水果蔬果超市营业员培训.doc

Planningscheme公司简介商业计划书创业计划书节日庆典新品发布会创业融资项目介绍模板策划项目汇报市场营销活动策划工作计划策划书营销管理节日策划推广策划策划方案商务策划工作汇报企业报告企业宣讲校园宣讲总结报告总结汇报个人总结工作总结工作报告模板教育教学教育培训教学课件主题教育班会育人教学计划班会课件教学研究模板家长会思想教育小学教学中学教学大学教学幼儿教学水果超市营业员培训资料1120192020版内部资料注意保管Planningscheme制度的重要性UJampQ7一个中国人一次在德国街角的咖啡馆喝咖啡发现路边的交通信号灯一直是红的原来是绿灯坏了一名德国人等了半天看没有变绿就改走另一条街后来又来了一位女士也走开了在德国闯红灯如果被摄像机录下来或者有人检举没多久就会打来电话听说你闯红灯我们接到交通局的通知明天开始将你的保险费增加到10bbM老婆也说银行也将房屋分期付款15年改成了10年儿子说爸老师说今年学费要交现金不能分期付款yauu9LfyampX0a员工的基本素质水果论坛果农论坛果树论坛水果超市水果网水果店水果价格水果批发水果市场水果冷藏保鲜水果包装设计7zGld3fc1i一性格1积极乐观热情有亲和力善于与陌生人打交道是全球领先的专业水2熟悉商品知识及价格能熟练运用销售技巧3充满爱心工作认真负责是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户致力于为中国水果行业提供信息解决方案5tampNm4V4O水y5O二沟通1见到管理人员应及时打招呼这样他人会认为你的素质高2同事之间应友好相处当需要别人帮助时应用礼貌用语水果论坛爱果者的网络家园ampRYDuWWhID3如不小心碰到对方应道歉是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户致力于为中国水果行业提供信息解决方案YBzR4S514上班时要主动做好交接要求每个人都要写否则谁知道你的工作5下班时应鼓励同事要求每个人写出来或说出来bbsfruit8com1Y8i6三礼仪形象bbsfruit8comY7c7de4p0bkV1Q部位bbsfruit8co标准面容化淡状不得浓状艳抹不得有耳垢眼垢水果论坛爱果者的网络家园fN36VY9u0发型计应勤修剪勤洗保持干净禁止染发或梳奇异发型口腔保持口腔卫生上班前不得吃有异味食品随身携带小镜子水果论坛果农论坛果树论坛水果超市水果网水果店水果价格水果批发水果市场水果手部水不得留长指甲不得涂有色指甲脚部R上班时必须穿袜子不得穿高跟鞋厚底鞋涂指甲油水果论坛果农论坛果树论坛水果超市水果网水果店水果价格水果批发水果市场水饰品j5不得配戴任何饰品比较小的结婚戒指除外水果邦爱果者论坛T4木桶理论企业的各个环节就象一个木桶四周的每个木片当其中一个变短Planningscheme时其余的再长但最后能装多少水取决于最短的一个木片水果论坛爱果者的网络家园s0o2导购员工作要求6MnTOO著名的营销专家林谷烨先生划分出两种店铺的类型分别是植物型和动物型植物型的店都附着无形的蜘蛛网导购小姐平时象蜘蛛一样在网中央一动不动顾客则如小动物一有小动物撞上网蜘蛛就立即冲过去吸干他们的血动物型店的导购小姐像一个勤奋蚂蚁清早开了店门就清洁卫生整理货架等客人发现你在动而你的动作又吸引了顾客整个店铺就是一个无形的形象广告再经双方眼神一接触笑一笑露出洁白的牙齿顾客不由自主被你的魅力吸引过来了成交只是迟早的事一服务标准1熟练运用礼貌用语水果论坛爱果者的网络家园kjAn0Q95XA欢迎光临B请随便看看C对不起让您久等了D您需要什么E非常抱歉或实在对不起F谢谢给您添麻烦了G请稍等一会儿H欢迎再次光临再见0jL9h5o2N注礼貌用语是每个导购员的基本功熟练的运用会让顾客感到我们是最专业的这样介绍时顾客就会产生信任感所以要倒背如流水果邦爱果者论坛cB2把握接近顾客的时机水果论坛爱果者的网络家园Tq6EK8bKA顾客一直看某一款时B从看商品的地方扬起头好象在寻找什么时C进店后直接走向某一款jD用手触摸商品并表示浓厚兴趣注过早的接近顾客会让其产生不安就像平时有一个人突然接近我们当然过晚也会让顾客感到被冷遇所以时机的把握很重要一个微笑一句温馨的话语都会让顾客感到我们无微不至的关怀我们最优质的服务只做第一水果论坛果农论坛果树论坛水果超市水果网水果店水果价格水果批发水果市场水果冷藏保鲜水果包装设计QIZKMb7Jeb1y是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户致力于为中国水果行业提供信息解决方案xnzcy8L二服务流程从等待顾客45454545接待顾客4545454545尝试成交454545454545迅速买单45454545礼貌送客bbsfruit8comw举止规范bV1站姿端正精神抖擞双手自然双握放于背后或身前不依他物是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户致力于为中国水果行业提2态度亲切友好面带微笑为他人指示方向时应手臂伸直四指并拢大姆指自然弯曲掌心自然内侧向上眼随手动Planningscheme水3在专柜里时两人以上要自然散开三人以上成品字型面向外有