智慧社区管理办法.docx

股份有限公司文件编号公司通告号签发单位智慧社区管理办法1目的通过建立本办法促进所属单位对集成管控平台发现的不符合项进行有效处理以减少不合格事项的发生持续提升项目现场服务品质2适用范围适用于XXX物业公司各部门及城市公司分公司以下简称所属单位3职责31智慧社区运营部311负责根据公司管理体系文件要求通过集成管控平台对所属单位日常服务质量以及管理工作进行监督检查312负责将检查不符合项以及证据传递至品质管理部专业技术部以及所属单位进行跟进处理313负责编制智慧物业集成管控平台月度运营报告32品质管理部321负责监督所属单位客服专业检查不符合项进行整改并对整改措施的有效性进行验证322负责将所属单位检查不符合项纳入季度考核中并将考核结果计入各单位组织绩效考核33专业技术部负责监督所属单位秩序部工程部环境部客服部专业检查不符合项进行整改并对整改措施的有效性进行验证34所属单位负责制定本单位不符合项的纠正措施及处理意见并按流程反馈处理结果4管理办法41检查监督与考核规则要求411核查依据公司体系文件412检查方法运用集成管控平台的远程监控系统不定期对所属单位进行监督检查413核查取证包括照片视频或其他信息等获得的合格的凭证414检查与监督要求4141核查人员要求客观公正严肃高效4142核查信息做到图文并茂真实有效反馈及时准确4143各项检查结果须由责任部门负责人予以确认42处理流程421智慧物业集成管控平台检查发现物业服务中心不符合项后负责将其记录在纠正措施报告中以OA方式当日发送至所属单位负责人品质管理部专业技术部422所属单位负责人在收到不符合项反馈后应在1个工作日内及时在表单中做出回复明确纠正措施及处理意见423物业公司总部品质管理部或专业技术部收到纠正措施报告后应仔细审核各单位针对不符合项而制定的纠正措施及处理意见确保纠正措施的有效性如纠正措施不能满足整改要求的应退回相关单位重新制定纠正措施直至满足整改要求424根据不符合项的发生情况智慧社区运营部于每月初的5日前编制上月智慧物业集成管控平台月度运营报告报送公司领导相关部门及所属各单位425物业公司总部品质管理部依据智慧物业集成管控平台月度运营报告每季度对所属各单位进行考核考核结果计入季度运营考核中43申诉所属单位对智慧社区运营部发出的不符合项内容有异议应在接到不符合项纠正措施报告后2个工作日内以书面形式向智慧社区运营部及总部相关专业部门提出申诉由公司相关专业部门对申诉内容进行复核经确认申诉有效的发出不符合项部门应及时予以调整不计入扣罚范围经查证如属检查人员恶意中伤等有违真实公证的行为一经查实上报公司按照公司运营及时奖惩实施细则执行处罚相关记录签发单位负责人有限公司20年月日