智慧社区业主端管理办法.docx

股份有限公司文件编号公司通告号签发单位智慧社区业主端管理办法1目的为加强公司智慧社区业主端App运营管理工作明确职责提高智慧社区业主端App运营推广工作效率确保通过智慧社区业主端App为业主带来更好的服务体验2适用范围适用于XXX物业管理有限公司及所属单位的智慧社区业主端App运营包括但不限于App产品建设上线实施运营推广等3职责31智慧社区运营部311负责收集整理公司各部门对智慧社区业主端App的业务需求312完成智慧社区业主端App产品方案编制313与产品研发供方合作把控产品设计持续优化产品体验314对于产品交付计划及产品交付质量进行把控保证产品服务体验315App产品交付完成后负责完成产品验收方案及验收测试工作316负责编制智慧社区业主端App各项目上线计划317统筹管理公司所属单位按照上线计划完成智慧社区业主端App上线工作并且提供智慧社区业主端App上线运营指导318负责编制智慧社区业主端App产品培训方案及培训资料对公司所属单位相关岗位进行产品培训工作319统筹管理智慧社区业主端App线上运营活动包括但不限于活动上线活动运营管理活动成果总结等3110为公司所属单位提供智慧社区业主端App日常运营推广操作指引3111监控智慧社区业主端App运营情况跟踪运营数据保证产品服务质量32财务管理部321梳理总结关于智慧社区业主端App财务管理模块业务需求322对于智慧社区业主端App产品方案财务管理方面进行审核提出指导意见323在智慧社区业主端App产品优化过程中财务管理方面提出优化建议或想法保障产品体验到持续优化33品质管理部331梳理总结关于智慧社区业主端App客户服务模块业务需求332对于智慧社区业主端App产品方案客户服务方面进行审核提出指导意见333在智慧社区业主端App产品优化过程中客户服务方面提出优化建议或想法保障产品体验到持续优化334协助智慧社区运营部及公司所属单位完成上线运营推广工作335把控公司所属单位在智慧社区业主端App提供的线上基础物业服务质量34市场经营部341梳理总结关于智慧社区业主端App服务增值模块业务需求342对于智慧社区业主端App产品方案服务增值方面进行审核提出指导意见343在智慧社区业主端App产品优化过程中服务增值方面提出优化建议或想法保障产品体验到持续优化344持续开发引入服务增值优质供方持续丰富智慧社区业主端App线上服务增值内容345在公司所属进行服务增值优质供方的开发引入运营过程中提供指导以便提升公司所属单位关于服务增值方面的运营能力346持续对已引入的服务增值供方进行运营管理保证服务增值服务质量35分公司351根据智慧社区业主端App上线计划对于下属物业服务中心上线运营工作进行督导352对于下属物业服务中心智慧社区业主端App运营情况进行监控提供必要监督和指导353对于下属物业服务中心智慧社区业主端App的产品服务质量进行整体管控包括但不限于基础物业服务质量服务增值服务质量等36物业服务中心361按照智慧社区业主端App上线计划完成上线工作362按照公司对客服务质量要求依托智慧社区业主端App开展高品质的线上物业服务363开展智慧社区业主端App运营推广工作持续获取用户依靠高品质的服务体验保证用户活跃及产品粘性364持续开发引入服务增值优秀供方丰富智慧社区业主端App服务增值内容保证服务增值服务质量365持续提出智慧社区业主端App产品优化改进意见4管理办法41智慧社区业主端App产品建设411智慧社区业主端App产品方案编制智慧社区运营管理部门负责收集汇总各业务部门含品质管理部门市场运营部门财务管理部门提交的App产品需求结合App产品研发供方的产品设计意见完成App产品方案编制并且通过各业务部门的产品方案评审完成最终的产品方案编制工作412智慧社区业主端App产品交付计划编制智慧社区运营管理部门根据App产品方案将产品需求按照优先级进行分类由App产品研发供方在合同框架下根据App产品方案需求优先级结合研发资源进行App产品交付计划编制通过智慧社区运营管理部门评审确认后形成最终App产品交付计划413智慧社区业主端App产品迭代管理智慧社区运营管理部门对于产品交付迭代进行总体把控保证产品交付按计划开展对于每一次产品迭代发布应在发布前确认产品迭代交付质量保障用户最优产品体验414智慧社区业主端App产品交付验收智慧社区运营管理部门负责根据App产品方案完成App产品验收方案编制包括验收计划验收人员安排验收测试用例验收整改计划等并且按照验收方案推进验收测试工作验收完成后按照验收测试结果总结出具验收测试报告415智慧社区业主端App产品体验优化在App产品日常运营过程中智慧社区运营管理部门持续收集公司及所属单位关于App产品优化建议协调App产品研发供方进行产品优化并将最终App产品优化结果反馈给各相关方42智慧社区业主端App上线运营421智慧社区业主端App上线计划编制智慧社区运营管理部门与公司所属单位协商确认上线里程碑节点后由智慧社区运营管理部门编制智慧社区业主端App上线计划计划主要包括App产品说明上线计划时间表关键工作分解关键工作介绍关键工作主要负责人岗位常见FAQ等上线计划编制完成后应向公司所属单位进行确认后向市场运营部门财务管理部门品质管理部门知悉报备422智慧社区业主端App上线培训由智慧社区运营部门主导依据智慧社区业主端App产品培训资料对公司所属单位相关岗位人员进行培训培训内容主要包括App产品介绍产品操作培训产品外宣话术产品上线重点工作讲解等423智慧社区业主端App上线实施公司所属单位完成上线计划中各项准备工作后依据计划时间节点开展上线运营推广活动上线活动以公司所属单位为主导智慧社区运营管理部门提供技术支持及运营指导43智慧社区业主端App日常运营工作431智慧社区业主端App运营总结智慧社区运营管理部门对于智慧社区业主端App运营情况进行阶段性总结包括用户运营情况基础物业服务运营情况增值服务运营情况等数据出具运营总结报告并根据运营数据提出运营优化指导意见432智慧社区业主端App基础物业服务运营公司所属单位按照公司对客服务质量要求开展App线上基础物业服务包括线上报事报修服务线上社区公告新闻等社区资讯服务线上社区活动服务等按照App阶段运营总结报告持续提升服务能力及服务体验433智慧社区业主端App服务增值运营市场经营管理部门负责引入或指导公司所属单位引入服务增值优秀供方供方引入前需对于供方的服务质量进行考察并在日常运营过程中需要对于服务增值供方的服务质量进行监控以保证服务体验5相关记录签发单位负责人有限公司20年月日