护理论文 “感动服务”理念在护理管理中的应用研究.doc

感动服务理念在护理管理中的应用研究摘要目的将感动服务理念应用于护理管理中提升患者满意度同时加强护理团队建设方法树立感动服务理念制定活动实施方案并实施在活动开展前年月月和活动开展后年月月对患者的满意度进行调查结果实施感动服务后患者对护理服务的满意度显著高于干预前均差异极显著结论在护理管理中引入感动服务理念能极大提升患者满意度关键词感动服务护理管理Kano模型魅力质量理论护理质量满意度随着社会的进步和人们生活质量的日益提高人们对医疗健康水平的要求越来越高患者就医已不满足于基本的医疗护理而是期望得到全方位的服务护理服务作为医疗卫生服务的重要组成部分在保障病人生命安全促进康复减轻痛苦和提高医疗卫生服务的满意度等方面担负着重要责任为加快护理事业发展2010年1月卫生部在全国护理工作会议上做出决定在全国范围内开展优质护理服务示范工程活动我院被江西省卫生厅指定为优质护理服务示范工程单位为了积极响应省卫生厅的决定我们以Kano模型和魅力质量理论为指导将感动服务理念引入护理管理中有效地提升了患者满意度极大地推动了优质护理服务示范工程活动的进程1资料与方法11一般资料我院属一所三级甲等综合医院开放床位60