酒店管理-退房服务流程.docx

查退房工作流程项目内容步骤备注查房得到通知接到总台或宾客提供的退房信息进房领班或服务中心人员迅速到达该房分钟以内按规范流程进入房间如宾客还在房内应及时通知总台并在宾客离房后进行查房开开启房间所有电器设备并检查检查房间用品电器设备是否完好房内送餐用具通知服务中心遗留物品抖动棉被床单枕头布草注意衣柜抽屉柜床头柜三面缝隙检查是否有宾客遗留物品宾客确认不要的衣物行李箱等大件物品交服务中心参照遗留物品管理流程消费检查房内消费并与报表信息进行核对安全检查房内是否存在安全隐患如未熄灭的烟头通电状态下的水壶灭蚊器充电器等处置报将酒水及房间其他需付费项目品种数量及时报服务中心传账设施设备损坏物品短缺及时报服务中心或总台记录对方姓名处理若消费或赔偿引起宾客异议需委婉询问宾客是否放错地方如拒付迅速报主管或大堂副理处理若宾客回房查找注意不要尾随应站在门口等候待宾客离开房间后复查离开关好房门查房完毕关闭所有电器设备关上房门离开通知通知服务中心及时补充消费物品做好补充记录