客房规章制度

客房部规章制度 1 壹守本酒店《员工手册》和其他规章制度.。 2主动、热情、礼狠、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的 事。 3， 邹知酒店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题 4。 爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前担下，节约 各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命 5 各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于纪律做员工表率，不得以权谋私，以 情违章- 6 严格按照各部门班次表上班、休假，提前 15 分钟到岗上班，以便有足够的时间更换制 服，准时签到。 7。 不能无故旷工, 因有事不能前来工作 (或在岗因事不能继续工作)，应事先向主管请假， 如果迟到要先向主管说明理由方能上岗，调班必须经过主管同意 8&。 如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、要儿出生、学历等私人情况发生变化，庶及时向 部门主管汇报。 9凡是个人在工作中过到的疑难问题要首先向领班报告，候若不能解决，再由领班向客房 主管汇报。 10 坚守工作岗位，不得扩自进入其他工作区域与其它服务员一起工作或交谈(过有特急任 务的到主管的委派除外)。 11. 非工作时间不得携带包诸进入工作区域，客人遗留物品一律上交痢门. 12. 服务员不得的带包惠进入工作区域，客人遗久物品一律上交部门- 13. 工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。 14.恋星得体、 态度温和, 不得商声嘻图或扎堆聊天, 不得与宾客争辩, 宾客有无礼言行时， 应克制忍让，报告上级妥善处理。 15. 对部门工作有意见或建议应通过正当架道向上反映，不乱敌评论，不得造语中伤其他员 工。 16. 根据时间有礼驶地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏. 17 在岗工作期间严禁接打私人电话。 18. 在饭店任何地方看到杂物均须抬起。 19 保持工作区域每一个地方都干兆、整齐，包括防火楼樟和员工出入口。 20. 客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。 21. 在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员- 22. 如发现客人在酒店内吵、