项目二：旅游电子商务概述 教案（表格式）- 《旅游电子商务（第2版）》同步教学（人民大学版）.doc

项目二旅游电子商务概述教案章节模块项目二内容旅游电子商务概述教学目的与要求知识目标理解旅游电子商务的定义功能和特点理解旅游电子商务的不同交易模式了解我国在线旅游的发展历程理解电子商务在旅行社酒店旅游目的地等不同旅游行业中的应用技能目标能够从人群定位业务模式核心资源盈利方式等多个方面分析携程旅行网飞猪旅行网驴妈妈旅游网小猪短租等不同类型在线旅游平台的商业模式能够从合作品类入驻要求收费标准商家规则等角度分析旅行社酒店旅游目的地与飞猪旅行的合作方式素质目标提升学生对在线旅游行业和旅游电子商务运营工作的理解和职业热爱培养学生积极主动的工作态度和抗压能力培养学生认真细致的工作态度和工匠精神教学重点难点重点内容理解旅游电子商务的不同交易模式难点内容能够从人群定位业务模式核心资源盈利方式等多个方面分析携程旅行网飞猪旅行网驴妈妈旅游网小猪短租等不同类型在线旅游平台的商业模式教学方法投影仪讲授上机教学手段多媒体教学互动教学案例教学教学内教学环节教学程序导入新课旅游电子商务是电子商务在旅游业中的发展和应用已经渗透到我们的日常生活之中如网上预订酒店预订机票预订景区门票等你知道有哪些知名的旅游电子商务网站吗在百度搜索风云榜中输入关键词旅游网站排行榜查看排名前的旅游电子商务网站分享你之前听说过这些旅游网站吗在这些旅游网站上你预订过旅游产品吗容及其过程教学内容及其过程学习新课任务一旅游电子商务的基本概念一旅游电子商务的定义国际沿用较广的是世界旅游组织在其出版物中指出的旅游电子商务是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和外部的连通性即改进旅游企业之间旅游企业与供应商之间旅游企业与旅游者之间的交流与交易改进企业内部的业务流程增进知识共享旅游电子商务就是利用先进的计算机网络技术来管理企业销售产品服务用户等实现所有旅游商务活动业务流程的电子化不仅包括旅游企业商务活动面向外部的业务流程通过打通旅游企业与上游供应商之间旅游企业与渠道分销商之间旅游企业与旅游媒体和旅游营销平台之间最终建立与旅游者之间的联系和产品交易实现游前游中游后的旅游全流程服务也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等二旅游电子商务的功能扩大旅游信息查询与传播性为企业和旅游者提供了全新的旅游信息传播平台旅游企业发布产品信息并做好定时更新旅游者就能随时随地获取酒店机票景点美食旅游线路等旅游信息极大地方便了游客也为旅游企业产品的营销推广提供了更大的传播可能性促进旅游者消费习惯的改变在具体旅游产品消费选择上逐渐由传统的旅游产品或旅行线路向个性化旅游消费转变在旅游过程中电子商务能够扩大旅游者在旅游地接受旅游产品信息的渠道和范围并能实现旅游者在旅游地通过电子商务消费旅游商品通过快递物流派送到家减少旅游者在旅游过程中的负重提升旅游产品开发的精准性电子商务能够积累旅游者在旅游过程中的交易和反馈数据并形成用户画像从不同消费群体和消费层次探索人们对旅游产品产生的不同消费需求为开发丰富多样的旅游产品以满足不同消费群体的需求提供决策依据提高旅游产品开发的精准程度优化提升旅游综合管理水平电子商务打破了旅游业在时间和空间上对旅游者的限制旅游信息越来越透明以游客为中心要求旅游产品提供者在旅游品牌运营旅游企业管理旅游产业各环节都要考虑游客的实际需求在旅游管理过程中注重旅游用户体验并从旅游者角度思考他们究竟能体验到什么彻底消除旅游消费信息的