项目一：电子商务概述 教案（表格式）- 《旅游电子商务（第2版）》同步教学（人民大学版）.doc

项目一电子商务概述教案章节模块项目一内容电子商务概述教学目的与要求知识目标了解电子商务的起源发展阶段及我国电子商务发展现状理解电子商务的定义及特性掌握电子商务的组成与应用和交易模式理解电子商务与传统商务之间的区别和联系技能目标通过对主流电子商务平台的了解能够认识到电子商务在企业中的主要应用通过模拟消费训练掌握电子商务不同交易模式之间的区别和联系素质目标增进学生对电子商务基本知识的理解激发学生对旅游电子商务知识点学习的兴趣培养学生认真细致的工作态度和工匠精神教学重点难点重点内容电子商务的定义和内涵电子商务的分类难点内容电子商务的基本框架及应用教学方法投影仪讲授上机教学手段多媒体教学互动教学案例教学教学内容及其教学环节教学程序导入新课回想一下二十年前国人是怎么购物的国人去哪里买衣服国人是怎么买到杂货的国人需要买新床垫的时候国人是怎么做的十年后的今天床垫被装在箱子里送到门口试穿衣服然后免费邮寄到家创新的电商企业改变了我们今天的购物方式并重新定义了我们所谓的可能分组讨论我国消费者的购物过程经历了什么样的变化是什么带来了这么大的变化过程教学内容及其过程学习新课任务一电子商务的起源与发展一电子商务发展历程世界上对电子商务的研究与应用始于世纪年代末电子商务的发展历程主要可分为三个阶段基于电子商务阶段基于电子商务阶段和基于概念电子商务阶段基于电子商务阶段从技术的角度来看人们利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了早在世纪年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换和电子资金转账而实用的电子商务在世纪年代得到了较大的发展电子商务主要是通过增值网络实现的通过交易双方可以将交易过程中产生的询价单报价单订购单收货通知单和货物托运单保险单和转账发票等报文数据以规定的标准格式在双方的计算机系统上进行端对端的数据传送到了世纪年代电子商务技术已经十分成熟基于电子商务阶段随着和计算机网络技术的蓬勃发展网络化和全球化已成为不可抗拒的世界潮流价格低廉并且连通全世界的电子信息通道逐渐形成应用开展电子商务业务开始具备实用的条件电子商务获得长足发展的时机已经成熟在世纪年代初期计算机网络技术得到了突破性的发展依托的电子商务技术也就应运而生电子商务是以飞速发展遍及全球的网络为架构以交易双方为主体以银行支付和结算为手段以客户数据库为依托的全新商业模式基于概念电子商务阶段概念电子商务是人类社会经济科学文化发展的必然产物是电子技术在信息化社会中的务实应用也是商务发展的未来电子商务实际上就是电子信息技术同商务技术应用的结合而且电子信息技术不但可以同商务活动结合还可以和政府企业卫生教育金融军事等应用领域结合从而形成相关领域的概念如电子政务虚拟企业电子医疗电子教务在线金融远程指挥等二全球电子商务现状欧美国家电子商务飞速发展的因素有以下几点欧美国家拥有计算机的家庭企业众多网民人数占总人口的以上尤其是青少年几乎都是网民良好的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了环境欧美国家普遍实行信用卡消费制度建立了一整套完善的信用保障体系这为电子商务的网上支付奠定了基础欧美国家的物流配送体系相当完善正规近年来大型第三方物流公司的出现使不同地区的众多网民能在网上购物的当天或改天就可以收到自己所需的商品这得益于欧美国家近百年的仓储运输体系发展三我国电子商务的发展年是世界的电子商务年当年新成立的信息产业部提出推进国民经济信息化要重点抓好企业信息化金融电子化和电子商务这三个方面的工作企业信息化是基础金融电子化是保证电子商务是核心一场有关电子商务研究和讨论热随之在国内掀起我国的电子商务已进入到起步阶段年北京上海等地先后启动了电子商务工程由各地政府发起该工程在安全认证体系安全支付结算体系协同作业体系法律政策环境等方面进行实质性的探索和实践对我国今后的电子商务工作起到极大的促进作用年网站正式开通从此网上购物进入实际应用阶段同年政府上网网上纳税等广义电子商务开始启动湖南大学浙江大学开展了网上教育北京上海的部分大医院可以进行远程诊断等这一切都说明我国的电子商务已经进入务实发展阶段年电子政务进入全面实施阶段全国政府采购投资达亿元该年月国家信息化办公室简称国信办公布关于我国电子政务建设的指导意见各级政府都可以在网上发布政府信息开辟了与公众进行交流和提供服务的渠道这一年基本建成了全国性税务计算机网通过计算机管理全国多万户纳税人的纳税问题通过计算机征收全国的税款在全国推行防伪税控系统在成熟的地区开展网上申报与缴税的试点部分省市已经开始网上政府招标我国电子商务自年开始从超高速增长期进入到相对稳定的发展期年上半年我国实物商品网上零售额同比增长仍高达电子商务继续承担国民经济发展的强大