电信公司总经理述职报告 述职报告

电信公司总经理述职报告 述职报告 我叫某，来自某区电信公司某分公司。某年月主持某市 电信局全面工作, 年底任局长, 某年月公司化后任党委书记、 总经理。几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促 进了企业的发展。电话用户数由 1998 年的万户增至 双 年的 万户，普及率由%提高到%，居全区第一位;业务收入由 1999 年亿元增加到 XX 年的亿元;全员劳动生产率 110 万元，列全 区首位;收支差额由1999年的支差 510 万元增长到XX年1804 万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得某电信“九 五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。 现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新 的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。 (一) 以自己的观念更新带动员工的观念更新 在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于 个服务案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓 的乘客因本仓的洗手间已经有人，人情急之下想使用公务仓的 洗手间，被一位航空服务人员阻拦和读讽，引发乘客不满投 诉。这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下 走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。我 把这个问题带回来在我们的员工中讨论, 让员工们认识到该 案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务”，是否 把握了根本服务理念问题。此后我采用“聊天法”、“剖析  法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念 的更新，帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好，我经 常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式 与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而 做好更新思想观念的教育工作;用“剖析法”，剖析国内外 优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在; 用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到和触类旁通的作 用。经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习 观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。趟开了思 想与观念之路，各项改革就有了基础。 (二) 围绕市场运作企业 某作为某改革开放的前沿，新兴电信和运营商把某当成市 场竞争的主战场和突破口，采用不惜一切争夺大客户、不计 成本大打价格战等策略，与某电信和争夺市场。面对市场竞争 的白热化，我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开 展集约化管理、围绕市场强化党争意识、围绕市场争取最佳 效益”的工作思路，并以员工熟悉的北部湾海域的 八爪鱼” 作比喻，形象地推出“八爪鱼”的经营理念: 把某电信变成 一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发现市场时，可 以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全 力以赴控制市场的决定。为争夺市场，我采取了一系列应对 措施。  网络是市场竞争的物质基础，我组织相关部门优化资 源，降低成本，电话交换机实装率从 1988 年的 40%提高到目 前的 80%。实现集约化网络管理。在全区率先推行集中维护、 集中管理和集中监控的维护体制改革，提高了维护水平，还 能把头脑灵活、有交往能力的技术维护人员抽调出来，充实 到市场和服务一线。 争夺大客户是新兴电信和运营商在市场竞争中的进攻战 略，我们在细分市场的基础上针锋相对，以积极防御的态势 稳定大客户。过去，大客户服务实行的是“项目经理+客户 经理”负责制，这种“单一直线”制既使项目经理很累，又 使客户经理降为低层次的“传话简”，客户经理出差导致大 客户服务中断，还存在客户经理跳槽带走大客户的隐患。在 实践中，我和我的团队探索出“2B+D”的大客户服务新模 式。由两名客户经理集服务和营销职能于一身，共同服务 批大客户，保证任何时候都有