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汽车维修企业售后大赛抢答题库15W2H分析法又叫七问分析法是二战中美国陆军兵器修理部首创接车问诊中我们经常用到请问具体指的是什么答案WHAT是什么WHY为什么WHO谁WHEN何时WHERE何处HOW怎么做HOWMUCH多少2在日常工作中我们的工作需要不断的改善请问最常用的法则是什么答案PDCA3作为服务顾问我们需要管理自己的客户通常会用到什么模型答案顾客金字塔模型4四象限法则在我们日常工作中会经常运用请问是哪四个象限答案既紧急又重要重要但不紧急紧急但不重要既不紧急也不重要5在解决客户抱怨时我们会分析客户的心理需求根据马斯洛理论把需求分成依次由较低层次到较高层次五类请问是哪五类答案生理需求安全需求社会需求尊重需求和自我实现需求6日常工作中所提到的6S是指什么答案整理整顿清洁清扫安全素养7日常工作中或生活中习惯性违章的表现形式有哪三种答案习惯性违章指挥习惯性违章操作习惯性违章作业8悬挂系统一般分为哪两类答案独立悬挂和非独立悬挂9四冲程发动机的四个行程分别是答案进气行程压缩行程做功行程排气行程10日常工作中我们接待过很多车那么快速判断客户是来自哪里可以通过车牌识别以下车牌字母代码都代表哪些城市豫A豫B豫C豫D豫E豫F豫G豫H豫J豫K豫L豫M豫N豫P豫Q豫R豫S豫U答案郑州开封洛阳平顶山安阳鹤壁新乡焦作濮阳许昌漯河三门峡商丘周口驻马店南阳信阳济源11发动机构造的两大机构分别是什么答案1曲柄连杆机构2配气机构12发动机构造的五大系分别是什么答案燃料供给系统润滑系统冷却系统点火系统起动系统13发动机机油的作用答案润滑冷却清洁密封和防锈14在工作中或者生活中经常会用到SWOT分析法其中S意思为答案自身优势汽车维修企业售后大赛抢答题库15当客户询问高铁站的具体位置时我们该怎么回答答案具体到路线及导航终点16夏季轮胎的花纹深度在3mm即可推荐更换但最少不得低于答案16mm毫米17体现销售轮胎的竞争优势时一般会提到耐磨指数耐高温指数牵引力指数轮胎尺寸对不对答案不对没有牵引力指数18报价时客户反应价格贵您会使用以下哪个处理技巧AFFBA项目功能好处BCPR说明复述解决CACE认同比较提升DAIDA注意力兴趣渴望行动答案ABCD19更换刹车油时最关键因素是答案含水份指数20在服务营销过程中最重要的一种竞争优势是什么答案服务21提供一种让客人感到意料之外的服务首先要能够发现客人的善于观察为人着想乐于助人答案潜在需求22前制动片在行驶里程约万公里时建议更换答案35万公里23在我们与外地朋友或者客户交流时本地的一些名人文化很让我们自豪请问有哪些至少4个答案根据实际情况作答24汽车三包政策中的三包指的是哪三包答案包修包换包退25三包规定实施日期答案2013年10月1日26三包有效期答案2年或5万公里以先到为准27在三包有效期内如果汽车修理时间累计超过天或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过次消费者可以换车答案35天5次汽车维修企业售后大赛抢答题库28家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起日内或者行驶里程公里之内以先到者为准家用汽车产品出现失效失效或消费者选择更换家用汽车产品或退货的销售者应当负责免费更换或退货答案60日3000公里转向系统失效制动系统失效车身开裂或燃油泄漏29当客户没有任何店内保养维护记录时客户车辆在保修期遇到发动机或者变速箱故障需要索赔时需提供维修方的哪些资料答案工商执照维修行业经营许可结算发票配件采购使用证明还有配件合格证资历证明能力证明厂家授权证明出场竣工证明30请依次复述以下都是什么指示灯答案发动机故障排放故障警告灯发动机管理系统指示灯发动机系统故障指示灯安全气囊指示灯安全气囊警告灯防抱死系统指示灯充电系统警告灯充电系统警告灯机油压力警告灯车辆稳定性辅助关闭指示灯车辆稳定性辅助指示灯机油油位过低警告灯驾驶员座椅安全带指示灯燃油低指示灯制动系统指示灯31预约服务目的是什么答案减少客户等待合理安排维修时间减压增效削峰填谷提升客户满意度汽车维修企业售后大赛抢答题库32简述自店品牌历史答案根据回答情况得分33轮胎参数20555R1691W分别指的是什么答案断面宽度扁平比子午线轮辋直径载重指数速度级别34轮胎胎面中间磨损严重是什么原因造成的答案气压过高35轮胎胎面两边磨损严重是什么原因造成的答案气压不足36常见的商业险包含哪些答案第三者责任险盗抢险车上人员责任险车辆损失险车身划痕损失险自燃损失险不计免赔险发动机特别损失险无法找到第三方37假设客户正常驾驶追尾前方车辆双方都无违法违规操作客户车辆保险齐全双方车辆都有人员受伤请问需要涉及到什么险种答案交强险三者险车损险车上人员险不计免赔38在机油型号中5W40中W代表什么W前面的数字代表什么W后面的数字代表什么答案5W40中W代表WINTER冬天W前面的数字代表低温时的流动性能数值越小低温时的启动性能越好W后面的数字代表机油在高温时的稳定性能即变稀的可能性数值越大说明机油高温的稳定性能越好39请简述汽油滤芯外置空气滤芯空调滤芯制动液防冻液手动变速箱油AT变速箱油的更换里程与周期答案供参考有浮动汽油滤芯外置空气滤芯10000KM6个月空调滤芯15000KM12月制动液防冻液40000KM24个月AT变速箱油手动变速箱油40000KM60000KM24个月40检车蓄电池防冻液刹车油轮胎需要使用哪些常用工具答案蓄电池检测仪冰点检测仪刹车油检测仪胎纹尺41日常生活及工作中微信使用占据了我们大部分时间请问微信的创始人是谁答案张小龙42在我们集团有很多品牌汽车后市场又越来越严峻需要我们不断的进行思维整合资源整合人脉整合思想整合打造多维共同体形成自己的一带一路请问我国的一带一路指的是什么答案新丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路43为了更好梳理我们的客户了解客户分布本市共有哪些县级单位答案根据实际回答得分