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汽车维修企业售后大赛抢答题库15W2H分析法又叫七问分析法是二战中美国陆军兵器修理部首创接车问诊中我们经常用到请问具体指的是什么答案WHAT是什么WHY为什么WHO谁WHEN何时WHERE何处HOW怎么做HOWMUCH多少2在日常工作中我们的工作需要不断的改善请问最常用的法则是什么答案PDCA3作为服务顾问我们需要管理自己的客户通常会用到什么模型答案顾客金字塔模型4四象限法则在我们日常工作中会经常运用请问是哪四个象限答案既紧急又重要重要但不紧急紧急但不重要既不紧急也不重要5在解决客户抱怨时我们会分析客户的心理需求根据马斯洛理论把需求分成依次由较低层次到较高层次五类请问是哪五类答案生理需求安全需求社会需求尊重需求和自我实现需求6日常工作中所提到的6S是指什么答案整理整顿清洁清扫安全素养7日常工作中或生活中习惯性违章的表现形式有哪三种答案习惯性违章指挥习惯性违章操作习惯性违章作业8悬挂系统一般分为哪两类答案独立悬挂和非独立悬挂9四冲程发动机的四个行程分别是答案进气行程压缩行程做功行程排气行程10日常工作中我们接待过很多车那么快速判断客户是来自哪里可以通过车牌识别以下车牌字母代码都代表哪些城