客服规章制度

客服人员规章制度 第一则 总则 为加强公司的规范化经营管理,使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特 制定本制度。 适用范围 :本制度适用在电商部的所有客服在职人员 ,均依本制度参考办理。 第二则 工作守则和工作规范 一、客服工作守则包括 : 1、每位客服都要有高度的责任心,处处以公司的利益为重， 为公司和个人的 发展努力工作。 2、牢记“客户第一"的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客 满意 ，维护好公司和网店品牌形象。 3、具备不断学习地态度，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与 团队发展保持同步。 4、讲究工作方法和工作效率。 4、普通话标准、流利，能听民本地方言。 5、计算机操作和熟练。打字速度达 60 字/分。 6、客服在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和 芍、亲切， 热情处理客户的咨询或投诉。 了、客服在工作过程中，应严格按照"三要、三不、四个一样"的要求去做。 即 二要 : 要"请"字当头 ，您"字不离口。 1  三不 : 不使用生硬语壤，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。 四个一样 : 生人熟人一个