不对称迎来旅游消费者主权时代增强旅游企业的市场竞争力电子商务应用倒逼旅游企业围绕游客需求和用户体验创新旅游产品提升旅游决策效率实现对游客诉求快速灵活的机动反应优化旅游企业内部组织架构丰富企业营销推广渠道和手段降低旅游企业运营成本不断增强旅游企业的市场竞争力实现旅游产业的可持续发展利用电子手段运作旅游业会持续降低旅游产品和旅游服务的营销成本既可穿越无限的时空又可获得永久的收益电子商务应用于旅游业能形成融合创新的新兴产业融合第一二三产业的协调发展集聚更多发展要素来投入建设完善旅游服务体系扩大旅游客源地和旅游交易规模实现旅游业发展创新协调绿色开放和共享三旅游电子商务的特点旅游电子商务具有聚合性旅游电子商务把众多的旅游供应商渠道分销商营销平台和旅游媒体以及旅游者整合在一起实现了旅游资源的整体统筹旅游相关企业各司其职提高了资源的利用率此外资源整合的背后是有利于旅游企业和游客之间的有效沟通旅游电子商务平台使旅游产品变得触手可及用户足不出户就可以对旅游目的地有充分的了解便于行程的计划和安排增强了旅游的体验感旅游电商产品具有有形性随着旅游电子商务的发展以及图文视频虚拟现实增强现实等新兴技术的融入旅游产品有了更加多元化的呈现形式原本无形的旅游产品变得有形起来不管是旅游目的地还是旅游产品都可以为游客提供更为直观的旅游体验旅游电子商务具有服务性成功的网站必须具备信息量大更新及时有吸引人的服务等因素旅游电子商务平台想获得较高的访问量产生较多的交易量必须能提供多角度多类型高质量的内容来吸引不同类型的旅游者在国内携程旅行网飞猪旅行网途牛旅游网马蜂窝旅游网等在线旅游平台以提供丰富的旅游信息资源和完善的在线预订服务而为广大游客所钟爱旅游电子商务具有实惠性旅游电子商务的出现精简了层层分销的营销渠道一方面降低了旅游企业信息展示的成本另一方面降低了游客寻找信息的时间和人力成本旅游者可以通过各大旅游网站获取更多的更有用的信息筛选出性价比更为合理的旅游产品此外由于旅游网站汇集了大量的旅游资源产生了较大的需求量因此企业也愿意让出部分利润通过促销组合包装打折等手段吸引旅游者旅游电子商务具有个性化随着经济和科技水平的不断提高消费需求消费内容和消费结构也在不断地升级随着自助游的进一步发展具有满足不同游客个性化需求的定制游开始呈现快速成长态势在具体服务层面定制游主要提供的服务包括行程前的需求沟通方案策划路线制定以及酒店机票等预订服务和签证保险协助服务行程中的地接服务和突发情况处理服务行程结束后的销签服务等任务二旅游电子商务的交易模式一旅游电子商务模式旅游电子商务模式是指由第三方经营的旅游电子商务平台为旅游相关企业或机构进行旅游产品的交易提供服务支持包括旅行社与旅行社之间旅行社与酒店之间旅行社与景区之间旅行社与渠道商之间酒店与渠道商之间及旅行社与交通运输部门之间的电子商务交易八爪鱼在线旅游成立于年是全国旅游同业交易平台运营商总部位于苏州工业园区在全国拥有数十家分公司余名旅游行业专业人员八爪鱼同业交易平台集聚了国内旅游供应商分销商上万家具有国内短线国内长线出境旅游自由行机票预订租车门票等全线旅游产品超万条为同业提供安全便捷高效的交易环境及增值服务二旅游电子商务模式旅游电子商务模式也就是电子旅游零售是旅游企业向消费者提供电子商务服务的形态旅游电子商务模式又分为旅游垂直搜索旅游旅游资讯媒体等形式旅游平台全称为是早期比较传统的在线旅游形态使用采销采购销售和运营模式从酒店和航空公司等获取佣金收入旅游消费者通过网络向在线旅游服务代理商预订旅游产品并通过网上支付或者线下付费完成交易旅游平台全称为在线旅游服务平台运用互联网数据和流量思维通过