河南省专升本《管理学》真题(09—13)

河南省专升本管理学真题集锦及分析第一部分管理的基础一单项选择题韦伯认为理想的行政组织形式的基础是个人崇拜式权威理想性一合法权威传统式权威个人情感组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥这是法约尔提出的分工原则集权与分权原则统一指挥原则统一领导原则人口教育风俗习惯等属于管理环境中的哪类因素政治法律环境经济环社会文化环境技术环境在组织的运行过程中遇到冲突或问题时管理者必须善于处理冲突和解决问题这时管理者扮演的角色是决策角色信息角色人际角色联络角色下面哪个选项是亚当斯密对管理理论的主要贡献劳动分工人事管理管理制度报酬研究认为决策要完全依据其后果或结果做出是下述四种道德观中的功利观权利观公平观综合观以下哪个要点不属于泰罗的科学管理理论内容工作定额标准化合理报酬计划与执行相分离在管理中经常是外行领导内行这在一定程度上表明对管理者来说人际技能比技术技能更重要技术技能比人际技能更重要概念技能比技术技能更重要概念技能比人际技能更重要干学结合才能真正领悟管理的真谛这句话说明管理这是一门不精确的科学综合性很强的科学发展中的科学实践性很强的科学美国管理学家甘特主张实行的工资制是累进计件工资制计件奖励工资制超额计件工资制差别计件工资制对管理的理解中西方学者有许多不同的看法其中管理就是决策是哪位著名学者的观点泰罗法约尔孔茨西蒙按照亨利明茨伯格的管理者角色理论当组织面临重大的意外的动乱时如果一位管理者负责采取补救行动则这位管理者扮演的角色就是领导者混乱驾驭者挂名首脑企业家管理的科学性与艺术性的关系可以概括为相互排斥性内在统一性相互关联性灵活多变性我国古代儒家管理思想体系中所阐明的管理原则德治法治无为而治分权而治世纪至年代科学管理时代开始走向衰落其衰落的标志是人际关系理论的产生行为科学理论的产生综合管理理论的产生全变管理理论的产生美国管理学家卡兹认为有效的管理者分别应具有相应的技能其中由于管理者的工作对象是人有一种技能对各个层次管理者均具有重要意义这种技能是人际技能技术技能概念技能激励技能国外学者的研究表明道德发展可以划分为若干层次和阶段其中道德的原则层次为最高层次其特征是个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出的判断个人的发展目标服从组织的发展目标个人的动机在组织发展过程中显得尤其重要企业社会责任的内涵十分丰富和广泛除法律规定的企业行为规范之外以下哪些行为均应纳入企业社会责任范围之内所有积极保护生态环境的行为所有保障消费者合法权益的行为所有为社会创造更多就业机会的行为所有影响社会福利的行为一个企业在选择全球化经营模式时需要考虑多种影响因素企业在全球化压力低当地化压力高的情况下最好选择国际统一模式战略联盟模式逐级推进模式多国组织模式因开创了在企业管理中重视人的地位的先河而被称为人事管理之父的是巴贝奇亚当斯欧文哈尔西着重研究如何提高单个工人的生产率的管理理论是组织管理理论行为管理理论权变理论科学管理理论从历史的观点看企业价值观经历了四个时期的发展追求企业相关利益者价值最大化同时又要保护和增进社会福利这属于的价值观工业化初期工业化中期工业化后期后工业化时期法约尔提出了管理三原则管理十四项原则管理四原则管理五原则供应商公众政府顾客等属于管理的一般环境具体环境复杂环境简单环境亚当斯密提出了假设社会人经济人自我实现人复杂人道德观认为能给行为所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的功利主义权利至上公平公正社会契约后人认为管理过程学派的创始人是泰罗法约尔梅奥巴纳德管理者在对发现的机会进行投资时所扮演的角色是企业家冲突管理者资源分配者谈判者下列关于管理活动的理解不正确的是管理