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XXX服务行业 员 工 规 章 制 度 欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 您 好！ 欢迎您加入XXX大家庭，愿工作成为您事业新的起点。 这是您的手册，也是我们公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助您充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。 当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通，当他（她）无法帮您解决问题时，请咨询公司人事部门。 一家人、在一起、做一件事！让我们一起为自己加油！ 总则 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其他政策一样，用于指导员工的行为。 本手册指定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 本手册属于内部资料，请员工注意妥善保存。员工在离职时，请将此手册主动交还公司。 本员工手册座位劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人事部门咨询，以确保理解无误。 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 本手册未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。 随着公司业务发发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。 本手册于_______年________月________日起执行。 员工行为管理规范 行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： 严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密； 平时爱护公司财务，不浪费，公私分明； 不做任何有损公司声誉的行为。 行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守: 员工应按照规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间按照公司要求必须佩带工号牌或胸卡； 员工在工作时间内不得随意离开工作岗位,如需离开应向主管请示； 员工在工作时间内,未经核准不可接见亲友或与来宾谈话,如确实因重要原因必须会客时,应经主管人员核准,在指定时间、指定地点进行。 员工不得私自携带公物离开公司,如因工作原因确须携带,须征得主管的同意 员工在工作时应尽忠职守,服从上级安排,听从上级的工作批示和指导； 员工在上班时间内禁止在公众场所打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情； 同事之间应通力合作,同舟共济,不得吵闹、斗殴,不得聊天闲谈甚至串岗聊天, 搬弄是非,以维护正常的工作秩序； 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事,未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件(特殊工作、紧急情况除外)； 员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序,绝不泄露公司的机密； 10.员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 11.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。 员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。 接听电话时,应在电话铃声响3遍之内接听,外线应首先说:“您好!”。内线应首先说:“您好!XX(指自己姓名/部门)”；同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告。 在处理对外事务中,应用普通话,使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。 对同事:员工之间应以诚相见,取长补短,要善于倾听别人的意见,虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作,求同存异；当同事遇到困难时,大家应主动助不得捕风捉影,造谣生事,不得在背后指责和挑剔他人。 对领导:要尊重领导,对领导的决定要不折不扣地执行,在工作中如有意见,应采取合理方式向自己的直接领导反映；如对直接领导有意见,可通过适当的申诉渠道反映。 对下属:领导应体恤下属,以身作则, 公正无私,充分调动员工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件,应为下属指导职业发展方向,培养下属,帮助他们提高综合素质和业务水平； 对客人:每个员工都有接待之职,都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作, 无论何种原因,都不得与外来客人大声争吵,影响工作秩序。 第三章 人事管理制度 第一节 人才引进管理规定 一、用人原则 公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会,不会因员工的民族、种族年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇 “德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘具有良好道德素质和专业技能的员工,能胜任该岗位的员工才是公司挑选人才的标准； 二、人力需求申请 用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。 ●因业务的扩大； ●因员工辞职或其他原因离职； ●因必要协调工作所需的人员； ●其他原因。 用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求,并写明需求时限。 人事部门接受《人力需求申请表》后,分析目前人力资源状况,是否有贮备适合人员； 经现场分析可调配时,进行内部调整,并做好人员的调配工作,调配时应考虑不影响其它部门的工作。 人事部门判断分析应给予补充时,呈领导核准。 4.1核准:人才市场或通过相关网络、媒体招聘； 4.2未核准:重新考虑人员满足的调配方法,人事部门应与用人部门协商。 三．面试 用人部门根据对应职位进行面试和专业考核。 用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给人事部门。 四．审批、入职 人事部门根据最终面试结果,(《应聘登记表》附《面试评定表》)经逐级审批后,通知合格人员上岗；人事部门负责新进人员入职手续的办理。 