吸引航司酒店授权第三方代理等商家入驻支持航司独立运营自己官方旗舰店从而形成流量聚集效应按照交易量的百分比进行抽成旅游垂直搜索平台旅游垂直搜索平台专注于旅游这个细分领域信息的深度挖掘基于大量机票酒店旅行线路等旅游产品供应商的数据使用户可以通过比价搜索选择服务供应商帮助客户做出消费决策为用户节省时间和金钱旅游平台用户生成内容是社会化媒体中的一种信息创作和组织模式旅游是指由用户创作的以旅游为主题的内容通常是指在旅游网站上发表的文字图片音频视频等旅游资讯媒体旅游资讯媒体是指搜狐旅游新浪旅游品橙旅游环球旅讯等能够为用户提供度假交通住宿等旅游资讯和旅游观察评论的企业三旅游电子商务模式旅游模式由旅游者提出需求自行决定或设计旅游产品然后从众多的报价旅游企业中挑选一家作为服务提供商旅游者在此过程中处于相对强势的地位同时旅游模式也有助于旅游企业准确及时地了解客户需求促进旅游产品多元化和个性化的发展旅游电子商务主要有两种模式一是反向拍卖二是定制旅游反向拍卖反向拍卖是竞价拍卖的逆过程旅游者如果想购买某一旅游产品首先提出一个价格范围由旅游企业出价旅游者从中确定价廉物美的旅游产品后成交此类型的典型网站为普利斯林网站定制旅游广义的定制旅游是指市场中所有非标准的旅游产品即需求导向型产品用户先提出需求服务商根据用户需求购买资源形成产品狭义的定制旅游是指定制旅游企业或私人旅行顾问针对旅游者的个性化需求和体验感受制定旅游方案并提供相关服务的一种旅游形式四旅游电子商务模式相对于较为成熟的和旅游电子商务模式而言旅游电子商务尚处于不断成长之中随着电子商务活动的普及以及模式相对低廉的运作和营销成本旅游电子商务已逐渐成为中小型旅游企业进行网络营销和个人创业的利器目前而言旅游电子商务主要存在两种模式一是淘宝网店模式二是旅游模式淘宝网店模式淘宝网店模式是指中小型旅游企业或个人在淘宝网上开设店铺营销旅游相关产品目前的交易主要集中在农特产品家庭旅馆小型旅行社或个体导游网上招客组团等由于模式的营销成本相对低廉因此不少旅游企业特别是中小型企业也纷纷入驻事实上许多中小型旅游企业还同时入驻了飞猪旅行网平台旅游模式旅游电子商务的另一种模式是基于共享理念的在线旅游模式所谓旅游模式是指直接连接游客和当地人让志趣相投非常了解当地文化和生活的当地人为游客提供导游住宿等旅游服务旅游平台的核心是帮助游客找到合适的当地人典型的旅游平台有丸子地球和小猪短租等任务三我国在线旅游的发展历程一在线旅游的定义及其分类在线旅游以企业为依托以互联网为平台满足游客全部或部分的旅游需求包括出游前的信息查询行程计划交通安排票务预订等出游中的目的地游玩攻略语音视频讲解美食推荐等出游后的旅游游记分享旅游点评等服务内容年受疫情影响季度中国国内旅游人次数仅占年同期的及疫情影响逐渐减弱年春节期间疫情反复市场受到影响国内旅游人次数是年同期的环比年的恢复情况略有下降但分别回升至市场仍保持向好趋势整体而言疫情对旅游市场的影响呈现减弱趋势游客出游信心逐渐增强但不可回避的是疫情反复极端恶劣天气频发等未知变量对市场的恢复也造成了一定的影响以及在长期疫情环境下消费者在旅游消费心态旅游产品选择方面的变化等均需要市场对此深度关注思考和应对二我国在线旅游的发展历程起步发展期年这个阶段的在线旅游平台以型在线旅游平台为主导这些在线旅游平台从商业定位的角度来看又可以分为两类第一类是以携程旅行网和艺龙旅行网为代表的专注于商务旅行的在线旅游平台这类平台的目标用户是商务人士主要为用户提供酒店和机票产品第二类是以悠哉旅游网遨游网为代表的专注于休闲旅游的在线旅游平台这类平台以休闲游产品为切入点避开与携程旅行网艺龙旅