普外科护士绩效考核表的设计与应用.docx

1普外科护士绩效考核表的设计与应用刘仁群摘要目的探讨绩效考核表在普外科护理管理中的应用效果方法将护士日常工作分为工作数量与工作质量两大项目类别在此基础上又分别细化为多个子条目设计成护士绩效考核表每人每日记录工作量情况考核员每月汇总形成科室绩效考核月汇总表考核时以此表为依据年底形成科室绩效年汇总表作为晋升晋级评优重要指标做到以数据说话达到公平公正比较绩效考核表应用前后护理质量患者与护士满意度结果绩效考核表运用后科室的护理工作质量护士工作满意度患者满意度均高于实施前P005结论绩效考核表可有效达到分层次管理护士的目的提高工作质量让护士满意患者满意医院满意关键词绩效考核表设计分层管理doi103969jissn16729676201503062随着优质护理服务工作的深入开展护士绩效考核方法也逐渐出台各家医院均有各自特色推行绩效考核是实现护士岗位管理的前提和重要基础而岗位管理是对所需岗位的类别和结构进行设置是实现由身份管理向岗位管理转变的过程对于调动护理人员的积极性和创造性促进护理学科健康发展具有重要意义护士工作标准越明确绩效评价的结果才越有效我科按照医院护理工作制度及要求结合本科实际情况通过民主讨论制订出普外科护士绩效考核方案和具2体考核指标本表单经12个月的运用效果明显现将方法报道如下1对象与方法11研究对象本科室共20名护士年龄2046岁平均27岁其中副主任护师2名主管护师6名护师及护士共12名12方法121绩效考核表设计表格分例2项工作数量工作质量以纵向排列工作数量包括收患者含危重患者输液输血下胃管口腔护理吸痰更换引流装置导尿灌肠会阴擦洗膀胱冲洗各种注射留置针穿刺静脉采血管道维护微波治疗中药熏洗排石治疗创面涂药送标本拆床单元病史采集配合手术测中心静脉压吸氧备皮测手指血作者单位442012十堰市湖北十堰东风公司茅箭医院外一科刘仁群女大专副主任护师护士长糖雾化吸入加班投稿发表论文双新出院结算接手术患者共计35个子条目工作质量包括责任心强对患者热情主动沟通到位满意度测评受表扬及时发现护理差错并防止发生工作场所整洁有序专科护理符合要求独立完成工作能力强消毒隔离遵循度护理病历书写规范度医嘱处理正确病情观察健康宣教交接班落实情况查对制度落实情况操作及理论考核合格完成院科内教学时数参与临床带教参与病区管理记帐查漏补缺协调投诉纠纷竞赛顾全大局服从工作安排临时工作完成好3守章守纪计22个子条目日期以横向排列以月为单位31d为准以日为基础表格下方为备注说明填写要求122实施方法1每日工作量自行记录数据必须真实准确2工作数量每日画正字月底累加工作质量以分值表示分别赋以4个类别即优秀4良好3一般2差1收患者是以连中夜班3个班次才记入工作量中每日自行评价当日工作质量每月取平均值3核算员将每人每月绩效汇总后录入电脑中作为电子文档保存形成科室数据月汇总年底形成科室数据年汇总同时该表人人可浏览自己的绩效查看数据的变化反思自己存在的不足年终总结时作为年度评先晋级依据123计算方法以护士个体临床护理工作数量和护理服务质量为主导的护士综合绩效考核方案其中衡量指标为职称系数变量指标包括护理工作数量和工作质量1结合我科实际情况运用头脑风暴法按照所承担工作量工作风险技术难易程度以及护士完成工作的质量患者满意度等设置权重系数结合护士长评价护士间评价医师评价等进行考核将日常工作条目分别列出并且讨论出合适的赋值值数数量值每条目01分质量值每月取平均值1总数中60为系数40为绩效2日绩效数量值质量值3月绩效日绩效分值总和系数夜班加奖扣奖13评价方法比较运用护士绩效考核表前2012年112月后2013年12月的病区护理质量患者满意度及护士自身满意度1护理质量由院护理部普外科专科组织的护理质控人员根据医院制4定的统一护理质量检查标准每月检查1次共12次主要统计级护理基础护理专科护理质量满分100分2患者满意度采用我院自行设计的调查表调查在患者出院时由护士长发放绩效考核表实施前后各发放442份回收442份有效率100患者根据自身感受进行客观真实评分满分为100分评分95分为满意3护士自身满意度采用病区自行设计的问卷调查表护士自身满意度分为满意不满意2个维度14统计学处理采用PEMS32统计学软件计量资料比较采用配对t检验计数资料比较采用配对2c检验检验水准0052结果21实施绩效考核表前后护理质量评分比较表122实施绩效考核表前后患者满意度比较表223实施绩效考核表前后护士自身满意度比较表33讨论随着医疗机制改革患者对护理工作需求日益增多然而由于护理工作的专业性和特殊性超负荷的工作量人际关系冲突及内心期望与实际差距所造成的职业压力护士对护理工作满意度低辞职率不断上升致使护理人员职业认同感低2只有能够调动护士积极性的考核才是好的绩效考核模式岗位绩效工资的实行注重了临床实5践使收入分配与岗位职责和临床工作业绩挂钩避免了脱节体现出多劳多得进行系统考核3考核成绩与当月奖金挂钩并作为评优评先的依据这种分配模式能够对护士合理引导极大地调动护理人员的工作积极性本研究表明实施绩效考核表后护士自身满意度显著提高绩效考核结果在科室内公开保证其客观真实为管理者适时方便快捷地获取护理绩效的准确信息客观评价动态比较各人员工作绩效有效发挥管理职能护士绩效评价是从环节上进行强化4是提高护士长管理水平树立良好医院形象和打造优质护理品牌的一种有效管理方法表1表2可见实施绩效考核表后护理工作质量有明显提高患者满意度明显提高该方法简单实用贴近临床实际较为客观合理可行只有建立长效可行的绩效考核机制才能激发护士工作的积极性深入持久地推动优质护理服务的开展护士作为一个高压力高风险的职业群体是职业紧张的易感人群持续高水平压力易使机体内适应和调节压力的能力及精力耗尽造成机体平衡失调导致身心疾病随着社会的进步和医疗制度改革的深化患者对护理服务需求呈现出多元化5如何对护理工作进行科学评价与激励从而提升护理质量是护理管理者急需解决的问题参考文献1王波白洁赵庆兰消毒供应中心绩效分配考核体系的建立与应6用J护理学杂志综合版201227959602刘继终陈长蓉公立医院护士绩效薪酬满意度的现状调查与分析J护理研究2012263C7907913陈显春杨英王泽惠优质护理服务中护士绩效考核实用方法探讨J护理实践与研究2012916234何璨护士绩效评价在护士长管理中的应用J护理实践与研究20085242435王冰曾等娣盛传玲等护理人员绩效考核在医院管理中的应用J护理实践与研究201310176465收稿日期20140507本文编辑崔兰英