工作要求需要讲话时除非绝对有必要不得聚在一起这里主要针对卖场比较大或专卖店这样做主要防止导购员聊天因为聊天会让走进专柜的顾客产生冷落感进而怀疑我们的产品而转到其他专柜消费水果邦爱果者论坛2V9xjxg2xA等待顾客卖场气氛水果论坛果农论坛果树论坛水果超市水果网水果店水果价格水果批发水果水果邦爱果者论坛b4eay23W1安全感在等待顾客时应清扫地面擦拭货架样品定期保养熟悉商品摆放位置及定期根据具体情况如季节等调整位子检查POP保鲜水果包装设计总之员工紧张的工作到处一派生机这样感觉时间过得快自己感觉不会累同时顾客进来时也不会有压力感水果邦爱果者论坛amphb6Hou8V9vyl3l52bU2驱赶顾客的举止坛站在专柜入口望来望去或静止不动销售期待心理太浓或相互聊天及只顾自己埋头工作这样顾客都会望而却步果价思考题同等商品同等条件但一家人很多而且干净整洁而另一家冷冷清清形象又差的两家超市您会选择那一家10分钟解释顾客多的一家会让我们感到里面的商品新鲜人气旺所以有进去瞧瞧的欲望反之会怀疑所以我们一定不要让卖场冷清没有人时要想方设法制造人气这也是很多专卖店在门口让营业员拍手叫卖的原因接待xFjPQl1欢迎顾客水果论坛果农论坛果树论坛水果超市水果网水果店水果价格水f对每个顾客微笑当顾客准备进专柜或已经进来应大声而清脆地向顾客说欢迎光临或请随便看看注意不要当着顾客的面扫视其穿着正确使用距离美给顾客一定的活动空间不要过早或离顾客太近否则会让顾客产生不安和非分感此时我们的体态语言要进入随时服务状态双手不得背在身水果如果顾客只是随便看看对商品暂无兴趣可面带微笑礼貌地招呼请随便看看然后走开尝试一个成功的销售85取决于尝试当顾客表示对商品有感觉时应立即说不妨试试看看效果bbsfruit8comqAQampP注介绍时可以用联想法激发顾客潜在的幻想让她仿佛已经拥有我们的产品置身在一个美好的意境水鼓励顾客试穿试戴试用认真倾听顾客的话多用赞美Planningschemebbsfruit8comsB3O8H1G9ZO水不要在顾客面前穿过这样做会增加误会水不要低着头面对顾客要观察周围的变化否则会浪费很多机会如果有新的顾客进来时要主动打招呼用礼貌用语分先后次序一一介绍注意一对二一对三让导购员思考平时如何面对多人场面主动告诉顾客那件商品适合她要语气肯定态度真诚坛注介绍时要让顾客产生美好的联想比如介绍乳胶枕时不光强调它是天然的还要用适当的语言描述当顾客把头轻轻地枕在上面时会产生很舒服的感觉绝对的物超所值这样顾客会欣然购介绍三包时要慎重kCNJD9K如顾客不满意时再介绍相关款式一定要让销售成为一个连贯的行为不让顾客失望而去J2lX9当需要在货架上或达区取商品时要说请稍等一会儿时间控制在1分钟一内如货在柜子里取货时应随时观察顾客是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户致力于为中国水果行业提供信息解决方案ampP7ZnGqNYg3如有两位以上顾客时应对顾客说对不起您先试一下我马上给您取来同时让同事照看一下才去找产品取回商品时要说对不起让您久等了bbsm在顾客多时应注意进来先后次序及时打招呼欢迎光临如果忽略会让新顾客有冷落感给下一步接待制造障碍并尽量让顾客近些控制在你服务范围内bbsfruit8com6s1RBZ付款V当顾客露出购买欲望时迅速开好单直接对顾客说唱票您好这是您需要的麻烦您请到收银台买单并主动指引收银台方向注意此时不要做过多的解释以免顾客产生犹豫水果论坛果农论坛果树论坛水果超市水果网水果店水果价格水果批发水果市场水果冷藏保鲜水果包装设计S7LampV8F0q5v2c6qV水园注唱票时一定要快速说出顾客需要的产品名字一是避免卖错产品二是让顾客默认避免反悔顾客买完单来提货时应双手握住袋子礼貌的交给顾客并告诉其商品如有质量问题可随时回来同时告之相关保养及注意事项bbsfruit8com4I9GddampD1送客7Q5h5ampgfTw7nU9水完美的服务是至始至终的对于购买了商品的顾客我们应心怀感激地Planningscheme说谢谢光临欢迎再次光临是全球领先的专业水果论坛和果农互助社区是中国目前人气最旺注册会员最多的水果论坛依托于论坛的主站水果帮致力于打造中国最出色的水果主题社区门户致力于为中国水果行业提供信息解决方案5E7m4Lg1OpXGP7ot是最对于没有购买的顾客我们也应目送顾客大声而友好地说谢谢光临气册日常管理1以完成销售目标为最高责任详细做好当月销售计划要注意当月是否有节假日和双休的天数水果论坛爱果者的网络家园xt6M1r2每天检查货源及时报数bbsfruit8com1FZ6Tg0eNbR3按时交销售周报表认真填写ctdc1X4每月底进行盘点85商品上架前认真检查是否有污损价格标签是否符合标准是否有其他商场标签并做好记录bbsfruit86不得私自写或挂POP所有宣传品必须经公司同意方可上架商场要求统一布置的宣传品除外水果论7商品陈列是否整齐丰满突出产品特色POP是否干净端正水果论坛爱果者的网络家园ytsoId9JM2M8卖场是否干净展架无灰尘无胶迹9竞争对手的信息反馈水果论坛爱果者的网络家园8RO10遵守所在商场的规章制度水果论坛果农论坛果树论坛水果超市水果网水果店水果价格水果批发水果市场水果冷藏保鲜水果包装设计3bhampjH8M5f