行网等的直接竞争因此这个阶段主要是以第一类在线旅游平台为主携程旅行网和艺龙旅行网处于行业的领先地位成长分化期年这个阶段的细分领域主要有四类第一类是休闲度假型在线旅游平台这类平台的代表为途牛旅游网和驴妈妈旅游网它们分别从旅游线路景点门票切入在细分市场的方向上开辟一条新的道路第二类是垂直搜索型在线旅游平台这类平台的代表为去哪儿网酷讯旅游网不同于型在线旅游平台这类平台主要为在线用户整合不同平台的信息提供比价搜索服务随着型在线旅游平台的增多在线用户面对繁多的信息选择成为旅游用户的消费痛点垂直搜索型在线旅游平台在这样的市场形势下逐渐壮大第三类是社区点评攻略类在线旅游平台这类平台的代表为马蜂窝旅游网穷游网等旅游行业属于信息密集型产业旅游者习惯在旅游前查看旅游攻略帮助自己制定旅游行程规划在旅游途中上网查阅酒店和天气等信息在旅游后分享旅游经验社区点评攻略类在线旅游平台主要满足用户的这部分需求第四类是型在线旅游平台这类平台的代表为同程旅游网欣欣旅游网等同程旅游网成立初期是型在线旅游平台为旅游企业提供连接服务随后延伸至业务也向旅游者提供酒店机票门票等服务并从酒店航空公司景点等合作企业处获得佣金多元并存期年这个时期的在线旅游平台主要分为四类第一类是型在线旅游平台代表平台是携程旅行网艺龙旅行网途牛旅游网驴妈妈旅游网等这类平台在这个阶段的发展主要是增加产品种类和扩充业务范围携程旅行网艺龙旅行网不断升级开放平台战略为用户提供比价服务途牛旅游网驴妈妈旅游网在发展细分领域的基础上向其他领域延伸第二类是垂直搜索在线旅游平台代表平台是去哪儿网它最初的模式是为平台和用户搭建连接平台在这个阶段去哪儿网推出了交易系统用户购买旅游产品无须跳转到其他平台网站可以在去哪儿网平台上直接完成交易第三类是大型电商推出的在线旅游平台代表平台是飞猪旅行网它完全复制了淘宝天猫的商业模式是一个开放的平台符合经营要求的旅游企业航空公司酒店景区等商家均可以向飞猪旅行申请开店一经合作即由商家向用户提供实体服务飞猪旅行负责平台的运营管理提供技术支持等服务第四类是基于共享经济的在线旅游平台代表平台是途家网和小猪短租这两个平台专注于非标准住宿领域整合线下的公寓民宿客栈等个人房屋资源为用户和个人房东提供交流交易的平台在这个阶段共享型在线旅游平台处于起步阶段整合集成期年至今在这个阶段在线旅游平台主要分为四类第一类是加垂直搜索型在线旅游平台代表有携程旅行网去哪儿网途牛旅游网携程旅行网和途牛旅游网从型在线旅游平台向垂直搜索平台转变开放平台提供搜索比价服务去哪儿网则向型在线旅游平台转变不仅提供垂直搜索还自行采购旅游产品直接与用户发生在线交易第二类是传统的型在线旅游平台代表有驴妈妈旅游网等这些平台依旧保持原有的模式但是在业务范围上进行进一步的扩张第三类是以飞猪旅行网为代表的在线旅游平台飞猪旅行网一直保持着与天猫淘宝相同的商业模式进行运营不断增加合作商家共享用户创造利润第四类是基于共享经济的在线旅游平台代表平台是途家网小猪短租等这类平台创立的时间较短但是对整个行业和其他平台产生了很大的影响一些其他类型的在线旅游平台也相继推出当地人民宿等业务顺应共享经济的浪潮任务四旅游电子商务的行业应用一旅行社电子商务一旅行社电子商务概述旅行社电子商务的定义旅行社电子商务是指专业从事旅行中介服务的企业组织建立并实施的一整套基于规范业务流程的以数字化电子方式进行的旅游信息数据交换和开展旅游商务的活动具体包括旅行社应用电子商务改善企业同消费者企业同企业企业内部的关系从而拓展市场扩大销售并实现企业内部业务流程的电子化旅行社电子商务的作用树立旅行社的企业形象旅行社通过在互联网上建立自己