以用户为中心的OTA移动端旅游服务创路径探析.docx

1以用户为中心的移动端旅游服务创新路径探析戴方慧张文建上海师范大学上海摘要在大数据时代背景下移动信息技术已广泛渗透到旅游业的各个领域在线旅游电商提供的旅游服务已无法满足用户日益增长的多样化需求面对如何应对用户消费行为和消费需求的转变如何解决在线旅游企业的盈利问题如何处理大量用户数据等问题本文提出了在移动端的服务理念服务方式服务产品技术应用等方面的旅游服务创新路径并以用户为中心对在用户体验智能系统社区分享等方面的移动端旅游服务发展态势做出了展望关键词移动端旅游服务创新作者简介戴方慧女汉族江苏连云港人上海师范大学旅游学院级研究生研究方向旅游企业管理张文建男汉族上海人上海师范大学旅游学院教授上海旅游资源与文化发展创新基地首席教授研究方向服务经济与旅游企业管理随着新兴技术的快速发展和用户需求的不断改变我国旅游企业2也随着时代潮流和市场变化不断创新发展从实体旅行社到旅游网站从在线旅游服务代理商到在线旅游服务平台从电脑端到移动设备端以互联网为核心的在线旅游新兴业态正在改变着整个旅游市场环境和旅游者的消费方式移动互联网技术的发展以及智能移动设备的普及促进了移动服务和个性化服务理念在旅游业中的融合为旅