缴纳所认缴的出资二依其所认缴的出资额承担公司债务三公司办理工商登记后不得抽回出资四遵守公司章程规定41第十四条公司股东会由全体股东组成是公司的权力机构第十五条股东会行使下列职权一决定公司的经营方针和投资计划二选举和更换董事决定有关董事的报酬事项三选举和更换由股东代表出任的监事决定有关监事的报酬事项四审议批准董事会的报告五审议批准监事会或者监事的报告六审议批准公司的年度财务预决算方案七审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案八对公司增加或者减少注册资本作出决议九对发行公司债券作出决议十对股东向股东以外的人转让出资作出决议十一对公司合并分立变更公司形式解散和清算等事项作出决议十二修改公司章程第十六条股东会会议一年召开一次当公司出现重大问题时代表四分之一以上表决权的股东三分之一以上的董事或者监事可提议召开临时会议第十七条股东会会议由董事会召集董事长主持董事长因特殊原因不能履行职务时由董事长指定的副董事长或者其他董事主持第十八条股东会会议由股东按照出资比例行使表决权一般决议必须经代表过半数表决权的股东通过对公司增加或者减少注册资本分立合并解散或变更公司形式以及修改章程的决议必须经代表三分之二以上表决权的股东通过42第十九条召开股东会会议应当于会议召开15日以前通知全体股东股东会对所议事项的决定作出会议记录出席会议的股东在会议记录上签名董事会第二十条本公司设董事会是公司经营机构董事会由股东会选举产生其成员为15人第二十一条董事会设董事长一人副董事长2人董事长和副董事长由董事会全体董事选举产生董事长为公司的法定代表人第二十二条董事会行使下列职权一负责召集股东会并向股东会报告工作二执行股东会的决议三决定公司的经营计划和投资方案四制订公司的年度财务预决算方案五制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案六制订公司增加或者减少注册资本的方案七拟订公司合并分立变更公司形式解散的方案八决定公司内部管理机构的设置九聘任或者解聘公司经理根据经理的提名聘任或者解聘公司副经理财务负责人决定其报酬事项十制定公司的基本管理制度第二十三条董事任期2年董事任期届满连选可以连任董事在任期届满前43股东会不得无故解除其职务第二十四条董事会会议每半年召开一次全体董事参加召开董事会会议应当于会议召开十日以前通知全体董事董事因故不能参加可由董事或股东出具委托书委托他人参加三分之一以上的董事可以提议召开临时董事会会议第二十五条董事会会议由董事长召集和主持董事长因特殊原因不能履行职务时由董事长指定副董事长或者其他董事召集主待第二十六条董事会议定事项须经过半数董事同意方可作出但对本章程第二十二条第三八九项作出决定须有三分之二以上董事同意第二十七条董事会对所议事项作成会议记录出席会议的董事或代理人应在会议记录上签名第二十八条公司设经理对董事会负责行使下列职权一主持公司的生产经营管理工作组织实施董事会决议二组织实施公司年度经营计划和投资方案三拟订公司内部管理机构设置方案四拟订公司的基本管理制度五制定公司的具体规章六提请聘任或者解聘公司副经理财务负责人七聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员八公司章程和董事会授予的其他职权经理列席董事会会议第六章监事会44第二十九条公司设监事会是公司内部监督机构由股东代表和适当比例的公司职工代表组成第三十条监事会由监事3名组成其中职工代表9名监事任期为三年监事会中股东代表由股东会选举产生职工代表由公司职工民主选举产生监事任期届满连选可以连任第三十一条监事会设召集人一人由全部监事三分之二以上选举和罢免第三十二条监事会行使下列职权一检查公司财务二对执行董事经理执行公司职务时违反法律法规或者公司章程的行为进行监督三当董事和经理的行为损害公司的利益时要求董事和经理予以纠正四提议召开临时股东会监事列席董事会会议第三十三条监事会所作出的议定事项须经三分之二以上监事同意第七章股东转让出资的条件第三十四条股东之间可以相互转让其全部出资或者部分出资不需要股东会表决同意但应告知第三十五条股东向股东以外的人转让出资的条件必须要有半数以上出资额的股东同意不同意转让的股东应当购买该转让的出资若不购买转让的出资视为同意转让45在同等条件下其他股东有优先购买权第八章财务会计制度第三十六条公司应当依照法律行政法规和国务院财政主管部门的规定建立本公司的财务会计制度第三十七条公司应当在每一会计年度终了时制作财务会计报告依法经审查验证并在制成后十五日内报送公司全体股东第三十八条公司分配当年税后利润时应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金并提取利润的百分之五至百分之十列入公司法定公益金当公司法定公积金累计为公司注册资本的百分之五十以上的可不再提取但法定公积金转为资本时所留存的该项公积金不得少于注册资本的百分之二十五第三十九条公司法定公积金不足以弥补上一年度公司亏损的在依照前条规定提取法定公积金和法定公益金之前先用当年利润弥补亏损第四十条公司弥补亏损和提取法定公积金法定公益金后所余利润按照股东出资比例分配第九章公司的解散和清算办法第四十一条公司有下列情况之一的应予解散一营业期限届满二股东会决议解散46三因公司合并和分立需要解散的四违反国家法律行政法规被依法责令关闭的五其他法第十章修改章程第四十一条有下列情形之一的公司应当修改章程一公司法或有关法律行政法规修改后章程规定的事项与修改后的法律行政法规的规定相抵触二公司的情况发生变化与章程记载的事项不一致三股东大会决定修改章程第四十二条股东大会决议通过的章程修改涉及公司登记事项的依法办理变更登记第十一章附则第四十三条董事会可依照章程的规定制订章程细则章程细则不得与章程的规定相抵触第四十四条本章程以中文书写其他任何语种或不同版本的章程与本章程有歧义时以在中华人民共和国国家工商行政管理局最近一次核准登记后的中文版章程为准公司股东大会董事会监事会会议均以中文为工作语言其会议通知亦采用中文必要时可提供英文翻译或附英文通知第四十万条本章程由公司董事会负责解释第四十六条本章程经股东签名盖章在公司注册后生效第四十七条本章程修改时应提交章程修正案或章程修订本经股东签名在公司注册后生效第四十八条本章程由全体股东于市签订47盖章代表签字盖章代表签字