客服规章制度

客服规章制度 工作制度 第一、客服工作人员必须坚持：热爱和玉缘，有高度的责任心，并且对待顾客提出的问题要耐心、细致地给与回答。掌握专业的知识是客服人员的基本要素，提供优质服务、了解顾客资料、体味顾客心理，是客服人员应有的基本素质。我们最终的目的是为顾客提供最优质的服务，让顾客感受到重视，从而对和玉缘留有良好的印象。 第二、客服工作人员在工作中必须听从上级安排。不说对本公司不利的话，不做对本公司不利的事。 第三、客服工作人员要以大局为重，相互团结，有不同意见可以开会研究或向上一级请示，以少数服从多数、下级服从上级为原则。 二、具体职责 第一、与顾客沟通，为顾客解答疑问，处理客户投诉。 第二、提供优质服务，在公司和顾客之间建立良好的关系。 三、工作要求 第一、工作时间 早班:8:00—18:00 晚班：18：00—3:00 第二、工作言语 要求客服人员礼貌用语，不得讲粗话脏话。 第三、 工作素质 1.心理素质要求： （1）"处变不惊"的应变力 （2） 挫折打击的承受能力 （3） 情绪的自我掌控及调节能力 2.品格素质要求： （1）忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 （2）不轻易承诺，说了就要做到 （3）勇于承担责任 （4）谦虚是做好客户服务工作的要素之一 （5）强烈的集体荣誉感 3.技能