365文库
登录
注册
福利来袭，限时免费在线编辑
转Pdf
下载我编辑的
下载原始文档
收藏
寂妩
上传于：2024-05-06
民众康健客服部规章制度
一、客户理念：
1、客户第一，客户是上帝，客户永远是对的。
2、服务好每一位客户是全体客服人员的职责。
（1）热情，礼貌本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而对别人客户不管不问。
（2）严禁与客户争吵，严禁对客户恶语相向。
（3）严禁摔打电话，粗暴挂线，如遇到不冷静的客户，克制情绪，保持冷静。
（4）严禁在办公区发泄不满、抱怨和随意谈论客户。
（5）严禁私换坐席、串岗、闲聊；严禁在办公区内接听私人电话。
以上五点当月违反者每次罚款20元，三次以上每次罚款50元，五次以上每次罚款100元，八次以上予以除名。（情况严重者一次除名）
二、接听电话规范：
1、接听咨询电话使用普通话。
2、话机响起两声之内必须接起。
3、规范用语：
（1）接听电话开头语:“您好，参葛胶囊订购热线，****号为您服务”。
（2）结束电话前:“感谢您的来电，祝您健康快乐”或“感谢您的订购，祝您健康快乐”。
（3）对客户称呼不分年龄大小、不分职业，男性统称先生，女性统称女士