原动力同时电子商务在壮大数字经济共建一带一路助力乡村振兴带动创新创业等方面均发挥了积极作用数据显示年全国电子商务交易额达到万亿元其中商品类电商交易额万亿元服务类电商交易额万亿元合约类电商交易额为万亿元随着电子商务就业规模日益壮大电子商务与实体经济融合发展加速带动了更多人从事电子商务相关工作从各省市电子商务发展情况来看广东浙江北京上海江苏五个省市是我国电子商务发展的先导省市山东福建四川安徽四个省份电子商务优势逐渐形成属于我国电子商务发展的第二梯队黑龙江广西新疆甘肃四个省份电子商务仍有较大发展空间是我国电子商务发展的潜力省份其余省份的电子商务发展水平处于中等位置是我国电子商务发展的中坚力量任务二电子商务的定义及特性一电子商务的定义联合国经济合作和发展组织将电子商务定义为利用电子化手段从事的商业活动是发生在开放网络上的商业贸易他们认为电子商务的基础是电子处理和信息基础欧洲议会关于电子商务的定义是电子商务是通过电子方式进行的商务活动它通过电子方式处理和传递数据包括文本声音和图像它涉及许多方面的活动包括电子贸易和服务在线数据传递电子资金划拨电子证券交易电子货运单证商业拍卖合作设计和工程在线资料公共产品获得它包括产品如消费品专门设备和服务如信息服务金融和法律服务传统活动如健身教育和信息活动如虚拟购物虚拟训练加拿大电子商务协会对电子商务给出了较为严格的定义电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账它包括公司间和公司内利用电子邮件电子数据交换文件传输传真电视会议远程计算机联网所能实现的全部功能如市场营销金融结算销售和商务谈判公司指出电子商务是将系统和主要商业运作的过程结合起来通过技术使之变得简单易行的能够传送不同商业价值的安全的灵活的和完整的商业途径和是电子商务的三种基本模式通用电气公司对电子商务的定义是电子商务是通过电子方式进行交易分为企业与企业间的电子商务及企业与消费者间的电子商务企业与企业间的电子商务以为核心技术以增值网和互联网为主要手段实现企业间业务流程的电子化配合企业内部的电子化生产管理系统提高企业从生产库存到流通各个环节的效率企业与消费者间的电子商务以为主要的服务提供手段实现公众消费和服务提供方式以及相关付款方式的电子化年月国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议全世界商业信息技术法律等领域的专家和政府部门的代表共同探讨了电子商务的概念这是迄今为止对电子商务最有权威的定义电子商务是指对整个贸易活动实现电子化从涵盖范围方面可以定义为电子商务是指交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接洽谈方式进行的任何形式的商业交易从技术方面可以定义为电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据如电子数据交换电子邮件获得数据共享数据库电子公告牌以及自动获得数据如条形码等我国电子商务发展十一五规划中对电子商务的定义是电子商务是网络化的新型经济活动即基于互联网广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产流通和消费活动电子商务涵盖了社会不同经济主体内部和主体之间的经济活动体现了信息技术网络化应用的根本特性即信息资源高度共享社会行为高度协同所带来的经济活动的高效率和高效能另外电子商务还有狭义简称和广义简称之分两者都翻译为电子商务但实际上这二者的含义并不相同电子商务是指公司与其外部客户供应商或合作伙伴之间的业务流程这些流程通常包括营销销售订单处理运输和交付客户服务生产性材料的购买非生产性消费的采购以及与供应商分销商管理机构公众的沟通或者说包括交易前的广告宣传交易中的商业洽谈支付商品的运输和支付以及交易后的售后服务和商品的升级换代服务等电子商务则涵盖了企业所有的业务流程它不仅包括电子商务中面向外部市场的业务流程也包括更多的企业内部流程如生产产品研发客户关系管理基于企业资源规划和业务流程重组的智能化柔性生产组织供应链管理以及财务人力资源和风险管理等二电子商务的特性电子商务的特性可归结为点高效性方便性集成性可扩展性安全性协调性一高效性电子商务最基本的特性是高效性即提供买卖双方进行交易的一种高效的服务方式网上购物为消费者提供了一种方便迅捷的购物途径为商家提供了一个遍布世界各地的广阔的有巨大潜力的消费者群因而无论是对大规模还是中小规模的企业甚至个体经营者来讲电子商务的到来都是一种机遇电子商务的高效性体现在很多方面例如电子商务可以拓展市场增加客户数量通过将信息网络连至数据库企业能记录客户每次访问和购买的情况购货动态以及客户对产品的偏爱这样企业通过统计这些数据就可以获知客户最想购买的产品是什么从而为产品的生产开发提供有效的导向信息网上营销还可以为企业节省大量的开销如无需营业人员无需实体店铺