超市CIS具体策划实施步骤.doc

超市具体策划实施步骤超市形象调查超市的形象调查是超市导入体系提升销售量的第一步调查的目的是明确超市的知名度与美誉度情况以便为形象策划提供基础依据表是某超市企业形象调查表表某超市企业形象调查表超市在调查过程中可以根据根据具体情况适当增减题目保证调查结果的可分析性问卷的发放量在份以上回收率在份的情况下才能保证问卷分析的有效性分析人员将回收的问卷进行统计分析分析之前先做好一个能够体现这次调查目的的分析坐标图见图根据题目的多少和被调查者回答情况分别判断知名度与美誉度分值以百分比的形式表示出来看看分值点落在图的哪一个区域内图超市知名度与美誉度形象地位分析图如果分值点落在第象限内则表示超市现在拥有高知名度与高美誉度超市形象处于最佳状态采取的策略应该是继续采取相应措施维持已有形象如果分值点落在第象限内则表示超市的美誉度高知名度低这时超市的形象策划重点应该是采取适当的外部公关手段加强外部宣传的力度让更多的消费者了解超市走进超市与此同时要保持现有的美誉度如果分值点落在第象限内则表示超市的知名度与美誉度都低企业处于一个很不利的发展环境中一方面超市要切实从加强内部管理人手从产品到服务认真抓好每一件实事力求提高美誉度另一方面还要在外部宣传方面作适当的投入但不宜投入过多侧重点应该放在提高美誉度上如果分值点落在第象限内则表明企业的知名度高但是美誉度不高说明超市应该切实地在加强内部管理提高服务质量增加商品种类提高人员素质等方面作出努力而不应该在外部宣传上再投入更多的人财物超市理念识别策划超市的经营哲学构成经营理念体现在超市的企业精神经营方针和经营方向几方面例如香港和黄旗下的百佳超市致力于成为摩登街市其目标是希望顾客可以一次性购得所需的货品英国连锁超市爱斯兰德的经营思想是满足顾客需求用最低廉的价格为百姓提供绿色蔬菜上海南烟超市本着不是最大的但是最佳的的经营理念策划超市的形象广告语是南烟超市和融大家八个字总体来讲一个超市的经营理念必须具备以下要求才能真正在实际经营过程中起到指导性作用首先超市的经营理念应该通俗易懂朗朗上口其次超市的经营理念应该是以满足消费者需求为最终目标再次超市的经营理念应该是建立在内部职工普遍接受的基础之上制定的最后超市的经营理念最能代表企业文化的精髓理念识别从制定到实施到变成员工共同行动的标准需要一个过程在这个过程中超市管理者应该采取一定方法加以灌输比如寓教育于娱乐之中采用形式多样的娱乐活动诸如员工生日晚会卡拉大赛体育比赛知识竞赛征文活动等把超市理念渗透其中使员工在娱乐当中真正体会教育的内涵这种形式很容易被接受而且效果比较明显例会当中加以贯彻在每周的例会上将超市理念灌输给员工这种教育方式比较直接形式简单通常效果并不明显将经营理念以显而易见的形式视觉化把理念识别制作成标语调幅印制在员工胸卡上等形式随时出现在员工眼前这种形式的效果体现虽然需要较长时间但是一旦被员工们接受便形成很强的影响力效果很好例如沃尔玛的三米原则就被制作成精美的店内张贴画画面上是一个笑脸笑脸下面是醒目两个大字微笑在下面是两行小字看着顾客的眼睛说有什么可以帮你的吗超市视觉识别策划超市标志是指能代表超市形象文化特色的视觉符号超市符号的设计应该符合以下几个基本原则寓意明确深刻揭示超市文化的内涵造型简洁使人便于理解新颖独特令人耳目一新会留下深刻的印象色彩醒目能抓住大众眼球独具匠心具有很强的艺术感染力超市招牌是超市重要的传播媒介具有很强的宣传作用招牌的设计需要考虑的因素有以下几点招牌要将超市名称完整展示出来字体大小除了具有美观效果之外还要考虑到可视度及传播效果招牌的色彩以吸引消费者的注意力为目标多种色彩组合时要恰当搭配突出醒目的特点单一色彩应该以鲜艳明丽为首选超市建筑物的造型特点决定招牌数量和放置位置四面独立的超市应该分别在各个外墙面上放置招牌只有一面朝外的超市建筑招牌的放置位置应该明显尽量突出一定高度具有更好的距离辐射度超市色彩是组成超市环境的一个重要方面它对消费者的购物心情会起到很大的影响作用超市色彩包括超市环境装饰色彩和商品陈列与色彩的搭配两方面超市购物环境装饰色彩应该突出明亮醒目洁净的特点表是常用的色彩选择此外超市一些生鲜食品在陈时需要有不同的颜色加以衬托突出商品对顾客的吸引力以达到刺激购买的目的比如鲜肉货柜的背景颜色应该选用与红色反差较大的淡绿色或者湖蓝色加以衬托如果选用鲜红色就会让人从视觉上感到肉不新鲜从而降低购买的欲望调查表明顾客对商品的感觉首先是色其后才是形顾客在最初接触商品的秒内色感为形感为在秒至分钟内色感为形感为所以商品陈列配色必须要以色夺人一举网住目标顾客的心表超市色彩选择原则可见色彩的搭配是一种艺术对于超级市场来讲还是一门经营的学问管理人员应该充分考虑到色彩对于消费者的感官刺激作用为超市营造出一个最美的环境