KTV会所服务规章制度.docx

KTV会所服务规章制度 为维护公司劳动纪律和各项制度，依照工作流程和规范，保障公司工作正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本制度如下： 1、迟到，迟到3次当月无全勤奖。 2、工装不整洁罚20元。 3、上班不带对讲机、起子、笔、打火机，3次无全勤奖。 4、走廊看不见人，谁最后离开的罚款100元（损失）未造成损失的罚100元，造成损失的按计算。 5、包房卫生一处卫生不合格的罚10元。 6、打扫包房，没有关空调，设备，罚50元（叠加）。 7、没有开关风机、门头灯，666-609音乐的罚50元（开关）。 8、见客人不打招呼者罚30元。 9、在走廊吸烟，玩手机罚50元。 10、包房消费介绍不清楚者（负全部责任）。 11、在走廊、包房嘻嘻打闹，高声喧哗罚30元。 ★12、顶撞上司，不服从指挥的开除，工资没有 。 ★13、加妹子微信、留电话、QQ的开除，工资没有。 14、上班不允许吃东西，看见一次罚20元。 15、上班期间不允许聚堆，发现一次罚10元。 16、打扫完包房不允许把小吃、烟灰缸内等杂物倒入洗手池，一经发现罚30元。 17、上下班不走员工通道，不配合保安查包的，每次罚款50元。 18、所有专制服务员每日18：00列队点名，迟到5分钟之内罚款10元，10分钟之内罚款20元，20分钟以后罚款30元，半小时后按旷工处理，每次100元，当天未到者罚款200元，停房2天。 19、事假必须提前一天书面申请，经理批准以后方可执行，未请假或请假未被批准，当日未到者视为旷工，请假获准后用当月的公休冲销，当月请假超过公休按每天50元处罚；请病假或事假若找同事代请，本人按旷工处罚外，代请假者给予50元处罚，电话请假视为无效，一律按旷工处理。病、事假同论。 20、每月不可连续请假3天，如有特殊情况须经经理以上管理人员同意方可，超出天数则按照旷工处理，每月旷工累计3天立即开除。 21、工作时间不按规定着装，不配带工牌，仪容仪表不合格，除勒令纠正外，另给予20元罚款。 22、如果私自与其它部门人员串通进行假订房者，一经发现除赔偿所造成的损失之外罚款200元，停房两天。  23、如果将客人储存酒水拥为已有或进行重复存酒，取酒者按存酒水价格的双倍罚款。  24、如果客人在包间享受到酒水的买赠活动，服务员必须在客人买单前把赠送的酒水送到包间，否则本包服务员罚款30元。  25、每日按分配的包间号检查所以设施、设备是否正常、齐全，是否完好无损，如果发现包房内设施、设备异常要立即处理并及时向主管下单汇报，15分钟内未得到解决的必须第二次下单上报，直到问题解决，对发现问题未上报者给予20元处罚，由此造成的后果视情节处理。  26、每日按分配的包间仔细打扫清理各自包间的卫生，如果检查发现包间内任何一项卫生不合格者，则每项每次处罚10元，以次累计。  27、站位时必须保持良好的仪态，站立姿势和精神状态，在恭迎宾客时必须要集中精力，热情、主动、微笑并要有正确的站姿，坚决不许拉手、搂腰、聊天、吃零食，必须使用规范动作和语言问候客人，以上几项若发现任何一项没有做到，除勒令纠正外另给予每次20元罚款，以次累计。  28、在工作区域内见到管理人员及宾客时必须侧身站立，主动礼貌地向各位宾客及管理人员问好，请宾客先行后再走，若发现见到管理人员及宾客不予理睬者，每次罚款20发现除赔偿所造成的损失之外罚款200并停房两天。  29、在工作区域内不许大声喧哗，不许追逐打闹，不许着便装来回跑动，不许在营业区域内打电话，发现一次罚款20元。 30、按规定上级检查卫生时本包间服务员必须在岗等待检查，如果不在岗每次处罚20元。 31、打开包间后，留意设备工作状态，若设备发现问题，未及时汇报或处理的，给予20元处罚。 32、服务员在包间服务时的处罚细则（在巡房时若发现违反以下任何一条则按章处罚） （1）、进入包间自我介绍后必须要以主动、热情、微笑、耐心为客人服务，否则处罚20元。 （2）、随时为客人斟酒和清理台面卫生，否则按每次每项罚款10元计算。 （3）、服务员进入包间开始工作后必须将手机调为震动，绝不许当客面打电话，否则处罚30元。 （4）、若中途出包间必须先要和客人打招呼，请示上级同意后方可离开