活动要做到遵循管理的科学性与艺术性的结合有效的管理应该做到效率与效果的有效结合管理活动是为了有效的实现组织目标管理活动关键是做好管因为管理者不管下属就不理下列不属于泰罗科学管理理论内容的是工作定额标准化计件奖励工资制能力与工作相适应下列不属于法约尔所提出的十四条管理原则的是统一指挥统一领导分工非正式组织彼得圣吉在第五项修炼学习型组织的艺术与实务中提出了五项修炼下列不属于五项修炼的内容的是超越自我改善共同愿景团队学习系统思考作为管理者把重要的信息传递给工作小组成员是其一项重要职责这时管理者承担的角色是监督者传播者发言人领导者俗语说要想公道打个颠倒这种观点反映的是那种道德观权力至上道德观公平公正道德观功利主义道德观推己及人道德观哈默和钱皮在公司再造一书中提出三的力量他们认为其中最为重要的力量是顾客竞争变革合作二判断题管理思想是管理理论的基础管理理论是管理思想的提炼概括和升华因此所有的管理思想都可以升华为管理理论据社会经济观企业社会责任的范围是所有股东管理方法中行政方法的本质是服务在不同的组织结构中管理者在时间竞争和成本方面的压力不同压力越大越有可能降低伦理标准在管理中不存在某种普遍适用的一成不变的管理理论和方法采用何种管理方法必须根据组织所处的内外环境和具体情况而定只是权变管理学派的观点科学管理理论的重要代表人物甘特提出了名为计划奖励工资制的报酬制度切斯特巴纳德是社会系统学派的奠基人他提出的组合法合力的概念对管理学有很大的意义管理之所以必要是由劳动的社会化决定的马克斯韦伯倡导的行政组织模式是一种有机式组织企业内部环境包括竞争对手顾客供应者政府机构利益集团法约尔认为企业经营需要管理商业财务安全会计决策六种活动三填空题亨利明茨伯格认为管理者扮演的角色类型有人际角色信息角色和决策角色一般信息系统包括五个基本要素输入处理输出反馈和控制德鲁克认为管理是一种无形的力量这种力量是通过各级管理者体现出来的所以管理者在组织中应承担管理一个组织管理管理者和管理工作与工人的责任一般管理理论代表人物法约尔提出了管理中具有普遍意义的十四条原则他认为凡是目标相同的活动职能有一个领导一个计划这是十四条原则中统一领导的原则年普拉哈拉德和在哈梅尔哈佛商业评论上发表了企业核心能力提出了著名的核心能力概念并以此作为基础建立了企业核心能力理论法约尔在他的著作工业管理与一般管理中提出任何企业都存在六种活动马克斯韦伯对管理理论的主要贡献是提出了理想的行政组织体系理论权变理论的核心是研究组织与环境的关系社会系统学派认为任何组织都包含个基本要素即明确的目标协作的愿望和良好的沟通迈克尔哈默和詹姆斯钱皮在再造公司中指出从全球看我们处于一个三世界之中三是指变革顾客和竞争一单项选择题预算也被称为规划规则数字化的计划方案控制标准是时间的函数这种控制类型属于程序控制跟踪控制自适应控制最佳控制组织文化的核心是组织形象设计组织制度的完善组织的价值观管理机制持久有形可以核实的沟通方式是口头方式书面方式非语言方式电子媒介方式根据计划的明确性可以将计划分为长期计划中期计划和短期计划战略性计划和战术性计划具体性计划和指导性计划程序性计划和百程序性计划矩阵型组织结构的主要缺点是易产生遂道视野双重领导权贵不一致部门间协调难易产生本位主义能够防止彼得现象的产生的管理人员的培训方法是设置代理职务设立助理职务工作轮换工作丰富化俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是低关怀低定规高关怀低定规低关怀高定规高关怀高定规某人渴望结成紧密的人个关系回避冲突以及建立亲切的友谊这是成就的需要依附的需要权力的需要安全的权力责任权力利益三者之间不可分割必须是协调的平衡的和统一的这是组织工作中的责任利相结合原则分工协作原则目标任务原则平衡原则保证在组织中事事有人做体现了下面的哪个职能计划职能组织职能领导职能控制职