企业员工每日工作流程.docx

企业员工每日工作流程区域经理的日工作流程时间内容责任人检查人打卡区域经理营运总监检查员工仪容仪表检查店面卫生灯光温度色味声音及各种设备的正常运作区域经理营运总监开晨会检查顾问的五期管理表新客跟进表帮助顾问分析当日目标顾客区域经理营运总监督促小组二次会议培训考核员工的参观流程标准服务流程顾客咨询流程区域经理营运总监监督员工对客户的回访及效果跟进电话大客户及特殊顾客有必要时自己亲自回访顾客到店前和美顾美容师对顾客情况进行分析配合销售铺垫或感动区域经理营运总监培训员工配合店长顾问上单对应五期管理跟进顾客对有问题的顾客及时处理顾客的问题检查店面卫生灯光温度色味声音以及各种设备的正常运作区域经理营运总监配合处理问题性顾客解决店里的问题区域经理营运总监本日工作总结店内的问题员工销售的问题顾客的问题等对于出现的问题给出解决方案培训员工的手法及专业知识培训员工演练话术为第二天做准备区域经理营运总监店长日工作流程时间内容责任人检查人打卡店长前台检查员工仪容仪表查看当天员工出勤情况检查店面卫生灯光温度色味声音及各种设备的正常运作顾问店经理店长晨会确定当日工作情况再次检查预约表二组士气目标顾客分析目标申报顾问店长督促小组二次会议小组根据昨日报表进行表格数据分析了解所有员工动态对问题性员工进行沟通疏导帮助员工解决困难给予方法顾问店长没有客人或客人少时做个性化层次化培训专业知识铺垫话术的情景演练监督员工对客户的回访效果跟进电话太客户及特殊顾客有必要时自己亲自回访顾客到店前和美顾美容师对顾客情况进行分析配合销售铺垫或感动顾问店长咨询新客接待老客及跟单跟进售后服务了解顾客反馈问题及处理店里存在的问题监督美容师售前售中售后的服务顾问店长客人多时需个别进房间对员工指导同时关心顾客配合处理问题性顾客顾问店长监督检查前台的正常收银工作配合处理各种店内事物顾问店长打扫卫生并检查审核前台做的报表核对今日的表格数据夕会总结业绩消卡新客成单率回店率顾客满意度找出顾客不满意的原因顾客取消预约的原因分析达成目标案例和未完成目标案例分享根据今日表格做数据分析制定出明日目标计划如果时间允许再进行专业手法培训及考核对水电煤各种设备及总电源的关闭打卡锁门下班顾问店长美顾日工作流程时间内容责任人检查人打卡顾问前台打扫卫生整理自己的顾问室确保顾问室内的环境物品干净整洁空气清新仪容仪表分析顾客哪些顾客是销售期铺垫期问题期感动期养护期如何突破顾问店长晨会企业文化的流程员工仪容仪表的标准和要求卫生的汇报业绩申报以及业绩准备出在哪个顾客身上等士气目标组织小组员工开小组会议做销售或铺垫的情景演练并再次分析当日目标顾客顾问店长接待好每一位老客人更加热情周到注意每一个细节做好记录服务好每一位新客人认真仔细耐心地介绍带参观寻找客人的需求点留住新客人做好记录监督员工回访昨天做项目的顾客及时发现问题解决问题随时巡视店内的各项卫生监督美容师的操作程序与美容师配合做好销售及时进行顾客过生日节假日的祝福问候做好客情工作预约顾客配合员工跟单顾问店长开小组会议经验总结分享顾问店长验收接待好每一位老客人更加热情周到注意每一个细节做好记录服务好每一位新客人认真仔细耐心地介绍带参观寻找客人的需求点留住新客人做好记录监督员工回访昨天做项目的顾客及时发现问题解决问题随时巡视店内的各项卫生监督美容师的操作程序与美容师配合做好销售及时进行顾客过生日节假日的祝福问候做好客情工作预约顾客配合员工跟单顾问店长给没有顾客的员工培训专业手法等完成顾客资料填写了解员工铺垫和销售话术的不足顾问店长检查卫生夕会总结整理客户资料顾问店长美容师日工作流程时间内容责任人检查人打卡前台顾问打扫卫生检查设备的正常运行仪容仪表美容师顾问晨会士气目标经验总结分享美容师顾问提前分析顾客档案准备好顾客使用的物品为顾客做服务对顾客进行回访重点客户请顾问配合回访闲暇时打电话给顾客联络感情或配合顾问做层次化的培训美容师顾问开小组会议经验总结分享美容师顾问提前分析顾客档案准备好顾客使用的物品为顾客做服务对顾客进行回访重点客户请顾问配合回访闲暇时打电话给顾客联络感情或配合顾问做层次化的培训美容师顾问提前分析顾客档案准备好顾客使用的物品为顾客做服务对顾客进行回访重点客户请顾问配合回访闲暇时