门店管理制度.doc

门店管理制度2门店管理制度为规范门店管理保证门店时刻正常营业提升门店专业形象现制定以下制度考勤制度第一条门店上班时间早班830120014002030晚班12002100其中17401810为晚餐时间根据工作情况轮流用餐第二条考勤制度员工实行签到考勤制度上下班必须亲自签到严禁代签等现象如遇迟到及临时性工作不能及时签到者需向店长说明情况第三条迟到和早退的考核方式迟到或早退一次扣奖金10元3090分钟计旷工半天工资核算时将按考勤情况在其当月工资中扣除注店长要以身作则如发现有徇私舞弊的行为店长长扣发当月全部奖金200元行为规范制度一员工上岗十不准1不准聊天嬉笑打闹看书看报玩手机打电话2不准在店内喝水吸烟吃东西3不准与顾客争吵4不准借口工作忙而不理睬顾客5不准趴靠柜台货架商品6不准做不文雅的动作7不准挪用公款8不准在上班时间购物9不准把个人现金带进收银台310不准在工作场所放置私人物品备注17401810为晚餐时间此时间段内须在店内用餐当班人员须轮班用餐不可妨碍正常工作以上规定如有违反按处罚条例执行1每月一次者记口头警告2每月二次以上或同时违规两项10元一次二员工服务的规范用语1您好欢迎光临2请问有什么可以帮助您的么3多谢惠顾欢迎下次光临4您请慢走5谢谢对不起很抱歉请稍后三员工服务的规范程序1顾客进门时表示欢迎2让顾客有一个自由自在的购物空间3如发现顾客有疑问主动上前介绍商品4顾客结账后协助其用购物袋装好商品5顾客离店时有礼貌的欢迎他再次光临四顾客抱怨和投诉的规范处理常见投诉意见1对商品价格高商品质量差标志不符商品缺货2对服务营业员收银员服务质量差3对购物环境脏乱差常见处理方法1聆听2表示同情3向顾客道歉4提出解决方案45执行解决方案6检讨自身工作五基本仪容仪表1上班时必须统一着工装整齐端庄得体大方衣服和鞋子保持清洁2上班时必须按规定穿制服和戴工号牌以上规定如有违反按处罚条例执行1每月一次者记口头警告2每月二次以上或同时违规两项10元一次卫生保洁制度为给孩子和家长创造一个舒心的购物环境有效实施与管理保洁工作特制订卫生保洁制度门店日常清洁内容1店内地板的清洁每天须于上班850前对店内地板进行彻底清洁全天随时补充清洁保持地板的整洁度2天花板灯管墙壁定期清洁每个礼拜一进行清洁保证无灰尘积留3玻璃橱窗及玻璃门摇摇车每天早上900前需完成打扫保证玻璃面无灰尘及水印摇摇车无杂物及灰尘3陈列货架随时除尘除垢清理杂屑于每天早上930前完成并于下午1430前进行补充清洁4商品随时除尘除垢保持商品整洁美观随时调整商品以保证阵列整齐于每天早上900前完成并于下午1500前进行补充清洁5收银台每天须对收银台及台上用品进行擦洗定期消毒于每天早上900前完成6空调滤网每月月初清洁消毒一次7门店门前台阶及其他属于门店范围内的卫生须每天早上900前完成打扫当天适当进行补充清洁8晚上打烊关门前当班员工要将二楼地面拖干净玩具摆好关电源关灯关音乐将电动车推进店内5