社区服务费用管理办法.docx

××××股份有限公司 文 件 编号：**公司通告〔2020〕01 号 签发单位：*** ——-------------—————— 社区服务费用管理办法 1.目的 为了规范各城市公司/分公司、物业服务中心与地产一线公司之间在社区服务阶段发生相关费的管理，促进各城市公司/分公司、物业服务中心经营管理水平的提高， 特制定本办法。 2.适用范围 2.1适用于地产一线公司与分公司/物业服务中心之间发生的社区物业服务前期开办费用、委托经营费用、质量缺陷整改费用等。 2.2术语与定义 2.1社区物业服务前期开办费用包括入伙前人工成本和社区入伙工具设备及服装配置费用。 入伙前人工成本，即物业公司在社区项目（包括普通住宅、别墅项目）正式接管前，需要提前组织人员进场从事接管筹备、承接查验、员工培训及其他配合地产公司的临时性工作任务所产生的人工成本。人工成本包括人员工资、福利、社保以及进场人员在工作中产生的住宿、交通、通讯、用餐等费用。 社区工具设备及服装配置费用，即物业公司为启动社区物业服务须提前购置必要物资所产生的费用。 （注：社区物业服务前期开办费不包含物业管理用房装修费用及车辆购置费用。地产一线公司需按照 300 元/㎡标准对物业服务中心进行装修，并于项目正式入伙前 30 天交付物业公司使用。若经协商地产公司同意为社区物业服务配置车辆，车辆配置标准统一为 15 万元的商务车。） 2.2委托经营费用，是指地产公司将拥有产权的物业及相关业务委托物业公司经营， 向物业公司支付经营成本及管理费用。主要种类有物业销售代理费用、物业租赁代理费用、车位租售代理费用、会所委托运营费用、住户巴士委托运营费用。 2.3质量缺陷整改费用，是指在质保期内，地产公司将房屋本体及相关附属设备设施的工程质量缺陷整改工作或因设计造成的缺陷整改工作委托物业公司处理，向物业公司支付维修成本及管理费用。 3.职 责 3.1市场经营部 3.1.1负责审核城市公司/分公司、物业服务中心报送的测算、合同及相关业务确认函件。 3.1.2负责与地产营销等相关部门及地产一线公司在业务中关键问题的沟通及解决。 3.2城市公司/分公司、物业服务中心 3.2.1负责梳理与地产一线公司之间的社区服务阶段费用关系，并依照本办法测算、统计各类费用成本，草拟合同或相关业务确认函件。 3.2.2负责与地产一线公司对相关业务进行初步沟通、确认。 3.2.3负责跟进通过公司审批的合同或相关确认函件在地产一线公司的流转进度。 3.2.4负责相关业务的具体执行。 4.管理办法 4.1社区物业服务前期开办费用 4.1.1费用组成 4.1.1.1入伙前人工成本的组成 A.管理类及专业类人工费：指社区入伙前直接从事物业管理活动的管理类人员及专业类人员费用。人工费按照XXX物业实际薪酬体系核算，员工异动调动的住房补贴标准参照人事成本执行。 B.操作层人工费：指社区入伙前必须提前进行人员储备、培训、承接查验及其他工作所需的操作层人工费。包括操作层人员的工资、岗位补贴、法定假日加班费、社会保险（企业承担部分）、餐费、分摊到月度的过节费、高温费、年终奖等。 4.1.1.2社区工具设备及服装配置费用的组成 A.服装费用：指物业服务人员配置由XXX物业统一设计、制作的工服所产生的费用。 B.操作层宿舍用品费用：指为操作层员工提供各种住宿用品所产生的费用，如双层床、衣柜等。 C.办公设备费用：指物业服务中心进行社区物业服务需购置的各类办公设备所产生的费用，如办公桌椅、电脑等。 D.专业设备工具费用：指物业服务中心提供专业化服务需购置的各类专业设备、工具所产生的费用，如对讲机、各类工程设备工具等。 E.食堂用品费用：指物业服务中心开办员工食堂需购置的各类用品所产生的费用， 如冰箱、蒸箱等。 4.1.2费用标准 4.1.2.1社区物业服务前期开办费应以 1.5 个月物业费×物业收费面积计算。 4.1.2.2物业费标准含电梯、水泵费，以政府管理部门批准备案的标准为准。 4.1.2.3单个物业服务中心社区物业服务前期开办费不得低于 30 万元，若按上述标准测算结果少于 30 万元时，按 30 万元计算。 4.1.2.4上述社区物业服务前期开办费包括:物业服务中心主要负责人及 2 名主要助手提前3 个月进场(根据项目需要,可以不全天驻场),物业服务中心全员提前1.5 个月进场的相关薪酬福利费用。如因地产一线公司特殊要求，物业服务中心组织人员早于 1.5 个月时间进驻现场，由此产生的人员薪酬福利费用由地产一线公司向物业服务中心据实结算。 4.1.3费用支付 4.1.3.1项目入伙前 60 天，由物业公司组织相关人员，根据以上标准，确定该项目的前期物业服务开办费，并填写《社区物业服务前期开办费申请表》，提交地产一线公司。 4.1.3.2