的官方网站可以将自身的优势充分展现出来把企业的管理经营理念和策略向公众进行宣传及时调整企业的经营策略为旅游者提供受欢迎的旅游产品和优质的服务适应游客新的消费需求互联网技术的广泛应用使得这一涉及面广泛需求复杂的个性化自由行产品得以实现旅游者可以自行在网上查询自己感兴趣的旅游产品的各类要素信息旅行社提供必要的组合包装形成因团而异因人而异的旅游产品降低旅行社的运营成本通过电子商务旅行社可以减少市场调研客户满意度调查企业办公和人员开支等各种费用从而极大地节约运营成本同时电子商务可以实现旅游者与旅行社的直接对接省去中间商的层层加价将更多的优惠转让给旅游者改变旅行社的营销方式网络营销的宣传触达面广图文并茂呈现手段多样化能够为旅游者及时提供形式多样的旅游产品信息同时还能与旅游者建立双向的信息沟通关系为其提供个性化的旅游服务有利于提高旅游者的忠诚度为旅游社实现社会形象和企业利益的双赢局面二旅行社电子商务平台建设自建电子商务平台旅行社自建电子商务平台包括自建电子商务网站和开发旅行社移动端应用两种类型但必须要考虑三个问题第一是否真的需要自建电子商务平台第二自建电商平台的目的是什么第三有没有能力将旅行社电商平台运营好第三方平台开网店一些第三方旅游电子商务平台开通了旗舰店形象店或专卖店的功能允许旅行社利用其平台开展旅游产品的销售服务对于实力一般规模不是很大的中小型旅行社来说入驻第三方旅游电子商务平台共享其巨大的客户资源和流量优势是不错的选择目前比较知名的第三方旅游电商平台有飞猪旅行网同程旅游网和欣欣旅游网等二酒店电子商务一酒店电子商务概述酒店电子商务的定义酒店电子商务是指利用互联网和智能化手机终端技术涵盖了酒店信息网络宣传与酒店产品在线预订支付以及酒店业务流程的电子化等工作实现了酒店电子化运营和营销的先进运营模式以更便捷更形象的特点向消费者及社会展示酒店业的形象构建起酒店与消费者沟通的桥梁降低和节约酒店的运营成本创造酒店行业经营管理的新模式新形象酒店电子商务的作用形象化旅游酒店产品通过互联网和技术可以远程看见酒店的虚拟客房让消费者事先对酒店的客房环境及服务进行体验大大提高了消费者与酒店的交互性增加了消费者对酒店的信赖度提高对客服务的效率通过在线的客服人员酒店和消费者可以进行很好的交流与沟通从而建立良好的客户关系通过网络酒店可以快速发布促销信息吸引消费者使酒店实现利益的最大化促成酒店个性化服务通过电子商务系统将客人入住的消费信息反馈到酒店内部的客户资料库酒店服务人员可以根据客人的喜好为其提供有针对性的个性化服务拓宽酒店的销售市场电子商务的应用可以推动酒店业务的新发展为其拓宽延伸销售市场并向任何有互联网的地方传递酒店产品信息优化和完善采购管理将电子商务应用到酒店管理中可以通过网络对比查询性价比更高更适合的货源并根据市场行情变化及时做出准确的预判在合适的时机进行产品交易完善酒店的采购管理二酒店电子商务实施步骤建设数字酒店提升整体协作能力首先建立酒店业务流程的内部管理信息系统连接到互联网上将所有的业务条理化信息化提高管理效率简化流程操作减少顾客等待时间确保整个酒店业务的流畅运行最终建立数字酒店系统这是实现酒店电子商务的基础其次在网站上展现自己的风采体现出有别于其他酒店的特色不断优化主页风格吸引客户的关注网站不仅有酒店的基本信息描述而且有对酒店的交通房型及价格餐饮娱乐服务设施的详细描述保证顾客可以根据自己的喜好选择适合自己的酒店最后酒店从信息平台获取顾客的兴趣与偏好数据针对顾客的个性化需求和自身特色重新整合酒店产品全面提升顾客服务最大程度地满足顾客的个性化需求建设数字酒店提升整体协作能力充分运用酒店电子商务