打电话给顾客联络感情或配合顾问做层次化的培训美容师顾问打扫卫生夕会总结如果时间允许再进行专业手法培训考核对水电煤各种设备及总电源的检查打卡锁门下班美容师顾问店经理的日工作流程时间各种内容责任人检查人着装上岗打卡检查各个岗位人员是否按时到岗店经理店长检查房间内物品摆放及卫生检查功能区公共区域的卫生及物品摆放店经理店长晨会企业文化仪容仪表检查目标申报目标分析企业舞蹈自我激励经验总结分享店经理店长监督并检查美容师的标准接待流程站门候客接待等检查前台账目的准确性并及时记录发现的问题门店需要配合公司的各项工作店经理店长开小组会议针对美容师负责区域的卫生物品摆放检查并做出详细记录店经理店长配合店长顾问美容师做好一切维护客情的工作发信息打电话等随时巡视店内的各项卫生监督美容师的接待标准和行为监督并检查库房出入账自与系统的核对以及登记监督并检查调配师的工作流程以及配比标准厂家老师下门店的接待与安排随时巡店并检查各种设施设备维修报修与记录处理各种临时问题以配合店面的运营店经理店长核前台每日消费账单与系统的录入检查并核对各类报表的统计检查并核对物品出入账目明细并记录整理当日工作并总结记录店经理店长检查全店卫生进行夕会总结将本日各项工作的不足统计并提出改进要求第二天实施打卡下班店经理店长前台人员工作流程时间工作流程责任人检查人着装上岗到岗打卡监督店内人员考勤情况前台物品整理及清洁卫生前台店经理晨会企业文化仪容仪表检查企业舞蹈自我激励查看晚班交接本预约本并核对晚班收入帐将预约通知单交给各部门顾问并再次落实时间及房间梳理今日轮排表排班开会调休请假及取消预约排钟预约处理各部门需配合的事前台店经理存款刷卡票据与日报表送货日转至总部财务部核算部接收核对当日备用金花费金额及明细填写至电脑帐目内前台及时通知各部门站岗接待顾客礼卡开通顾客信息录入刷卡系统消卡开单收现金打印单据当事人签字填写日报表配合店经理做好店里事务预约接听电话前台店经理午休时间前台店经理接待顾客礼卡开通顾客信息录入刷卡系统消卡开单收现金打印单据当事人签字填写日报表配合店经理做好店里事务预约接听电话前台店经理核对当天票据及出入账每位顾客结束护理后的手工报表电子报表系统录入前台店经理与早班人员的交接工作钱款交接各项事宜交接公司整体扎帐做当天各项报表各项事宜交接各部门事宜核对顾客消费两联单电脑录入准确无误前台店经理整理当日工作事项结算当天营业额做当天各部门日报表客流量统计上报当天营业额核对当日轮排牌新客成单美容师工资表各项目数据统计前台店经理整理前台物品清理前台卫生关闭各项用电设备设施电源关电脑上交保险柜钥匙给店长打卡下班前台店经理库房管理人员工作流程库管工作流程周工作流程注意事项一根据前台手工报表下账首先将店内领用本与报表进行核对查看是否有遗漏或者重复开报表现象注意报表店用沙货栏及报表赠送购买栏下账下账时要求细心仔细二核对库存将入账后的账本与店内实际库存进行核对发现出入及时登记找出原因库管每月盘点次按个人时间安排可每天盘点前天出售和消耗的产品出现问题立即上报由店经理负责查清三进货周一周四依据店内实际库存进行要货标准院用产品每家店库存量大店个小店个特殊产品除外赠品每家店库存量个以下促销不同赠品不同不可积压过多销售产品库存量大店个小店个根据各店销售的情况掌握好店内库存情况不要造成货品的积压在要货本上进行登记完毕之后直接将要货本给前台进行系统提交订单四入库第一圈门店周二周五第二圈门店周三周六送货到店库管和前台按单点货查收时认真核对产品名称数量如有差货在单子上标明在下次送货中补齐查收无误后在单子上签字将产品搬到库房分别归类摆放整齐按进货的时间顺序摆放老货放在前面新货放在后面整理好库房卫生定期查看库存产品有效期从公司总库出库到店面的库存产品在一个半月之内可以同等价格调换在不影响二次销售的前提下依据物流给到的单据下账五领用店内任何人员进行领用无论消耗销售赠送库管都必须陪问并做好领用登记表标明领用事由领用入签字方可领用针对店内销售赠送的产品须开单并由店长及当事人签字最后录入系统方可领用六调货返货调货时不管调出还是调进均必须清点需要前台填写调货单由店经理及库管签字确认调货单一试两份一份留店由库管保管另一份随货交到调货当幕人由当事人转至库管调货时店长派专人取货取货时