酒店管理-为客开门服务流程.docx

为客开房门流程项目内容步骤备注收报接收接前台或楼层报或根据宾客要求开启房门通知白班通知楼层领班负责开门中夜班时通知服务中心人员开门以前通知领班后通知服务中心核对宾客信息楼层领班或服务中心人员向服务中心或总台核实住店宾客姓名年龄性别身高等体貌特征以及单位房内行李等信息记录记录相关信息处理问候到达相应房门向宾客问好说明来意并请宾客出事相关证件核对对宾客身份进行核实如宾客不能提供身份证件应要求宾客说出房间个人物品布置情况物品需详尽不能直观看见的通知需开门核实房间物品时应通知保卫部人员到场核实保卫部人员抵达后开门进入房间核实情况开门信息无误后为宾客开启房门并问好告别允许客人进房客人所描述房间信息与实际查看情况一致将客人请进房间并请其出示相关证件进一步核实记录记录开门后将信息返回服务中心服务中心在工作本上进行记录包括房间号客人姓名开房人姓名保卫部人员姓名