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磉愁
上传于：2024-06-08
XXX 公司服务规范
服务的概念及公司服务总则
1.1服务的概念
通俗解释：“服务”就是本着诚恳的态度，为别人着想，为别人提供方便或帮助。
服务即是对广义上的“顾客”提供服务，既包含对外部客户、供应商的服务，也包含了对内部员工、公司的服务。
1.2 公司服务总则
对于顾客的服务过程，用统一的形式加以规范；提升公司整体形象和综合实力，使顾客充分体验和享受公司的优质服务；提高顾客满意度，确保顾客利益。
2、服务的重要性
2.1服务的重大意义
目前已是一个高度竞争的社会，基本上是买方主导市场，没有服务就没有顾客，没有顾客就没有利润。
可以说“服务表面是为顾客，实际是为自己”、“我为人人、人人为我” ——人人都是服务员、人人又同时是被他人服务的对象。
2.2不良内部服务的影响
2.2.1不良的内部服务会造成内部人员的不满。例如公司的某个员工工作态度差、工作质量也不高，势必会引起其上、下道工序与之接触同事们的不满。
2.2.2不良的内部服务会造成内部人员间的纠纷。内部人员之间工作协调配合不佳，矛盾未及时沟通协调化解处理好，日积月累必定导致内部人员之间关系紧张，产生纠纷。
2.2.3