能管理中有一说法叫跳起来摘桃子可用来描述目标的可接受性能挑战性可实现性可考核性所描述的是哪个管理职能的内容计划组织领导控制现代管理理论中注重量化分析强调运用数学模型解决决策问题以寻求决策的科学化与精确化的学派是决策理论学派行为科学学派管理科学学派系统管理学派物以类聚人以群分这一现象可以用下在哪一说法最适当地予以解释正式组织非正式组织组织分工人员配备专注于产品的经营充分合理地利用专有资产提高专业经营的效率水平有利于多面手式人才的成长是部门形式中的产品或服务部门化地域部门化职能部门化顾客部门化有利于调动员工的工作积极性有利于被聘请者迅速展开作的招聘方法是外部招聘内部招聘职介推荐领导任命由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计方法是外部审计内部审计管理审计经营审计通过会议的形式邀集有关专家就某一问题畅所欲言从中收集决策方案或评估方案的方法是德尔菲法层次分析法名义群体法头脑风暴法没有前例可以遵循较不确定的关系重大的新问题的决策属于战略决策战术决策程序化决策非程序化决下述哪个是扁平式组织的缺点信息传递速度慢信息失真程度大不利于管理者协调与控制不利于发挥下级积极性下述哪个环节不属于勒温提出的组织变革三步骤中的一个环节诊断解冻变革再冻结管理者与领导者关注的重点不同领导者关注的重点是做正确的事正确地做事接受现状控制和结果从创新行为与组织环境的关系来看创新可分为局部创新和整体创新防御型创新和进攻型创新组织初期创新和组织发展过程创新自发创新和有组织创新古代范蠡提出旱则资舟水则资车这句话蕴含的管理职能是计划执行控制协调某跨国公司在世界许多国家和地区拥有分支机构该公司的组织结构应按以下哪个标准设立产品因素职能因素地区因素顾客因素下列技术类型中集权程度比较高的是单件小批量生产大批量生产连续生产间断生产企业通过加强市场营销提高现有产品在现有市场上的市场份额属于市场开发市场渗透产品开发多角化经营下列关于企业文化的精神层制度层和物质层的关系正确的是物质层规范和制约着精神层和制度层制度层是企业文化的外在表现精神层是物质层和制度层的内涵制度层是物质层和精神层的载体下列情况下适合使用单向沟通的是时间比较充裕但问题比较棘手下属不易接受解决问题的方案上级缺乏处理负反馈的能力容易感情用事下属能对解决问题提供有价值的信息和建议计划工作应当是基层职工的工作组织内普遍性的工作计划人员的工作高层管理人员的工作下列选项不属于企业基本价值活动的是生产作业内部后勤外部后勤人力资源管理下列选项中不能作为检验企业核心能力的因素是物理资产用户价值独特性延展性采用函询调查的方式向专家征询意见的方法是头脑风暴法德尔菲法名义群体法决策树法下面关于分权和授权的观点不正确的说法是分权的途径有制度分权与授权授权是将权力委任给某个下属长期的授权可能制度化制度分权是将权力分配给某个下属以下关于非正式沟通的选项错误的是信息交流速度快信息容易失真信息较为准确沟通效率较高通过对产成品抽检来监控产品质量这属于事前控制过程控制事中控制事后控制管理方格理论中表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的领导方式是团队型任务型贫乏型俱乐部型大多数人都有做出正确决策的能力而不仅仅管理者才具备这一能力这一观点出自期望理论理论理论超理论下面选项不是影响管理幅度设计因素的是工作能力工作内容工作条件工作报酬正式组织与非正式组织共生共存是组织的天然属性从这两种组织的本质出发使非正式组织和正式组织有机配合就是使组织成员的心理和信息顺利沟通心理构建正确的组织文化性格习惯和兴趣配合到同一部门情感心理感性与组织的目标任务理性结合变革过程中的行为转换阶段是组织变革的什么阶段解冻阶段变革阶段再冻结阶段强化阶段决策人在决策时系统考虑实证和规范两方面的因素这属于道德的