汽车维修企业售后情景模拟营销.doc

客户背景：客户王女士XX车辆行驶1万公里保养，到店更换机油。 考核目的：要求SA给客户建议机油升级，半合成机油转换成成全合成机油。 考核时间：10分钟以内，2分钟以内准备时间 客户背景：客户王女士XX车辆行驶1.5万公里保养，到店更换机油。 考核目的：要求SA给客户建议使用发动机清洗保护。 考核时间：10分钟以内，2分钟以内准备时间 客户背景：客户李先生，以前在4S店做过一年销售顾问，现在XX车辆行驶2万公里保养，到店更换机油感觉油耗有点高。 考核目的：要求SA给客户保养同时建议清洗节气门。 考核时间：10分钟以内，2分钟以内准备时间 客户背景：客户王女士XX车辆一年行驶1.2万公里到店检查空调有难闻的味道，她有朋友开的修理厂。 考核目的：要求SA给客户建议更换空调滤芯和空调系统杀菌除臭。 考核时间：10分钟以内，2分钟以内准备时间 客户背景：客户王先生XX车辆行驶2.5万公里保养，到店检查车辆行驶平稳路面30KM以上时车上抖动，速度越快抖动越明显。 考核目的：要求SA给客户建议做四轮平衡。 考核时间：10分钟以内，2分钟以内准备时间 客户背景：客户王先生XX车辆行驶2年行驶3公里保养，到店检查车辆行驶后会向左跑偏。 考核目的：要求SA给客户建议四轮定位。 考核时间：10分钟以内，2分钟以内准备时间 客户背景：客户王先生XX车辆行驶3年行驶4万公里保养，技师检查建议更换变速箱油，客户觉得贵，有朋友是开修理厂的。 考核目的：要求SA给客户建议更换变速箱油。 考核时间：10分钟以内，2分钟以内准备时间 客户背景：客户王女士XX车辆行驶3年行驶4万公里保养，在SA在接车登记时发现刹车油有点黑。 考核目的：要求SA给客户建议更换刹车油。 考核时间：10分钟以内，2分钟以内准备时间 客户背景：客户王先生XX车辆行驶2年行驶2万公里保养，客户反应下雨时雨刮刮不净觉得4S店的雨刮片贵，外面才30元左右。 考核目的：要求SA给客户建议更换雨刮片。 考核时间：10分钟以内，2分钟以内准备时间 客户背景：客户王先生XX车辆行驶3年行驶6万公里保养，反应刹车有异响，技师检查刹车片磨损到极限了。 考核目的：要求SA给客户建议刹车片。 考核时间：10分钟以内，2分钟以内准备时间 客户背景：客户王先生XX车辆行驶3年行驶6万公里保养，SA在接车登记时发现轮胎磨损到报警位置，客户家门口有个米其林专卖店。 考核目的：要求SA给客户建议更换轮胎。 考核时间：10分钟以内，2分钟准备时间 客户背景：客户王先生XX车辆行驶3年行驶6万公里保养，跟进保养手册要求需要更换汽油滤芯。 考核目的：要求SA给客户建议更换汽油滤芯。 考核时间：10分钟以内，2分钟以内准备时间 客户背景：客户王先生XX车辆行驶3年行驶6万公里保养，客户反应车辆发动机有时抖动，油耗变高，技师检查需要更换火花塞。 考核目的：要求SA给客户建议更换火花塞。 考核时间：10分钟以内，2分钟以内准备时间 客户背景：客户王先生XX车辆行驶2年2万公里，打不着车救援回店，技师