日常物业管理事务表.docx

日常物业管理事务表签发人时空谷人物业处对XX的日常物业管理事务按照ISO90012000质量体系房管工作手册规范运作如下表工作内容处理用户申报投诉巡视跟踪监督学习培训整理档案走访回访工作标准跟踪监督日常3遍天入伙期间8小时天巡视日常2遍天入伙期间8小时天走访3次周1遍月回访处理率100回访记录100检查内容及处理方法检查项目1装修巡视2投诉接待3违章检查4外观检查处理方法1记录巡视发现的问题收集住户的反馈意见2对巡视中发现的问题分类进行处理1填写意见转呈表2发现的维修不合格填写巡视记录联络工程组维修3即行关闭轻微不合格项目4发现违章行为按违章处理规定执行5发现的严重不合格填写纠正措施报告考核标准平时日检周检月检按ISO90012000质量体系考核标准年终按国家建设部对省级城市物业管理优秀示范小区的考核验收标准XX物业管理部XX年XX月XX