绩效考核在门诊护理管理中的应用.docx

1绩效考核在门诊护理管理中的应用顾伟萍李金燕任道琼摘要目的探讨绩效考核在门诊护理管理中的应用效果方法制定门诊绩效考核标准每月奖金设定为基础系数护理质量及护理服务系数结果实行绩效改革后护理人员满意度高于实施前P005结论绩效考核在门诊护理管理中应用提高了护理服务质量调动了护士工作积极性为患者提供优质的护理服务关键词绩效考核护理质量护理服务doi103969jissn16729676201503061门诊是医院的窗口门诊护理服务质量直接影响到医院的整体形象在门诊的护理管理中存在服务主动性差绩效考核平均分配严重影响护理人员工作积极性及服务质量为了给患者提供优质服务提高护士的工作积极性在门诊护理管理中实施绩效考核绩效考核是一种评估制度它通过系统的原理和方法来评定和测量员工的工作行为和工作效率其最终目的是改善员工的工作表现我们通过绩效考核与护理人员的薪酬挂钩实现了多劳多酬优劳优酬同工同酬的护理人员绩效薪酬改革1现报道如下1资料与方法11一般资料我院是一所三级甲等医院的分院开放床位680张年门诊量为48万人次2013年4月2014年3月门诊科室护理人员11人均为女性年龄2854岁其中50岁以上护士2人45502岁2人4045岁5人3540岁1人30岁以下1人学历中专2人大专3人本科6人设护士长1人职称副主任护师3人主管护师6人护士2人12绩效考核方法121绩效分配基础系数绩效分配基础系数根据学历职称岗位工龄核算学历分为中专大专本科3个层次其系数分别为1010511职称系数分为护士护师主管护师副主任护师4个层次其系数分别为1010511115岗位系数分别为白班护士10中夜班护士11工龄系数为310年101115年1051620年1120年以上115122服务质量系数1221科室评分科室评分有科主任及护士长外增设护士互评明确科室各班次的岗位职责各班职责既有分工也需相互协作护士互评考核护理人员的协助精神评分系数如下非常满意11满意105基本满意10不满意051222临床科室及辅助检查科室评分门诊的职责工作除了导诊分诊外还承担支助的工作职责为临床排忧解难陪送门诊及住院患者做CTB超等各项检查为临床科室运送各种标本及血液制品与临床科室及辅助检查科室关系紧密设立了临床科室及辅助检查科室评分评分系数如下非常满意11满意105基本满意10不满意05123护理质量评分护理质量考核内容1护理礼仪包括劳动纪3律仪表规范如迟到早退无故不按时交接班上班干私活长时间打私人电话未及时填写交班报告仪表不符合要求等2消毒隔离包括更换消毒标签轮椅平车清洁消毒紫外线消毒等3分诊质量分诊准确率有无错分误分影响患者的就诊4服务质量如接到电话未及时进行陪检或运送标本等5护理安全如没有严格执行查对制度接错患者或漏送标本等护理质量的评分系数是发现一次扣除001124绩效分配公式护士绩效绩效总数全部护理人员总系数个人评分系数硬件系数分质控系数分13评价方法由医院护理部每月对门诊护理人员进行满意度调查其中包括科主任护士长科室互评临床科室评价评价为非常满意满意基本满意不满意全院临床及辅助科室15个每个科室每个月对门诊护士进行5份满意度调查门诊主任1份门诊护士长1份门诊护士互评10份每月进行87份满意度调查比较2012年4月2013年3月实施前1044份满意度问卷和2013年4月2014年3月实施后1044份满意度问卷14统计学处理采用PEMS32统计软件等级资料比较采用Wilcoxon秩和检验检验水准0052结果表13讨论31实施绩效考核充分调动护理人员的积极性平均分配绩效不管4工龄职称工作量都是拿平均奖这样就造成干多干少一样态度好态度差一样工作25年的老护士和工作3年的小护士一样这样的奖金分配方案严重制约了护士的劳动积极性降低了护理服务质量分层使用体现价值基础系数根据学历职称岗位工龄核算绩效改革能充分调动护理人员的学习积极性使护理人员对医院目标科室目标个人目标有了清楚明确的认识充分挖掘护理人员的个人潜能2年轻护士学历低职称低的护士制定了个人的学习目标不断提高自己的学历以降低基础系数的差距绩效考评发挥了激励作用调动了护理人员在工作中的积极性增强了竞争意识全体护理人员都有紧迫感和危机感充分发挥了护理人员的主观能动性创造了优胜劣汰的竞争环境332绩效改革提高了护理质量绩效考核细则中对护理质量的评分占了很大的比重使护理人员需要不断加强工作责任心保证护理质量把差错隐患都消灭在萌芽状态体现了以患者为中心以质量为核心的医院改革总目标4科室制定门诊护理人员质量考核内容及标准考核系数为111051005根据标准质控小组负责护理质量的检查发现一次扣除001护士长对待质量考核的结果上不但要保持公正公平的态度同时要从人性化的角度出发帮助考评分数低的护理人员查找原因分析原因从而激发起其自信心帮助她们和医院和科室一起成长通过绩效改革提高门诊的护理质量33绩效改革提高了患者的满意度患者满意是我们服务的最高境界绩效考评发挥的积极作用充分体现在了护士对患者的服务上护士对5患者态度不断提高同时注重工作细节主动关心患者使患者的满意度得到了提高同时科室主任与护士长对护理人员进行服务质量评价增设互评及临床科室及辅助检查科室相互监督相互提醒让护理人员意识到服务质量的重要养成慎独主动的服务意识激发护理人员的工作积极性主动为患者提供优质的护理服务不断提高患者对护理服务的满意度参考文献1陈燕蔡晓美程国艳等临床护理人员绩效改革的实施与成效J护理实践与研究20129161031042刘保萍陈海英雷华等绩效考核在护理管理中的应用J护理实践与研究20107211101123许谨绩效考评在护理管理中的应用与效果分析J医药前沿2013271415收稿日期20140427本文编辑冯晓倩