客服部基本规章制度.doc

客服部基本规章制度 1、目的 为规范客服部工作，养成良好的职业素养，为客户提供更好的服务 2.适用范围 适用于*****公司 3.工作流程 3.1行为准则及服务规范 3.1.1工作守则 3.1.1.1对客户热情周到礼貌，急客户所急，在不违反公司的原则下，满足客户所需； 3.1.1.2完成上级指派的工作，按时按质完成； 3.1.1.3团结协作、齐心协力，工作上不互相推诿； 3.1.1.4遵守公司的各项规章制度，积极参加团体活动； 3.1.1.5建立并保持良好的工作作风和态度，做到今日事今日毕，无特殊原因不延时完成工作，作好相关记录，不能完成工作及时汇报上级给予指导，误拖延； 3.1.1.6严格按各项操作规章制度办事； 3.1.1.7本部门工作人员应了解、熟悉园区提供给客户的各项物业相关服务； 3.1.1.8定期做好各项巡视及各项工作记录； 3.1.1.9上班不迟到、不早退，有事事先请示； 3.1.1.10发生突发事件，应及时汇报上级领导，不隐瞒。 3.1.2服务规范 3.1.2.1电话铃响三声前前台工作人员必须接起客户电话,标准用语：“您好，**服务中心”； 3.1.2.2前台来电、来访