店铺服务流程评估表.docx

店铺服务流程评估表门店姓名工号得分服务流程服务步骤评分接触分值仪容仪表是否符合规范是否员工是否统一工装是否佩戴工牌是否带妆上岗带妆扎头遵守三米原则是否米微笑点头打招呼是否介绍自己是否我是欢迎光临活动内容欢迎进店选购是否介绍公司品牌是否成立时间公司品牌简史产销服务一体化的集团化公司等询问分值是否了解顾客的一些个人信息是否住在什么地方家庭人口状况个人的喜好等情况是否询问顾客需求是否购买哪个品类的产品曾经使用过公示的产品除基本功能外有什么特别需求等是否挖掘顾客深层次需求是否个性化需求是自己买还是买给别人价位范围等推荐分值是否使用法介绍产品是否选取最适合客人需求的强调特性带来的优点强调为什么应该拥有通过案例增强可信度和说服力是否引导顾客试穿或试戴是否对客人提出询问的商品直接拿下引导客人坐下进行试穿服务同时完成协助试穿是否进行附加商品的推荐是否推荐相同产品类别产品推荐特价产品新品等鼓励分值是否赞美顾客是否是否解决顾客的疑问是否是否鼓励顾客成交并用二选一的形式结束是否是支付宝还是微信支付是否鼓励顾客办理会员服务是否是否双手递上产品和包装袋是否是否微笑送别顾客离开是否合格提取服务流程中的亮点详细描述不合格下一步改进的计划及措施