并可提供全天候的服务提高销售量和企业知名度等二方便性在电子商务环境中传统交易受时间和空间距离限制的局面被打破客户不再像以往那样因受地域的限制而只能在一定区域内有限的几个商家中选择交易对象寻找所需的商品他们不仅可以在更大的范围内甚至全球范围寻找交易伙伴选择商品而且更为重要的是他们的目光不仅仅集中在商品的价格上服务质量的好坏在某种意义上成为商务活动成功与否的更为关键的因素企业将客户服务过程移至开放的网络上之后过去客户要费尽周折才能获得的服务现在只要用一种简捷的方式便能够获得例如将一笔资金从一个存款户头转移至另一个支票户头查看一张信用卡的收支情况查询货物的收发情况乃至寻找或购买不常用的稀有产品等都可以足不出户就能方便实时地完成可见电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性即方便电子商务的方便性使客户及企业都从中受益良多三集成性电子商务是新兴事物采用了大量计算机和网络通信等新技术但是电子商务中新技术的运用并非意味着企业原有的信息系统和设备将被全盘淘汰电子商务网络系统的真正商业价值在于它能够协调新技术的开发运用和原有技术设备的改造利用使用户能更加有效地利用他们已有的资源和技术从而更加高效地完成企业的生产和销售及客户服务电子商务的集成性还在于事务处理的整体性和统一性它能规范事务处理的工作流程将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体这样不仅能提高人员和设备的利用效率也提高了系统运行的可靠性四可扩展性要使电子商务能够正常运作必须确保电子商务系统的可扩展性网络上的用户数以千万计而且增长速度非常快网络用户数量之大增长速度之快要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩展性以便在网络用户数增加及出现传输高峰时系统仍然能够正常运行如果电子商务系统做不到随着用户数量的变化而进行方便及时的扩展那么客户访问速度就将急剧下降严重时甚至会导致整个系统的瘫痪从而影响企业的业务收入损害企业的形象和信誉因此电子商务网络必须能够适应用户数及业务量的增长状况具有可扩展性五安全性在电子商务中安全性是必须考虑和解决的重要问题对于客户而言无论网上的物品怎样具有吸引力如果他对交易安全性缺乏信心就不敢贸然在网上进行交易企业和企业间的交易更是如此信息系统中的欺骗窃听病毒和黑客的非法入侵都是电子商务的大敌因此电子商务网络应该能够提供一种端到端的安全解决方案包括加密机制签名机制分布式安全管理存取控制防火墙安全万维网服务器防病毒保护等为了帮助企业创建和实现这些方案国际上多家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案并提出即安全套接层和即安全电子交易等协议标准这些协议和标准的推出将有助于企业建立一种安全的电子商务环境六协调性商务活动是一种协调运作的过程它需要雇员和客户生产方与供货方销售方与商务伙伴之间的相互协调为了提高网络的商务运作效率一些组织先后提出了有关信息交互的协议电子商务可以在这些协议的基础上进行传统的电子商务解决方案如电子邮件等虽然可以加强公司员工内部相互之间的通信和交流但它只有协调员工合作的一小部分功能利用商务网络如外联网将企业的供货方购货方及有关协作部门连接至企业的商务管理系统并使之协调运作可以使企业缩短产品的开发生产周期使产品尽快进入市场从而避免了纸张文件传递带来的工作量大出错率高开销多等弱点提高了效率和效益任务三电子商务的组成与应用一电子商务的基本框架结构电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础是商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证电子商务的基本框架主要包括四个层次和电子商务应用的两个支柱IMG256图电子商务的基本框架结构二电子商务在企业中的应用广告宣传相比较传统企业电子商务企业可以在互联网上发布广告宣传传播各类商品信息咨询洽谈电子商务可通过网络服务来了解市场的商品信息进行咨询和洽谈网上的咨询和洽谈不受地域的限制实现了多种方便的异地交谈形式商品订购在电子商务网站上商品的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框方便顾客在线订购网上订购可减少中间环节所产生的费用更好地为消费者服务电子交易运用电子商务企业可以进行多种形式的电子交易如网络贸易电子采购网络招投标拍卖电子报关等可以使企业有多重选择节省企业的资金电子支付电子支付是电子商务过程中的一个重要环节客户和商家之间可采用信用卡电子现金电子支票等进行支付支付过程中要注重电子商务安全措施防止发生意外电子账户目前各银行信用卡公司及保险公司等金融单位都可以提供网上金融服务如数字凭证数字签名加密等手段的应用保证了