汽车维修企业售后情景模拟营销.doc

客户背景：客户王女士XX车辆行驶1万公里保养，到店更换机油。 考核目的：要求SA给客户建议机油升级，半合成机油转换成成全合成机油。 考核时间：10分钟以内，2分钟以内准备时间 客户背景：客户王女士XX车辆行驶1.5万公里保养，到店更换机油。 考核目的：要求SA给客户建议使用发动机清洗保护。 考核时间：10分钟以内，2分钟以内准备时间 客户背景：客户李先生，以前在4S店做过一年销售顾问，现在XX车辆行驶2万公里保养，到店更换机油感觉油耗有点高。 考核目的：要求SA给客户保养同时建议清洗节气门。 考核时间：10分钟以内，2分钟以内准备时间 客户背景：客户王女士XX车辆一年行驶1.2万公里到店检查空调有难闻的味道，她有朋友开的修理厂。 考核目的：要求SA给客户建议更换空调滤芯和空调系统杀菌除臭。 考核时间：10分钟以内，2分钟以内准备时间 客户背景：客户王先生XX车辆行驶2.5万公里保养，到店检查车辆行驶平稳路面30KM以上时车上抖动，速度越快抖动越明显。 考核目的：要求SA给客户建议做四轮平衡。 考核时间：10分钟以内，2分钟以内准备时间 客户背景：客户王先生XX车辆行驶2年