绩效考核表在护理考核中的应用.docx

1绩效考核表在护理考核中的应用作者单位510730广州市广州开发区医院运动医学康复科李娜女本科主管护师护士长李娜摘要目的探讨绩效考核表在护理考核中的应用效果方法根据护理质量考核标准及护理人才管理要求拟定护理人员绩效考核表主要通过科室每位护士随机质控每周科内质控组员定期进行质控每月护士长定期抽查质控根据护理人员绩效考核表内项目护士长将所有质控结果汇总统计得出每个人的分数每个季度进行评分情况公布再根据得分分配综合目标奖金结果患者对护士满意度护士对自身工作满意度医师对护士的满意度调查显示满意率均有不同程度的提高结论通过使用护理人员绩效考核表进行护理人员管理不仅可提高护理质量改进医护关系护患关系还可优化工作流程关键词绩效考核人员管理满意度doi103969jissn16729676201403058ApplicationofperformanceappraisaltableinnursingassessmentLINaTheDevelopmentDistrictHospitalofGuangzhouGuangzhou510730AbstractObjectiveToexploretheapplicationeffectofperformanceappraisaltableinnursing2assessmentMethodsAccordingtotheassessmentofnursingqualitystandardandnursingtalentmanagementrequirementsformulatenursingprogressreviewMainlythrougheachnurserandomqualitycontroldepartmentweeklyteammembersonaregularbasisforqualitycontrolofthequalitycontrolTheheadnurserandomqualitycontrolonamonthlybasisAccordingtothenursingstaffprogressreviewprojecttheheadnursewillallqualitycontrolstatisticsresultsgiveneveryonesscoreTorateeachquarterisreleasedthenmorecomprehensivetargetbonusaccordingtothescoredistributionResultsThepatientssatisfactionfornursesnursesontheirjobsatisfactionfornursesanddoctorsacutesatisfactionsurveysatisfactionhavevaryingdegreesofincreaseConclusionThroughtheuseofthenursingstaffprogressreviewfornursingpersonnelmanagementnotonlycanimprovethequalityofnursingandimprovethemedicalrelationstherelationshipbetweennursesandpatientsbutalsooptimizetheworkflowKeywordsPerformanceappralsalPersonnelmanagementDegreeofsatisfaction绩效考核已成为各家医疗机构提高效益与服务满意度的重要手段提高员工积极性同时也是促进管理人员管理水平的方法之一我科通3过试行使用绩效考核表进行护理绩效考核取得了一定成效主要体现在护士工作成就感增强病员满意度大幅提升科室管理者的管理水平有一定的提高等现报道如下1资料与方法11临床资料2012年1月2013年9月我科共有护士12名均为女性年龄2038岁学历本科8名大专4名12方法根据护理质量考核标准及护理人才管理要求拟定护理人员绩效考核表具体见表1具体实施方法如下121确定考核周期根据临床病区工作模式分工专科护理的实际情况确定合适的考核周期工作考核一般以月为考核周期每个周期进行1次例行的工作绩效考核对需要跨周期才可能完成的工作也应列入工作计划进行考核1实行时段与终端相结合的考核方法在开展工作的考核周期考核工作的进展情况在完成工作的考核周期考核工作的终端结果122编制工作计划按照考核周期作为考核对象的职能部门业务机构和工作责任人护士长于周期开始阶段编制所在岗位的工作计划对纳入考核的工作内容进行简要描述每一项工作都要明确设置工作完成的时间指标和质效指标同时按照预先设定的计分要求设置每一项工作的考核分值周期工作计划按照时间要求编制完成召开全体护士会议达成共识并报送护理部确认然后付诸实施123定期进行考核并记录根据临床病区工作特点选定考核周期及形式采用多种形式共用方式进行考核并记录考核执行人可分为护士4质控组成员护理部考核对象为科内护士1每位护士每周在工作中发现自身或他人工作中存在质量问题向护士长反映并记录于质控本上2质控组成员每周发现工作中存在质量问题向护士长反映并记录于质控本上3每月护士长将每周抽查发现的质量问题根据质控分类记录于质控本上124校正量效化指标绩效考核强调要求工作的开展和完成必须设置量效化指标工作的量效化指标反映了工作的效率要求和价值预期在实际工作的操作中并不是所有的工作结果或成效都可以用数据指标进行量化的而量效化指标则比较难以设置和确定需要一定的专业素质和及时的信息沟通因此考核执行人应会同考核对象对工作的量效化指标进行认真校正并最终确定保障考核的公正性125调控考核过程在管理运转中存在并发生着不确定性因素容易造成工作变数考核也是如此当工作的变化进展和预置的计划发生冲突时首先应该对变化的事物进行分析准确识别变化的原因和走向然后对工作计划和考核指标作出及时适当的调整改进126验收工作成效每个周期期末在设定的时间内考核执行人依据预置或调整的周期工作计划对考核对象工作完成情况进行成效验收按照每项工作设置的量效化指标和考核分值逐项核实工作成效逐项进行评分记分累计计算考核对象该考核周期重点工作完成情况的实际得分并就工作的绩效改进做出点评127考核结果运用考核的目的是改进绩效推进工作提高效率考核对象工作完成情况的实际得分即为考核结果如何运用考核结果5会直接影响考核的激励作用要切实结合病区管理资源的实际情况充分考虑病区的负载能力在这个基础上选择和确定考核结果的运用方式主要与薪资挂钩就是考核结果与薪资收入并轨按照考核得分计算薪资实际收入13评价指标每个季度发放调查问卷内容包括病区患者对护士的满意度医师对护士的满意度护士对临床工作满意度于考核前后发放各100份回收各100份满分均为100分14统计学处理采用PEMS31软件计量资料的比较采用t检验检验水准0052结果表23讨论信息整合通过考核可以反映整合并有效利用多个方面的考核信息23考核结果的信息运用能够为病区的工作决策管理运转和人才的培养使用提供重要的信息支持护理人员绩效考核表作为进行护理人员考核的一种工具优化了考核流程统一了考核标准使得考核结果更客观提高了护士执行力增强了护士的责任心提高了护士灵活处理问题的能力从而提高了护理质量改进医护关系护患关系也提高了护士工作满意度优化了工作流程绩效考核表是一种值得推广的考核工具6参考文献1李宁适应医院深化改革做好护理管理工作J淮海医药200725160612黄正新护士绩效考核标准的建立与实施J护士进修杂志201126113143郑文革隋艳荣护理管理对提高护士综合素质的作用J中国实用医药2009429231232收稿日期20130909本文编辑刘学英