权利观道德的功利观公平理论道德观综合社会契约理论观在菲德勒模型中下列哪种情况属于较好的领导环境人际关系差工作结构复杂职位权力强人际关系差工作结构简单职位权力强人际关系好工作结构复杂职位权力弱人际关系好工作结构复杂职位权力强下面关于政策程序和规则的说法不正确的是规则没有酌情处理的余地政策有酌情处理的余地规则通常是最简单形式的政策实践工作中程序常表现为规章制度下面关于动态网络型结构的说法不正确的是组织结构更具弹性职能部门健全组织结构可控性差能有效发挥核心业务专长组织内部提升和外部招聘各有利弊在什么情况下适合采用内部提升的方式选拔关键性的主管人员时需要对公司战略进行重大修改时组织有持续发展的既定战略时以上情况都不适宜内部审计有助于推行集权化管理分权化管理集权化管理和分权化管理并重以上都不对组织内部门技术越是非常规化高效的组织对组织集权化程度和组织结构的要求分别高机械式低机械式低有机式高有机式工作多变性较大同时可分析性较大工作需要依靠知识和能力并按照公式化程序化方式操作的部门技术是哪种类型技术常规型非常规型工艺型工程型据史书记载刘邦因怀疑韩信谋反而捕获韩信之后君臣之间有一段对话刘问你看我能领兵多少韩答陛下可领兵十万刘问你可领兵多少韩答多多益善刘不悦问道既如此为何你始终为我效劳又为我所擒韩答那是因为我们两个人不一样呀陛下善于用将而我善于治兵在这段对话里韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合以下哪一种领导理论的基本观点领导风格理论领导权变理论领导特质理论领导激励理论蒂森公司是一家设计环保设备的公司经营规模虽然不大但发展迅速公司成立以来为了保持行动的统一性一直实行较强的集权请问当下列哪一种情况出现时公司最有可能改变其过强的集权倾向国内外同行业竞争的加剧市场对企业产品的需求下降宏观经济增长速度的加快公司经营业务范围的拓宽在一个大企业甲企业中一位市场研究所所长可能指挥着三四十个下属而另一同业竞争对手乙企业的市场研究所所长却可能只拥有一位秘书对这两位市场研究所所长以下何种说法最贴切甲企业的这位所长是直线管理者而乙企业的则是参谋人员甲乙企业的这两位所长实质上都是各自所服务企业的参谋员甲企业的这位所长是参谋职能人员而乙企业的则是一般参谋人员甲乙企业的这两位所长都是直线管理人员企业经营环境的变化直接影响到企业存在的方式以及企业的管理模式当环境很不稳定时各层管理人员的管理幅度应当适应加大适当缩小彻底放开经常变化根据麦克莱兰的三种成就需要理论倾向于成为企业管理者的人具有强烈的成就需要强烈的自我实现需要强烈的友谊需要强烈的职权需要某企业领导为了使企业管理水平得到快速的有效提升聘请咨询专家进行方案设计经过交流由专家设计一个全新的管理模式并准备在一个较短的时间内完成管理模式的更新此做法属于以下哪种变革类型指导式变革渐进式变革激进式变革借鉴式变式实行事业部制组织结构的企业在处理高层领导和事业部之间的关系时所遵循的原则分权决策分散经营分权决策集中经营集中决策集中经营集中决策分散经营企业业务流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程创造员工满意的一流环境建立管理者高效统一的激励制度维护消费者合法权益管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行衡量测量和评价并促使组织目标实现的过程被称为领导组织创新控制如果某一个组织没有书面的规章条例即使有也不受重视且职权层次不明显决策也比较分散则这种组织可以被称为无机式组织有机式组织正式组织非正式组织美国学者迈克尔波特所提出的五力分析模型主要适用于研究一个企业内部的竞争情况一个行业内部的竞争情况一个地区内部的竞争情况五家企业之间的竞争情况西方学者菲德勒年提出了一个有效领导的权变模型即