智慧社区管理办法.docx

股份有限公司文件编号公司通告号签发单位智慧社区管理办法1目的通过建立本办法促进所属单位对集成管控平台发现的不符合项进行有效处理以减少不合格事项的发生持续提升项目现场服务品质2适用范围适用于XXX物业公司各部门及城市公司分公司以下简称所属单位3职责31智慧社区运营部311负责根据公司管理体系文件要求通过集成管控平台对所属单位日常服务质量以及管理工作进行监督检查312负责将检查不符合项以及证据传递至品质管理部专业技术部以及所属单位进行跟进处理313负责编制智慧物业集成管控平台月度运营报告32品质管理部321负责监督所属单位客服专业检查不符合项进行整改并对整改措施的有效性进行验证322负责将所属单位检查不符合项纳入季度考核中并将考核结果计入各单位组织绩效考核33专业技术部负责监督所属单位秩序部工程部环境部客服部专业检查不符合项进行整改并对整改措施的有效性进行验证34所属单位负责制定本单位不符合项的纠正措施及处理意见并按流程反馈处理结果4管理办法41检查监督与考核规则要求411核查依据公司体系文件412检查方法运用集成管控平台的远程监控系统不定期对所属单位进行监督检查413核查取证包括照片视频