电子账户操作的安全性极大地方便了消费者情报搜集与意见征询企业可以通过互联网进行市场调查搜集价格信息同时收集用户对产品与销售服务的反馈意见使企业适当调整自己的生产规模以规避风险客户管理与信息化管理通过用户注册网站可以获取顾客的个人信息进而跟踪顾客的购物记录了解顾客的需求更好地为顾客服务同时企业还可以进行企业内部的信息化管理使信息充分共享提高企业内部的效率三企业应用电子商务的作用电子商务能提高企业商务活动的效率企业通过网络展示自己产品的质量性能价格售前售后服务及付款条件等客户认可后发出订单企业生产部门根据网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和产品品种从而实现小批量多品种零库存即时制造和交货的理想模式以适应现代社会消费潮流电子商务的实施不但可以大大提高交易速度加快订单处理和货款结算支付而且可以减少人为的疏忽计算机程序能发现业务人员输入的错误信息而提出警告或自动予以纠正避免可能发生的损失和浪费电子商务能提供及时的服务提高竞争力电子商务能及时沟通客户和供货方无论双方是否跨地区跨国界空间的障碍已经消失电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新信息而且电子数据交换更加强了企业间的合作电子商务可以提供每年天每天小时的服务使企业能够更及时准确充分地掌握市场需求信息按时按质地提供给客户所需要的商品或服务全面增强市场竞争力同时电子商务还可以提供交互式的销售渠道使商家能够及时得到市场反馈改进自身的工作电子商务可节省企业成本增加企业利润电子商务可降低交易成本节省潜在开支如电子邮件节省了通信邮费电子数据交换则大大节省了管理和人员方面的开销此外电子商务还可以优化企业供应链降低供应成本传统商务活动是由多个中间环节组成的供应链完成的这些中间环节必然要耗费大量的物质资源而电子商务可以缩短供应链的长度减少中间环节与周转时间节省物质资源的损耗以商业企业为例优化企业供应链实行直销可以减少库存和营业面积降低周转与管理成本任务四电子商务交易模式企业与企业之间的电子商务又称供求企业之间以及协作企业之间利用网络交换信息传递各种票据支付货贷从而使商务活动全过程实现电子化通过专用网络或增值网络进行的电子数据交换是最早且最典型的应用特别是近年来随着的发展越来越多的企业和公司已经开始利用进行贸易活动企业与消费者之间的电子商务又称企业与消费者之间的电子商务的典型应用是网上购物即电子化销售它随着万维网的出现而迅速发展起来目前在上遍布各种类型的商业中心提供从鲜花书籍软件到计算机汽车等各种消费品的信息和购买服务消费者在家中通过与相连的计算机便可以在网上选购自己需要的商品而不必亲自到商场去购买这个层次的电子商务活动通常基于来进行消费者与消费者之间的电子商务又称是消费者与消费者之间的电子商务通俗地讲就是个人与个人之间通过网络进行交易的电子商务类型广为熟知的淘宝网就是电子商务网站电子商务的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易实践中较多的是进行网上个人拍卖如易趣网是中国第一个真正的个人物品竞标站易趣网提供一个虚拟的交易场所就像一个大市场每个人都可以在市场上开出自己的网上商店不用事先交付保证金凭借独有的信用度评价系统借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴企业与政府之间的电子商务又称这种电子商务活动可以覆盖企业公司与政府组织间的各种事务例如在美国政府将采购清单等发布到互联网上通过网上竞价方式进行招标企业公司可以用电子化方式来完成对政府采购的响应我国的金关工程通过商业机构对行政机构的电子商务如发放进出口许可证办理出口退税电子报关等建立了我国以外贸为龙头的电子商务框架促进了我国各类电子商务活动的开展虽然目前这类电子商务的应用还比较少但政府身体力行带头利用电子商务技术将使这类电子商务的业务迅速增长消费者与政府之间的电子商务又称这方面的电子商务应用目前尚未真正形成但是在少数发达国家如澳大利亚政府的税务机构已经通过指定私营税务或财务会计事务所用电子方式来为个人报税这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化但它已经具备了消费者与政府机构电子商务的特征随着企业与消费者之间及企业与政府之间电子商务的发展政府也许会把电子商务扩展到福利费发放等方面线下与网络相结合的电子商务又称电子商务即是指将线下的商务机会与网络相结合使网络成为线下交易的前台例如商家通过免费开网店将商家信息商品信息等展现给消费者消费者在线上进行筛选服务并支付线下进行消费验证和消费体验商家通过网店将信息传播得更快更远更广可以瞬间聚集强大的消费能力该模式的主要特点是商家和消费者通过电子商务满足了双方的需要企业内部的电子商务企业内部的电子商务活动通常在上进行又称为建