超市门店营业员每日工作流程.docx

超市门店营业员每日工作流程 营业前准备工作 员工要佩戴工牌进店打卡。 换工装、整理仪表。（男员工不能留长发、不能有胡须，女员工短发不能过肩、长发要扎起）佩戴工牌进入售货区。 准时参加门店或部门举行的早会（例会） （1）布置当日工作，分享信息；（2）全体员工喊公司口号。 卫生清洁 （1）商品（2）货架（3）地面（4）售货区通道 补充商品 根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观，科学，合理，便于顾客拿放。 商品与价格标签相符，对位。 检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。 开始营业 开业后，随时注意售货区销售情况，巡回走动整理货架，对顾客拿放后又不买的商品放回到此商品的原货位上去，不是本部门的商品，归还相应部门。 由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放整齐。 顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释，确保顾客满意。自己解答不了的问题，请有关人员给予解答。 顾客对销售区域不熟悉，找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。 看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助，送到收银处。 与主管打招呼，并与在岗人员交接方可离开。 随时注意观察售货区情况，如有意外，迅速与有关人员联系。 开展促销活动，每天对两种以上的商品进行促俏。 营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。 根据销售和库存情况，做好订货计划，上报主管进行审核。 注意查看有无包装损坏的商品。如包装已损坏，不能再包装的商品，应集中放到部门指定的破损商品区域。 以“三米微笑”迎接我们每一位顾客，感谢她的光临购物，并照顾好最后一位离开的顾客。 员工要每日注意与顾客沟