菲德勒模型他认为在最有利和最不利的情境下宜采用的领导方式是开放型领导方式封闭式领导方式关系型领导方式任务型领导方式从外部招聘管理者的缺点主要表现在难以全面满足对管理人员质和量的需要难以深入了解应聘者的实际情况可能会引起同事之间的矛盾容易造成近亲繁殖的现象多年来理论界对组织冲突的看法褒贬不一其中传统的观点认为冲突对组织无益而且是有害的冲突对组织无益但也无害冲突对组织有益并可激发组织活力冲突对快速发展的组织而言不会产生任何影响一家企业与其他企业在研究开发生产运作市场营销等价值活动中进行合作相互利用对方资源这种战略类型被称为战略联盟混合多元化横向一体化多元化某企业多年来生产和销售任务完成比较好职工收入也相应提高但领导和职工的关系不融洽该领导者的领导方式属于方格理论中所说的贫乏型俱乐部型任务型中间型先发制人的技术创新战略可以给企业带来的好处是可给企业带来良好的声誉可有效地防止高额成本的付出可有效地防止需求的不确定性可使企业避免一切经营风险规定或调节企业内部不同参与者之间权利关系和利益关系的基本原则或标准总称企业经营原则企业关系原则企业职权原则企业制度供应商既为本企业提供了生产所需的原材料同时它又是本企业的竞争力量之一因此对供应商的控制尤为重要当前只和少数几家供应商打交道在全球范围内选择供应商加入某种国际经济组织在某一个国家与某一个供应商开展业务俗话说凡事预则立不预则废这句话说明计划工作的重要性立法工作的重要性调查工作的重要性正确分析问题和解决问题的重要性只要仔细观察你就会发现任何一个企业的组织文化都具有一个明显特征即普遍的规律性独特的个性变化无常不可继承是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权能提出建议或服务直线职权参谋职权概念职权领导职权根据涉及时间长短及范围广狭的综合性标准将计划分类为程序性计划与非程序性计划具体性计划与指导性计划战略性计划与战术性计划长期计划与短期计划确定关键路线据此合理安排各种资源对工序活动进行进度控制这属于滚动计划法目标管理法网络计划技术混合多元化计划与决策的关系紧密决策是计划的而计划是决策的逻辑延续前提目标保证结果当组织中某主管由于出差生病休假等原因而使某个职务在一定时期内空缺时可让受训者暂时担任这项工作这属于工作轮换设置助理职务彼得现象临时职务组织文化的核心内容是组织价值观组织制度组织精神伦理规范对组织的职能和程序推崇备至以把事情理顺工作有条不紊地进行而引以为豪这种领导属于魅力型领导者变革型领导者战略型领导者事务型领导者没有明确的先行量控制标准是通过学习过去的经验而建立起来的这是程序控制跟踪控制自适应控制最佳控制经济订购批量模型主要适用于对供应商的控制库存控制质量控制生产控制一般认为组织文化结构有个层次一二三四专注于产品的经营充分合理地利用专有资产提高专业化经营的效率水平有利于多面手式人才的成长是部门化形式中的产品或服务部门化地域部门化职能部门化顾客部门化通过报酬晋升工作表彰等手段对他人施加的一种权力是奖励权力合法权力专家权力强制权力具有有利于调动员工的工作积极性有利于被聘请者迅速展开工作的招聘方法是外部招聘内部提拔公开招聘秘密招聘把组织变革分为渐进式变革和激进式变革的划分依据是按工作的对象不同按变革的程序与速度不同按变革的侧重不同按组织所处的经营环境不同向被领导者授权鼓励下属参与的领导者属于领导者维持型创新型集权型民主型管理方格理论中领导者既关心人又关心工作的领导方式是团队型管理贫乏型管理乡村俱乐部型管理任务型管理根据人的能力和素质不同去安排不同要求的工作是遵循管理中的因事择人原则用人所长原则人事动态平衡原则统一指挥原则永久性非自愿的终止合同属于解聘中的临时解雇自然减员解雇调换岗位组织文化特征中的是指每个组织都有其组织文化是由不同的国家和民族不同的地域不