认真核对该货品并由前台签字取货人在留店的调货单上签字方可离店调货单需在每周六统一传至公司物流部过期不予处理调货时由被调出店自行在院装领用当中领出来并备案登记返货时除了正常填写返货单之外需要在院装领用当中领出所返产品并备案登记调配师日工作流程时间工作内容责任人检查人按时到岗打卡检查个人仪容仪表上岗前装束完毕调配师店经理把调配间前天晚上留下的物料清洗干净产品归回原位工具消毒干净整齐摆放好需要浸泡消毒的器血消毒台面台下展示柜产品柜等用抹布擦干净无灰尘水渍污渍垃圾清理干净水池清理无油渍垃圾异味点香薰地面清扫干净查看调配间固定资产是否齐全查看前天晚上下班后美容师所做项目和消耗的产品及时登记到调配间的消耗账本上查看调配间内一次性用品消耗品和产品是否缺货缺货的补齐调配师店经理器皿需要消毒的先消毒查看预约本把早上来的顾客产品调配好备用美容师来取产品时见到两联单再给产品调配师配产品必须见两联单无单绝不允许调配任何产品调配师请假或休息时店长店经理必须有一人替代调配师原有工作严禁美容师自行调配调配师店经理短缺物品申请领取申请的物品登记入账调配师店经理检查固定资产是否短缺调配师店经理休息室调配间调配师店经理产品架上无灰无垢产品物品按标准摆放需美观整齐产品盖内与产品瓶口处要清洁无残留产品及时更换垃圾袋清洗的面膜残潼不得倒入水池以免堵塞产品柜玻璃干净度产品柜产品分类摆放装饰品干净无垢冰箱内干净度及时准确调配员工所需产品调配师店经理台面展示台柜台产品分类摆放整齐调配师店经理标准准确调配各项目产品及时整理消毒清洁工具查看短缺情况补齐易耗物品打扫卫生调配师店经理贵重物品上锁打卡下班调配师店经理保洁人员日工作流程时间工作内容责任人检查人早班晚班按时到岗检查个人仪容仪表上岗前装束完毕打卡保洁员店经理大厅物品归位摆放整齐伞架杂志架擦拭干净无灰尘杂志整齐摆放点燃香薰地面先扫干净然后再用湿拖布拖干净之后用干拖布将水拖干装饰品上无手印无灰尘易碎品轻拿轻放按标准摆放保洁员店经理地面打扫干净用拖布拖干净保洁员店经理用刷子将马桶或便池整个内壁刷干净无污渍马桶圈或便池蹲位刷干净并用抹布擦干查看卫生间马桶手纸洗手台擦手纸洗手液是否需要补齐查看马桶冲水水龙头开关等设备是否可以正常使用点燃檀香十点需要维修的设备及时报修并跟踪到位保洁员店经理柜内物品及时补充并按标准摆放好将消毒好的拖鞋套上保鲜袋鞋尖朝外整齐放在柜内底层查看更衣柜锁确保没有损坏可以正常使用梳妆台物品是否齐全干净梳子头发清理干净台面擦拭干净无污渍镜面无水渍污渍需要维修的设备及时报修并跟踪到位保洁员店经理淋浴间水龙头花洒淋浴门地漏是否可以正常使用无损坏洗护用品是否需要补货地漏地面将毛发清理干净补齐一次性物品并按标准摆放需要维修的设备及时报修并跟踪到位保洁员店经理休息室保洁员店经理巡场仔细打扫清洁阿姨每半小时检查卫生间卫生并作登记清洁阿姨需不定时在淋浴间检查时刻保持淋浴间浴桶地面的干净清洁阿姨经常巡视更衣室台面柜内地面是否干净在顾客不在时鳖理补给并及时检查公共区抽纸及时备齐清洁阿姨要及时协助各区域人维护环境清洁保洁员店经理及时清洗消霉客人换下来的拖鞋保洁员店经理巡场仔细打扫卫生大厅门无手印无灰尘地面无水无灰尘保洁员店经理休息室保洁员店经理巡场仔细打扫清洁阿姨每半小时检查卫生间卫生并作登记表下班前把垃圾倾倒干净打卡下班保洁员店经理营养师日工作流程时间工作流程责任人检查人仪容仪表到位着装上岗到岗打卡营养师店经理打扫卫生买当天菜品制作泡米熬粥养生茶每天营养师上班第一件事将当天需要的养生茶品准备好将水壶清洗干净放进准备好的养生茶加清水开始烧养生粥前天晚上看第二天的预约情况先将第二天需要用量的米和豆清洗干净再用清水浸泡第二天早上来店直接倒进电饭煲加适量水开始熬煮经常查看以免外溢用餐物品粮油菜品等的物品进行验收把买回来的东西进行处理变成半成品做好保质工作营养师店经理午餐操作间卫生每天要进行清理操作台面要做到无油污锅碗调料酱油醋油摆放整齐根据要求做到整洁有序同时要做好成品的保质工作禁止浪费营养吧的东西如碟碗壶出入必须由领取人签字方可领取当日必须返还营养师店经理开出采购单据及时报备营养师店经理整理公共区域物品摆放整齐厨房清理与打扫确保洁净卫生检查电源开关需要关闭的及时关闭打卡下班营养师店经理