平台将酒店客房餐饮娱乐及相关配套设施成功互联网化顾客在酒店停留期间连接起更多的商家品牌构建新型酒店服务模式如餐饮预订酒店客房内酒品消费通过微信扫描付款成交酒店大堂商品区内有各种创意礼品和当地特产可以足不出户挑选丰富多样的旅游产品培养酒店电子商务复合型的人才酒店培养出一批懂得酒店运营和电子商务技术并具备金融财务管理营销等综合知识的复合型人才酒店通过提供到高校进修在职培训远程教育等多种形式的再教育提升员工综合能力推进电子商务营销渠道的多元化传统酒店以线下销售为主而互联网时代的酒店走模式包括官方网站手机网站微信公众号微信小程序和移动端等使得销售渠道多元化同时酒店还可以发展其他电子商务模式如加入分销渠道与携程旅行网同程旅游网等在线旅游平台合作加强与电商销售渠道的合作如飞猪旅行网美团网大众点评网京东旅行网等另外酒店可以积极发展酒店会员制运用互联网时代的社交媒体让粉丝主动分享个人体验树立口碑增加用户关联度三旅游目的地电子商务一旅游目的地电子商务概述旅游目的地电子商务是指旅游目的地为了顺应当前时代在线旅游市场的发展而自发形成的全新经营模式在传统旅游产业链中旅游目的地的经营模式多是单一的散客与旅行社团队游客接待随着在线旅游市场的发展旅游目的地的直客比例大幅上升这主要得益于第三方电子商务企业的网络营销构建得益于旅游目的地自身电子商务经营模式构建与营销策略的创新二旅游目的地电子商务平台建设地方旅游政务网站地方旅游政务网站是由各地方政府部门主导建设在整合当地旅游资源的基础上对旅游信息进行综合展示和介绍比如江苏旅游网好客山东网四川旅游资讯网等地方旅游政务网已成为旅游目的地营销系统中重要的载体和表现形式旅游景区电子商务旅游景区电子商务是以景区为中心整合旅游资源实现景区门票旅游线路旅游特产演艺门票等旅游产品在线预订功能为游客提供全方位高质量的个性化旅游预订服务旅游景区电子商务系统注重电子商务流程和线下实际业务的对接实现在线订单和景区门禁系统等数据的对接乡村旅游电子商务乡村旅游电子商务是乡村旅游得以与市场经济保持同步发展的重要渠道为乡村旅游发展提供更大的空间和更多机会通过鼓励更多人参与新形式的创业在市场的调控作用下实现乡村旅游电子商务的完善与升级有利于旅游经济发展增加游客的消费进而实现乡村旅游升级和农民收入增加促进农村的综合发展反馈练习见教材各任务的任务拓展练习及综合实训任务归纳总结课外作业与参考资料作业包含书面和口头作业什么是旅游电子商务旅游电子商务与在线旅游之间是什么关系按照旅游主体的分类方式旅游电子商务的交易模式有哪些解释旅游旅游分别是什么简述我国在线旅游发展的四个历程简述旅行社电子商务酒店电子商务旅游目的地电子商务的概念参考书目与资料邓杨民在线旅游定制平台的分析与研究北京北京交通大学陈伟在线旅游服务企业商业模式研究黑龙江哈尔滨商业大学李艳鹏中国旅游电子商务发展现状与对策研究现代商贸工业刘振华互联网时代下酒店电子商务的转型之路经济研究导刊孙爱民基于互联网的旅游目的地电子商务与营销策略探析市场周刊易观年中国在线旅游市场年度综合分析艾瑞咨询中国在线旅游行业研究报告陈伟在线旅游服务企业商业模式研究黑龙江哈尔滨商业大学李艳鹏中国旅游电子商务发展现状与对策研究现代商贸工业刘振华互联网时代下酒店电子商务的转型之路经济研究导刊孙爱民基于互联网的旅游目的地电子商务与营销策略探析市场周刊易观中国在线旅游市场年度综合分析艾瑞咨询中国在线旅游行业研究报告艾瑞咨询中国在线旅游行业研究报告戴开成内容为王理念助推在线旅游行业发展人民论坛刘运国赖婕柴源源互联网商业模式对旅游企业的影响研究基于途牛旅游网与众信旅游的对比财会通讯