以人为本的服务理念在医院体检中心的应用.docx

1以人为本的服务理念在医院体检中心的应用张雪勤河南省开封市第二人民医院河南省开封市摘要目的探讨以人为本服务理念在体检中心护理服务中的价值方法资料选取本院体检中心于年月年月接收健康体检者例随机分为研究组与对照组每组例研究组体检者予以人为本服务理念护理对照组体检者予常规护理比较两组护理方案的效果结果研究组的体检质量高于对照组且护理满意度评分值高于对照组结论在体检中心护理服务中应用以人为本服务理念可有效提升体检的质量提高体检者的满意度具有应用价值关键词体检中心以人为本服务理念为能够有效提升体检中心体检的护理服务质量本研究主要选取本院体检中心健康体检者例并分析在体检中心服务中采用以人为本服务理念的效果现结果报告如下资料与方法一般资料资料选取本院体检中心年月年月接收的健康体检者共例按照随机分为研究组与对照组每组例研究2组男女比例年龄岁平均岁对照组男女比年龄岁平均岁两组年龄性别等基线资料无明显差异方法策划组织在以人为本理念实施前由中心主任同意组织护士进行相关知识的学习与培训通过报告会观看录影和发放宣传资料的形式进行交流与学习加深护士对以人为本理念的理解以转变期护理观念借助召开例会的方式总结上月体检工作中存在的影响体检满意度的因素并对表现优异的员工予以奖励体检方案研究组于体检前将检验条码导诊单和注意事项发放给体检者并为体检者安排科学合理的体检顺序和流程控制体检人数对照组体检者在领取体检表后由体检者自持体检项目单体检人性化护理方案保持体检中心环境卫生的整洁于休息区安排排椅电话饮水机杂志及保健宣传手册等安排有经验的护士解答体检者的疑问并介绍疾病预防知识另安排名实习护士负责体检中心的环境秩序人流以及分诊叫号做好体检前的准备工作并积极应对突发事件对患者进行体检后的随访观察指标评价分析比较两组体检者的体检依从性体检用时体检周期以及突发事件发生率自制护理满意度调查问卷从服务态度工作能力体检环境以及健康教育方面出发共包括个题目每题以分计分满分分超过分为很满意满意为分一般3为分低于分为不满意统计学分析数据应用软件包统计分析一般资料应用标准差完成表示计量资料应用完成检验计数资料应用完成检验当表示比较差异具统计学上的意义结果两组体检者的体检质量研究组体检者的体检质量优于对照组如表两组护理满意度比较研究组护理满意度评分值高于对照组讨论本研究选定例本院体检中心接收的体检者平均分为予以以人为本服务理念护理的研究组和予以常规护理的对照组分析在以人为本服务理念在医院体检中心护理服务中的效果为体检者提供促进健康预防疾病提高生活质量以及提供一流化的服务已成为医院体检中心工作者的重点研究课题本次研究发现研究组的体检质量高于对照组说明以人为本的服务理念可有效提升体检中心的体检质量提示在整个护理过程中护理人员采用耐心热心地工作态度为体检者服务并为体检者进行科学合理的流程和顺序安排可有效节省体检者的体检时间并做好体检前的准备工作以有效应对突发事件进而提高了体检的质量此外本4研究发现研究组护理满意度评分值高于对照组分析其原因在于以人为本的服务理念以人为中心不仅能满足人们对时间环境等各方面的需求还能满足人们对情感和权益的需求本研究未对体检者的对健康知识的掌握度进行分析有待进一步研究验证综上所述在体检中心护理服务中应用以人为本服务理念可有效提升体检的质量提高体检者的满意度具有应用价值参考文献罗为谭雪梅健康管理理念在健康体检中的应用重庆医学魏芙蓉健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用齐鲁护理杂志谭丽梁丽荣张媛人本位理念在我院体检中心的体现中国实用医药