立在企业防火墙内部的企业通过防火墙等安全措施将企业与隔离从而将企业内联网作为一种安全有效的商务工具用来自动处理商务操作及工作流程实现企业内部数据库信息的共享并为企业内部通信提供快捷通道企业内联网的商务应用可以增强企业商务活动的敏捷性使企业能够对市场变化做出更加灵敏的反应为客户提供更加全面优质和高效的服务任务五电子商务与传统商务的比较一传统商务运作过程传统商贸交易过程中的实务操作由交易前的准备贸易磋商合同签订与执行支付与清算等环节组成交易前的准备对于商贸交易过程来说交易前的准备就是供需双方如何宣传或者获取有效商品信息的过程商品供应方的营销策略是通过报纸电视户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息对于商品的需求者企业和消费者来说要尽可能得到自己所需要的商品信息来充实自己的进货渠道因此交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布咨询和匹配过程贸易磋商在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后就开始进入具体的贸易磋商过程贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程纸面贸易单证包括询价单价格磋商订购合同发货单运输单发票收货单等各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向营销策略管理要素及详细的商品供需信息在传统商贸活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话传真或邮寄等因为传真件不足以作为法庭仲裁依据故各种正式贸易单证的传递主要通过邮寄方式进行合同签订与执行在传统商务活动中贸易磋商过程经常是通过口头协议来完成的但在磋商过程完成后交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同来确定磋商的结果并监督执行在产生纠纷时依据合同由相关机构进行仲裁支付与清算传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式支票方式多用于企业的商贸过程用支票方式支付涉及双方单位及其开户银行现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程二电子商务运作过程在电子商务环境下商务实务的运作过程虽然也有交易前的准备贸易的磋商合同的签订与执行资金的支付等环节但是交易具体使用的运作方法是完全不同的交易前的准备在电子商务营销模式中交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的双方信息的沟通具有快速和高效率的特点贸易的磋商电子商务中的贸易磋商就是将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录文件和报文在网络上传递的过程并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确安全和快速等特点合同的签订与执行电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有贸易磋商文件的正确性和可靠性并且在第三方授权的情况下这些文件具有法律效应在执行过程中产生纠纷时可以作为仲裁依据资金的支付电子商务中交易的资金支付采用信用卡电子支票电子现金和电子钱包等形式以网上支付的方式进行反馈见教材各任务的任务拓展练习及综合实训任务练习归纳总结课外作业与参考资料作业包含书面和口头作业电子商务的发展分为几个阶段全球及我国电子商务发展现状是什么电子商务狭义和广义的概念分别是什么有哪些特征电子商务的组成框架主要有哪些其在哪些领域有应用电子商务的交易模式有哪些每种交易模式举个典型案例电子商务与传统商务之间的区别和联系有哪些参考书目与资料吕廷杰陈霞胡桃电子商务教程版北京电子工业出版社邓顺国电子商务运营管理北京科学出版社薛彦登赵静电子商务基础北京中国劳动社会保障出版社贺湘辉电子商务基础北京中国劳动社会保障出版社张润彤朱晓敏电子商务概论版北京中国人民大学出版社白东蕊电子商务基础版北京人民邮电出版社陈德人电子商务概论与案例分析微课版北京人民邮电出版社中国互联网协会中国互联网发展报告数据威从看中国电商发展新趋势郭凯凯高启杰农村电商高质量发展机遇挑战及对策研究现代经济探讨翟紫剑移动社交电商背景下零售商业模式分析商业经济研究刘雨静跨界电商直播的场景传播策略研究山东大学韩可电商直播带货中用户购买意愿的影响因素研究浙江传媒学院陈奕基于新零售的生鲜电商公司商业模式优化研究桂林理工大学续佳茹跨境电商企业供应链风险及防范措施研究天津商业大学谢红康定市电商扶贫发展战略研究电子科技大学