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的超个体的独特性相对稳定性融合继承性发展性把决策分为集体决策与个人决策是根据决策的划分的重要性主体起点环境因素的可控程度由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计为外部审计内部审计管理审计经营审计下列不属于组织设计的任务的是设计清晰的组织结构规划和设计组织各部门的职能与职权招募员工与培训确定三种职权并编制职务说明书事事有人做人人有事做反映的管理职能是计划组织领导控制某一快递公司在市区规划了条不同的汽车路线但是这些路线中会遇到概率不定的堵车现象此时快递人员选择最短时间内到达的路径的线路决策属于不确定型决策风险型决策确定型决策以上都不是某一研发公司有多个同期在研的项目这些项目需要公司不同专业职能的人员共同配合完成在这种情况下该公司适合采用哪种组织结构模式直线职能制事业部制矩阵制动态网络结构孔茨和韦里克将计划分为层其中的使命规则政策方案四层按照从抽象到具体的排列顺序是下列情形中某一行业被入侵的威胁较大的是规模经济现象严重资本需求量大在位优势明显产品差别化大某培训学校将自己的培训业务从大学生的英语培训扩张到出国人员以及中小学的英语培训属于战略相关多元化混合多元化横向多元化市场渗透下列关于目标管理的说法错误的是目标管理必须把组织的任务转化为目标目标管理是组织中上下各级管理人员统一起来共同制定目标的管理方法目标管理过程要求下级管理人员需要上级管理人员严格管理目标管理也是一种有效的绩效考核激励和控制的方式把一项工作或项目分成各种作业然后根据作业顺序进行排列通过对整个工作或项目进行统筹规划和控制以便用最少的人力物力财力资源以最快的速度完成工作的方法是预算目标管理战略管理网络计划技术下列不是组织结构特征的是稳定性复杂性集权性规范性下列关于产品部门化的优势不正确的说法是有利于促进企业内的竞争各部门可能会存在本位主义倾向有利于节约成本减少机构的重复设置有利于多面手式的高层管理人才的培养下面四种情形中最能体现管理者集权的组织形式是张经理是一个办事严肃认真的人工作中他很少露出笑容员工一旦出现差错就会受到严厉的批评王总经理每天面带笑容遇到员工总会主动问候李总经理每个月都会对企业的生产进度进行认真审查一旦发现某部门有延缓现象就会立即要求该部门马上自己提出改进措施并完成整改黄总经理总是通知销售部经理把某批产品尽快发到某某公司我刚刚与他们联系好某公司总经理把某一产品的生产责任委派给一位生产部的副总经理由其负责该产品的全部生产工作但同时总经理又要求各生产部门直接向自己汇报每天的生产进度而且总经理经常直接向各生产部门下发各种生产指令总经理的这种做法最主要是违反了管理过程中的原则权责对等专业分工分权化统一指挥下列不属于离职培训的是实习教室教学影片教学模拟演练组织文化内容中属于组织内部管理层和全体员工对该组织的生产经营服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点的是组织价值观组织精神伦理规范行为规范乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的型根据双因素理论下列可激励员工的因素有成就晋升工作条件责任晋升良好的人际关系责任承认成长成就公司政策工作本身成长成就和责任在菲德勒模型中下列适合采用高领导方式的是人际关系差任务结构复杂职位权力强人际关系差任务结构简单职位权力强人际关系好任务结构简单职位权力弱人际关系好任务结构复杂职位权力强下列关于公平理论的说法错误的是公平理论又称为社会比较理论是否公平是比较的结果是否公平是有客观标准的公平结果发生在自己的结果与投入之比等于他人的结果与投入之比时王先生前些年下岗后自己创办了一家公司公司开始只有不到十个人所有人都直接由王