五、岗前培训 上岗前人事部门和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专业技能培训；人事部门按公司规定给新进员工发放《员工手册》,并记录于《《员工手册》签收确认登记表》。 六．试用、考核、转正 新员工被录用后,一律实行试用期,试用期时间具体如下:3年以上固定期限的劳动合同,试用期为6个月。 新员工试用期满前15天,人事部门应当询问有关部门,是否决定将其转正,人事部门和用人部门负责进行试用期考核,评定其是否符合录用条件,并交由总经理审核，评定不符合录用条件的,公司可解除劳动合同,并不子支付经济补偿金。 员工试用期间发现不符合公司使用,应及时通知对方,并解除劳动关系。 新员工试用期满,用人部门和人事部门应及时按《员工转正申请表》规定程序办理转正手续。 第二节 离职管理规定 离职分类 申请离职:员工根据自已的选择，提前以书面形式向公司提出离职申请。 自动离职:员工不向公司打招时呼，随章脱离所在工作岗位的行为。 劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。 其他原因离职(如辞退、开除等)。 离职程序 员工由于自身原因不适应于公司发展,要求离职时,必须依照离职提出时间规定提前用《离职申请表》向直属主管提出书面离职申请,并经逐级审批； 申请离职人员之直属主管、人事部门有责任和义务调查了解其离职真实原因,确认可以离职后逐级申报审批； 提出离职时间达到规定期限,申请离职人员到人事部门领取《离职工作交接表》进行工作移交； 离职人员应提供经部门经理审核后的《考勤表》交人事部门核算考勤； 财务部根据考勤表核算工资,并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理批准； 离职手续经总经理最终批准后,《离职申请单》、《离职工作交接表》交人事部门存档, 工资单签字确认后交财务部,当月离职工资统一于次月20日发放。 三、离职申请的提出 普通员工离职必须提前1个月提出书面申请； 副总级(含)以上管理人员及特别重要岗位人员离职必须提前2个月提出书面申请； 员工有严重违纪行为或有能力但未尽力(如故意怠工),经教育仍不悔改,或工作有严重失职,且给公司造成损失者,由部门经理出具材料予以开除或辞退(具体参照公司《奖惩管理制度》中“开除”、“免职”等条例)； 属劝退、辞退、开除员工,按正常审批程序尽快办理； 属自动离职员工,需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。 四、离职工作移交内容 离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。 1.直属部门员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括: ●该员工离职前的职务管理范围、岗位职责； ●已完成的工作记录 ●未完成的工作项目清单(包括进度表、账目、账单、责任人等)； ●领用公司非消耗性用品、工具等 2. 人事部门 负责交接清楚以下内容: ●《员工手册》、其他公司文件等 ●身份证明(胸卡、工号牌等)、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙(门、柜、抽屉等)以及其他向公司借用的物品。 ●所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等； ●管理用印鉴。 3.财务部 财务部负责交接清楚以下内容 ●薪资的审核、发放 ●客户帐务(账目、账单)； ●向财务部所借物品及其他 五、劝退条件 当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时,公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时,公司有权依《劳动法》相关条例劝退一部分员工,具体劝退对象包括: 1.平均考核成绩较低者优先； 2.服务年资浅者； 3.可紧缩之工作岗位者； 4.职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。 六、薪资结算 1.试用期内公司与员工可随时解除劳动关系,工资按财务规定结算,试用期未满一周予以结算工资； 2.属自动离职之员工,公司不予结算工资； 3.属辞退、开除之员工,根据公司《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资； 4.与公司有特别约定的人员,违约后未按正常离职程序办理,公司有权扣回所支付训经费并追究其给公司所造成的损失； 5.薪资结算后,离职人员与公司劳动关系自动解除。 第三节 考勤管理规定 一、考勤打卡规定 考勤方式 采用考勤机打卡制度 全体员工上下班均须亲自打卡 员工不得请人或代替他人打卡；否则,请、代者双方当日考勤均以旷工计； 员工无论以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后的隔天填写《未打卡说明单》并经证明人、该部门直属上级签字后生效。每月不得超过2次(含)忘打卡(非工作原因忘打卡),且不能跨月累计；月超过2次忘打卡者,扣除半天工资/次,以此类推； 二、考勤违规处罚规定 员工迟到、早退超过30分钟且无真实、合理原因视为小旷工,扣除半日工资； 员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计； 员工旷工1天(含)以内者,扣除150%日工资；旷工1天以上3天以下者,扣除200%日工资；连续旷工3天(含)以上或年累计旷工7天以上者,作为严重违纪,将通报开除,并记入公司的员工个人档案； 任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案 请假与休假规定 员工请假必须事前申请,不得事后补请,若遇紧急特殊情况来不及事前请准的,也必须事前电话联络并获得权责人员同意,假期结束到岗后第一时间补办请假手续,否则均按旷工计； 员工请假须填写请假单,并经相关权责人员批准后报备人事部门核算考勤； 员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清楚后方可休假,请假超过3天或3天以上,须提前一周,经店长及技术副总同意后方可休假。 若请假员工假期满未经续假或续假未获批准,而未能正常到岗上班者一律以旷工计； 请假以半日为最小单位,单次请假在2小时之内者进行月累计,月累计低于2小时(含)的不计为请假,单次请假超过2小时者按实际请假时间扣除薪资 各类假期超过3天(含)的,请假天数一律包括法定节假日； 国家规定的节假日,公司与国家相关法律法规保持一致。 五、员工加班可自主选择补休,选择补休方式应征得店长排班确认后进行冲抵的,应安排在加班当月内补休完毕,当月未补休完毕的,不能跨月累计； 六、考勤统计规定 部门主管于次月初统计汇总上月考勤情况,并于次月5号前将原始考勤卡和考勤统计情况交人事部门核算。 第四节 奖惩管理规定 一、奖惩类别 奖励分为：嘉奖、小功、大功（月度先进）、年终评奖。 惩处分为：警告、小过、大过、辞退、开除。 二、奖惩时间按轻重给予相应比例、次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现。 奖惩类型 嘉奖 小功 大功 警告 小过 大过 金额 50元/次 200元/次 500元/次 50元/次 200元/次 300元/