先生负责后来公司发展很快王先生就任命了一个副总经理由他负责公司的日常事务并向他汇报自己不再直接过问各部门的业务在此过程中该公司沟通网络的变化过程是由轮式变为链式由轮式变为式由链式变为式由链式变为圆式下列各项中主要核对企业财务记录的可靠性和真实性的是外部审计管理审计内部审计全面审计根据过去工作的情况去调整未来活动的行为这句话是对下述哪种控制的描述前馈控制反馈控制现场控制实时控制下列关于创新与维持的关系的说法中不正确的是创新是维持基础上的发展创新是为更高层次的维持提供依据和框架维持的结果需要创新来实现维持是创新的逻辑延续二判断题重要的问题越应该由个体决策因为个体决策能避免意见分岐以及避免推动机会文化一般是一个组织在长期发展实践过程中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特点的价值观念行为规范等内容的综合所以需要管理者去积极倡导管理幅度是指一个上级领导与指挥下属的人数领导者的本质就是被领导者的追随和服从它完全取决于追随者的意愿而不完全取决于领导者的职位与权力根据斯金纳强化理论的观点负强化中不包含减少薪酬当今的冲突观认为一个组织应保持适度的冲突如形成批评与自我批评努力进取的风气组织就会有旺盛的活力一般来说弹性控制即要求组织制定弹性计划又要求组织制定弹性标准信息发送者比较满意双向沟通而接受者比较满意单向沟通一般来讲双向沟通的噪音比单向沟通要小组织工作流程再造的根本目标是提高顾客满意度领导的核心在权力标杆控制的心理学基础在于人的成就动机导向预算按内容划分可分为经营预算投资预算和税务预算企业开发新产品的决策属于程序化决策公平理论认为报酬的相对价值比绝对价值更重要平衡积分卡的控制指标由财务顾客内外部经营过程以及学习和成长四个方面构成某总经理把产品销售的任务委派给一位负责市场营销的副总经理由其负责的所有地区的经销办事处但同时总经理又要求各地区经销部办事处的经理直接向公司总会计师汇报每天的销售数字而该总会计师也直接向经销部办事处经理下达命令总经理的这种做法违反了权责对等原则领导者采取何种领导方式应当视其下属成熟程度而定当某一下属既不情愿亦无能力承担工作责任同时学识和经验又较少时对于下属应采取指导性领导方式孔茨和韦里克按照抽象到具体的原则把计划分为一种层次体系其中战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划其目的是一系列的主要目标和政策去决定和传达一个组织期望自己成为什么样的组织某企业运用原有技术优势开发了一种固定资产投资极大的新产品投产后很畅销几家竞争对手看到该产品有巨大潜力也纷纷跃跃欲试这时有人从资料中发现该产品完全可以通过其他途径加以合成而投资金额为原来的五分之一该企业顿时陷入了手忙脚乱的境地通过技术编程分析该企业最有可能是在估量机会确定目标这个环节上出了毛病费鲁姆的期望理论辩证地提出了在进行激励时要处理好三方面关系即努力与绩效的关系绩效与奖赏的关系奖赏与个人目标的关系组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观团队意识行为规范好思维模式的总和组织文化结构包括物质层制度层和精神层三个层次其中制度层是组织文化的核心和灵魂组织结构按照管理层次的多少和管理幅度的大小可分为扁平式和高耸式两种类型相对于扁平式而言高耸式组织结构管理者的管理幅度更大某公司生产某产品的固定成本为万元单位产品售价为元若年度产品订单为万件只有可变成本低于元时该公司才不会亏损赫茨伯格的双因素理论认为引起人们行为动机的因素有两个一个是保健因素二是激励因素其中激励因素是指与员工不满情绪有关的因素德尔菲技术是英国心理学家奥斯本提出的一种集体决策方法战略环境分析是为战略决策和选择服务的用孙子的语言环境分析的内容是天地彼己和顾客其中地指一般环境集权是指决策指挥权在较低管理层次上的集中人力资源计划编制要保证企业短期自下而上的需要也要能促进企业长期发展控制的过程包括三个基本环节确定标准衡量成效纠正偏差将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比形成一个比率从中分析和评价企业经营成果和财力状况的控制方法为比率分析法成功的创新要经历寻找机会提出构思迅速行动坚持不懈几个阶段美国经济学家李维特认为产品在寿命周期中通常要经历创业期集合期规范时期和精细期一个组织要实行专业化分工就必须分权否则组织便无法运转上级为下级制定的计划越完备则集权化倾向越明显独裁式领导不利于调动下属的积极性所以分权式的领导总比独裁式的领导更有效领导者拥有的影响追随者的能力或力量都来自于由组织赋予领导者的职位和权力参谋人员具有命令权限而无职能权限严格的控制会使实际工作过程缺乏灵活性极大地限制人的工作的积极性三填空题根据价值链分析法每个企业都是设计生产营销交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合领导行为四分图的两个维度是定规维度和关怀维度经营单位组合分析法综合考虑的因素是业务增长率和该经营单位在市场上的相对竞争地位领导生命周期理论中成熟度包括心理成熟度和工作成熟度两个方面职权分三种形式直线职权参谋职权和职能职权根据环境因素的可控程度决策分三大类风险型决策确定型决策和不确定型决策在双因素理论中与工作的外部环境有关的因素为保健因素正式沟通有五种基本形态链式环式式轮式和全通道式战略管理是围绕着战略的分析选择实施和评估而采取的一系列手段与措施的全过程根据安索夫的战略管理理论企业战略的选择依据其区域和职能可划分为企业总体战略竞争战略或业务单位战略或事业部战略或经营层战略和职能战略三个层次组织结构实质组织的基本架构是对完成组织目标的人员工作技术和信息所作的制度性安排组织结构的三个维度即组织结构的三个特性是指复杂性规范性和集权型在竞争越来越激烈的市场环境下任何组织只有不断变革创新再生才能永葆青春实现可持续发展一般来说组织变革要经历变革和解冻再冻结三个阶段一体化战略是指企业对具有优势和增长潜力的产品或业务沿其经营链条的纵向或横向口大业务的深度和广度扩大经营模式实现企业可持续发展其中企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制这属于前向一体化战略卡普兰和诺顿提出的平衡积分卡是一种全面综合的控制方法平衡积分卡的控制指标有财务客户以及企业内部流程学习与成长四个方面构成格拉丘纳斯认为当管理的直接下属数量以数学级数增加时该管理者与其直接下属之间直接下属相互之间影响的属相就会以几何级数增加选好人才用好人才是组织生存和发展的重要环节之一也是衡量人力资源是否有效的一个重要标准尺有所短寸有所长指的是人员配备的的用人所长原则定量决策法主要有确定型决策方法风险型决策法和不确定型决策方法三种按照管理跨度的大小设管理层的多少可形成两种组织结构扁平型组织结构和锥式组织结构式沟通是一种只能纵向沟通的模式预算控制是在管理中最为广泛运用的控制手段应收账款周转率是指企业与平均应收账款余额的比率组织变革的具体内容有人员变革结构变革和技术与任务变革按照计划的明确程度可将计划划分为指导计划和具体计划冲突产生的原因包括沟通差异结构差异和个体差异西蒙在管理行为一书中提出了有限理性标准和满意度原则决策的目的是解决问题或利用机会在处理组织冲突过程中当维持和谐关系十分重要时可采用迁就策略奎因和卡梅隆把组织的生命周期划分为四个阶段即创业阶段集合阶段规范化阶段和精细阶段控制标准值是控制对象先行量的函数这种控制类型是跟踪控制在组织的正式沟通过程中员工参与度和满意度较高适合于解决复杂问题的沟通方式是全通道式沟通企业技术创新的核心内容是产品创新